随着全市经济的快速发展人民生活水平的逐步提高市民对改善人居环境需求与物业管理工作滞后的矛盾已日益突出。为破解小区物业管理工作难题助推明典范城市建设提升城市居民的幸福指市住建局组织开展了“县城物业服务品质提升”专题调研活动通过发放调查问卷、召开座谈会、走访调查等形式深入了解我市小区物业管理工作现状广泛征集意见建议在此基础上形成调研报告如下:
一、基本情况
全市现有住宅小区210个其中不包括在建未交付小区1个。按党员占比0的要求对10个业主委会重组改选现成立合格业主委员会10个业委会覆盖率77除去在建及不符合成立业委会条件的小区。
现有物业服务企业9家从业人员1000余人管理物业服务项目7个但从业人员普遍年龄偏大、化层次较低专业化水平有待提升。总体来看我市小区物业管理工作水平不高问题比较突出既直接影响了社会和谐稳定。
二、存在问题和不足
一是思想认识有偏差。各级各部门对小区物业管理工作重视不够没有将小区物业管理作为社会治理的重要组成部分未从不断满足人民日益增长的美好生活需要出发对小区物业管理工作中存在的问题进行全面分析研究;业主对小区物业管理工作认识有偏差混淆了小区物业管理与小区治理的概念将小区治理等同于物业管理普遍存在“有问题找物业解决不好就不缴”的思想。
二是小区自治能力弱。业主委员会是代表和维护全体业主权益的小区自治组织。调研中发现我市小区业主委员会建设滞后远未现全覆盖;同时受工作经不足、缺乏监管机制等因影响业主委员会成员维护业主权益和参与小区物业管理工作的积极性不高不愿管、不敢管、不会管现象突出“僵尸型”业主委员会比比皆是;个别业主委员会成员甚至串通物业服务企业打着小区改造、基础设施设备维修的幌子套住宅专项维修资金侵占业主权益。
三是物业服务水平低。大物业服务企业专业化程度不高处于粗放经营状态重收、轻管理重效益、轻服务现象突出;物业服务从业人员普遍年龄较大、化水平不高仅能提供保洁、保安、绿化等传统型基础服务﹔物业服务企业履约保证金制度尚未建立企业随意撤出、不及时办理相关交接手续等现象屡见不鲜。
四是齐抓共管机制缺乏。小区物业管理是一项系统性工作涉及部门由于齐抓共管的协调联动机制缺乏属地责任、监管责任不力部门之间相互推诿时有发生;相关部门未仅从便于本部门工作开展的角度出发采“撒胡椒面”的方式进行分散投入既不能形成小区物业管理工作合力又无形中助长了业主的依赖和攀比思想长而久之业主的自治意识越来越差政府的投入永远满足不了业主的期望。
五是业主自治意识缺失。部分业主思想观念、生活习惯、行为方式落后拒交物业、乱扔垃圾、乱搭乱建、乱停乱放、毁绿种菜现象屡禁不绝;一些老旧小区居民习惯于政府“明创建式”的统包统揽无视自己作为业主的责任和义务对需业主自身投入的建设和维修工作不管不问出现问题就找政府。调研中发现部分老旧小区的居民年来一直未缴纳物业和住宅专项维修资金基础设施建设全部依靠老旧小区改造资金投入。
六是小区历史欠账。我市住宅小区大建设于2000年前后受当初规划设计和建设理念等因限制小区建设标准低、体量小基础设施滞后配套功能不完善建筑质量差、停车位不足、共设施老化、维修资金短缺等问题突出导致物业服务企业不愿进驻。
