汽车修理厂建设项目可行性研究报告
目录
第一章总论
.项目背景
.2项目概况
第二章市场分析
2.我国汽车业发展现状
2.2XX市汽车业发展现状
2.汽车维修业的现状
2.拟建项目的SOT分析8
2.X汽车修理厂的定位2
第三章厂址选择
.厂址现状
.2场地条件
第四章汽车修理工艺流程
.工艺选择原则
.2X汽车修理厂的服务流程
第五章工程设计9
.厂区平面布置9
.2建筑设计9
.辅助工程2
.结构设计2
.配套设计22
第六章环境保护2
.环境保护依据2
.2项目建设与运营对环境的影响2
.环境保护措施28
.环境影响评价29
第七章劳动安全与消防
7.安全措施方案
7.2消防设施
第八章节能与节水
8.编制依据
8.2节能
8.节水
第九章项目的组织与管理
9.施工进度控制
9.2工厂体制及组织机构
9.人员的来源和培训2
第十章项目施规划
.建设周期的规划
.2施规划
.设计施工及安装
.调试与试运转
.人员培训
第一章总论
.项目背景
..项目名称及承办单位
项目名称汽车修理厂建设项目可行性研究报告
承办单位XX市汽车修理厂
法人代表
拟建地点XX市新城区下新营村
..2承办单位概况
汽车修理厂是一家拥有近十年维修经验的集汽车修理、保养、美容、装饰于一体的综合性维修企业。是中国人寿保险司和中华保险司的事故车定点单位。该厂现有职工人其中中、高级技术人员人厂内设个修理车间个烤漆房个汽配经营部配备了汽车检测诊断设备和事故应急施救车辆及其专设备。该厂坚持以“内抓管理外拓市场”的经营理念深化改革致力于探索各类中高档车辆的维修技术深得保险司和广大客户的赖。在上级领导的直接指导下该厂通过不懈的努力培养出了一支高质、专业化的管理和维修技师队伍。该厂现设有维修车间、配件部、行政部、财务部四个职能部门为客户提供周到的咨询、维修、配件销售服务。经过近几年的市场推广、宣传该厂在市场得了良好的口碑并得客户的认可汽车修理厂经营宗旨是服务第一质量第一誉第一一切为客户着想让客户满意为止。
..可行性研究报告编制依据
、国家发展改革委、建设部《建设项目经济方法与参》第三版；2、《建筑抗震设计规范》GBJ-2；、《给排水工程结构设计规范》GBJ9-8；、《建筑设计防火规范》GBJ-87997版；、《污水排入城市下水道水质标准》CJ82-999；、《城市排水工程规划规范》GB8-2；7、《XX市城市规划管理办法修正》；8、《XX市城市总体规划》992年；9、相关的国家标准；、业主提供的相关资料。
..编制原则
、考虑城市的全局统筹安排使城区建设设施布局既科学又符合城市总体布局规划。2、建立合理、完善的排水系统根据现状情况选择排水体制有效地收集、输送、处理厂区污水确保城市正常的生活秩序。、采成熟、先进的技术产品达到国家相关标准。、规划中应尽可能考虑降低工程造价和运行管理维护以节约有限的建设资金。
..项目建设的原因及必要性、项目建设的原因随着XX市经济的快速发展和城市框架的不断扩大城区建设不断向外延伸。在我市经济不断发展的过程中政府为了让广大市民都能够分享到经济发展的成果提高居民的生活水平近年推出了面向城市中低收入水平的居民建设经济适房和廉租房的政策。28年XX市全年廉租住房货币化补贴资金77.万元际完成廉租房2套物配租共计完成8户占全市应保家庭总的。今年XX市将大廉租住房货币化补贴力度现最低收入家庭应保尽保。计划发放廉租住房货币化补贴万元。同时也将大廉租房建设力度计划建设廉租住房.7万平方米共计8套计划投资2.9亿元。为了顺利进行新城区廉租房的规划建设现有的XX市汽车修理厂须将办场所迁至他处。为响应新城区的建设政策经协商村委会将下新营村东北方向现有村间道路以东的一块8亩的地作为汽车修理厂的还迁厂区。2、项目建设的必要性随着汽车量的不断增汽车修理已经成为社会中不可或缺的组成部分。2拓宽当地的就业渠道改善下新营村的就业环境为当地的年轻人提供新的就业机会。对于企业而言当前的项目建设将是企业改善经营环境、扩大经营规模的一次机会。
..项目建设的可行性
交通方便车流量大利于企业的经营建设对于汽车修理厂而言交通的便利能使汽车出入方便直接影响到修理厂的经营状况。厂区拟建地块周边交通方便西侧紧邻现有的乡间道路沿乡间道路向南几百米即为XX市北二环道路。交通十分便利车流量大对于该企业的建设将十分有利。2基础设施齐全利于项目的建设该项目拟建地区已经规划建设城市给排水管道和集中供暖线路。项目日后运营中所需的给水排水、集中供暖、厂房建设所需运输道路均能够得到满足。不会造成环境污染起到环境的保护作该项目拟建地区已经规划建设了城市的给排水管道修理厂产生的生活废水可以排放至城市污水管道供暖采城市集中供暖不会对当地的水环境和空气环境产生影响。劳动资源丰富利于企业员工的雇佣当地有大量的高中以上学历的年轻人可以满足汽车修理厂对于员工的需求。
.2项目概况
拟建项目位于XX市新城区毫沁营镇下新营村西邻乡间道路其余三侧为现有住户占地面积平方米。
.2.建设目标与规模
建成后项目占地面积平方米建筑面积平方米厂区硬化面积22.2平方米厂区绿化面积.8平方米。
.2.2项目基本建设条件该项目拟建地点紧邻现有乡间道路道路交通状况良好供水、供电状况良好完全满足项目的建设需要。
.2.项目技术经济指标主要技术经济指标占地面积m2；容积率.；绿化率。
第二章市场分析
2.我国汽车业发展现状
据中国安部统计显示27年上半年中国机动车保有量达.亿辆跟2年底保有量相比较增.22；其中汽车保有量逾,万辆摩托车(机车)保有量逾8,万辆。据中国安部表示截止27年月机动车保有量为2,87,98辆。其中汽车,8,98辆摩托车8,8,辆挂车8,辆上道路行驶的拖拉机,88,辆其他机动车2,9辆。尽管受到金融危机的影响今年上半年中国汽车销量仍持续高速增长。国泰安日前发布研究报告指出中国正在进入汽车消时代未来五年汽车产销量将迎来一个爆发式增长汽车消扩张和城市化扩张将是下一轮经济增长最大的主题。分析认为中国居民的消能力已经完成从千元级向万元级的转变现在正向十万元级别升级。我国内需升级的最大潜力和唯一的标的就是汽车汽车的消使居民现了一个倍的跨越。从汽车消的扩散过程看从开始进入家庭到最后普及一般需要2年的时间。国际上一般的经验总结是当人均GP进入美元时汽车开始进入家庭；当经济发展到人均GP为美元的时候汽车消已经开始成为一种时尚；当人均GP达到-美元时每百户居民汽车拥有量将达到2辆以上进入汽车大消时代。中国28年人均GP达到2美元每千人拥有汽车不足辆；预计中国年后人均GP将跨越美元届时我国汽车保有量将出现倍以上的增长未来年将迎来一个爆发式增长。际上2年开始汽车消时代就被大家所议论汽车消事上也出现了快速增长。过去五年国内汽车保有量提高了倍私人汽车消快年就增了倍。分析指出2年到28年期间汽车消是由的城镇最高收入家庭所推动的；而29年至2年汽车消将是高收入、中等偏上、中等收入层次的消者带动这个阶层占到的城镇家庭比例的。他们消的爆发将产生一个汽车消高速增长期消量是2-28年的三倍以上。考虑到农村地区的消梯队作汽车消的爆发性将会强大。
2.2XX市汽车业发展现状
XX市经济增长速度连续七年第一位中国城市增长竞争力居全国第一XX市居民人均可支配收入排名西部十个省会城市第一位。城市功能日臻完善一大批大型商场如华联、家乐福、沃尔玛等和五星级酒店如新城宾馆、内蒙古饭店、内蒙古国际大酒店、香格里拉饭店、锦江国际大酒店等纷纷登陆本市；并建有中国最大的陈列恐龙化石的博物馆、万人的现代化大剧院；高档功能型住宅、商务楼等高层建筑拔地而起具有草原化特色的现代化大都市风貌正在凸现。随着经济的增长金三角地区汽车消热持续升温近两年汽车保有量增长；私家车拥有量增长；XX市28年日均轿车上牌量为辆；虽值全球经济低谷期29年第一季度XX市日均上牌量超过辆。随着金三角地区资源型经济的崛起与快速发展高端消群体迅速膨胀对高档轿车、越野车、进口汽车的需求呈现鼎沸状态。
2.汽车维修业的现状
随着我国民经济的迅速发展和汽车保有量的大量增汽车维修业也得了较快的发展。截止2年底全国共有汽车摩托车维修业户.9万户。其中一类汽车维修企业9千家二类汽车维修企业万家三类汽车维修业户8万户和近万个摩托车修理业户。22年年汽车维修量首次突破亿辆次2年达到.29亿辆次年维修产值达亿元。全国还建立了汽车综合性能检测站家年完成检测量达到万辆次。一个以城市为依托以一类企业为骨干、二类企业为基础、三类业户为补充汽车综合性能检测站为质量保证各种经济成分协调发展的汽车维修网络和市场格局已基本形成。现有市场上主要的维修模式主要有如下几种
2..综合性维修企业
综合性汽车修理企业通常是由原来的集体或国营汽车维修企业发展而来也包括较早进入汽车维修行业的部份个体企业。这样的汽车修理厂不管大修小修也不论是什么品牌什么类型的汽车只要是汽车他们就可以维修。其优点是车型维修覆盖面大关系企业较以单位车辆的维修为主业务相对稳定能为车提供一条龙维修服务。
2..2
专业化经营在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同时汽车的保修行业也出现专业化经营的趋势如专营玻璃、轮胎、润滑油、美容品、音响、空调等。专业化经营的独特优势是专业技术水平高产品规格全相对价格比较低。与此同时综合化一站式经营也发展很快如油站同时提供洗车、小修、一般保养和配件供应等服务这当然是为了增经营收入。在维修方面目前美国通司卖出的汽车中7不是由特约经销商提供维修服务的。
2..汽车维修经营模式
S营销模式
S是指将新车整车销售(sle)、零配件供应(spreprt)、售后服务(service)、息反馈(survey)等四项功能集于一体的汽车整体服务方式。它是一种以消者为中心的营销模式从售前服务到售后跟踪服务的一条龙服务模式。该模式的优点是有厂家支持、有客户索赔、有配件店供应保障。其缺点是投资大、价格高、顾客承受能力有限、汽车产品品牌问题。现有的品牌车型业绩好如奥迪、别克、本田而一些边缘车型如华普、比亚迪、猎豹、依维柯等在S店销售业绩差。2“大S”营销模式“大S”是指使汽车的销售、服务及养护模式朝专业化方向发展的一种营销模式。“大S”营销模式的优势有第一强化主业好地发挥各自优势把主业做好、做大；第二资金使合理减少制造商投资把有限的资金足、好；第三强化经营、管理有利于专业化建设便于经营、管理。“S+2S”营销模式----9--所谓“S+2S”营销模式就是在大城市或经济比较发达的城市经销商要严格按照制造商的要求兴建符合标准的具有整车销售、配件供应、汽车维修和技术息咨询的“S”功能的汽车专卖店而在不发达的中等城市或县级市建立具有整车销售和维修服务功能的“2S”店。这些“2S”店原则上由“S”店独资或控股建立当一个地方的保有量达到一定规模时“2S”店可以升格为“S”店。
2.拟建项目的SOT分析
2..内部优势
、汽车修理厂的建成将拥有宽敞且布局合理的厂区及厂房并拥有先进的维修检测设备且拥有近十年的维修经验技术力量雄厚。总体而言该企业维修质量有保障在市场中誉度较高。汽车修理厂配套设施齐全提供特色全面服务能成功地吸引客户。并且有相对稳定的客户群体同时采有效措施合理控制成本。与S店相比具有价格优势和时间上的及时性能为顾客提供2小时服务。修理工有一定的维修经验技术全面在修理质量方面得到了顾客的好评。
2、地理位置甚佳地处城北距离北二环非常近交通便利。
2..2内部劣势
、管理模式属于粗犷式基本还是上传下达的管理模式。修理工之间的横向联系少管理漏洞。
2、汽车配件市场混乱要得到正厂配件有一定难度这样维修质量就得不到保证。
2..外部机会
、汽车制造业发展迅猛汽车维修行业前景乐观。汽车需求量的大幅增带动了汽车产量的增汽车维修市场也随之增大。我国汽车的拥有量将有飞速的增长无论谁拥有一辆车每年都需要支付汽车的维修保养、车辆抛锚后的救援、维修配件供应及相关服务粗略算来每车每年平均的固定消是万元以上。中国的汽车维修市场将伴随着汽车市场快速发展成为人们认的朝阳产业有着较大的发展空间和利润空间。尤其是私家车的消已经成为现代社会的流行趋势私家车消的不断增长给汽修厂带来了新的市场机遇。
2、行业利润水平提高利润途径样化。随着国外各种品牌汽车的涌入和国内汽车新的快特别是电子技术在汽车上的广泛应诸如各种形式的电控发动机系统、自动变速器、BS防抱死系统、EBO制动力分配系统、ESP电动助力转向系统、SRS安全气囊等。新技术的引进势必带来维修项目的增而电子产品的附值较高维修的工时也较高。特别是在应初期这都将提高行业的利润水平。保险代理二手车义务汽车美容、快修、洗车汽车配件等服务业务的延伸为汽车维修行业提供的利润途径样化。
、行业逐步规范市场环境净化。过去部分汽车维修企业为了吸引客户采虚开发票、现金回扣、私车修、使假冒伪劣配件等不正当的经营手段这些恶劣的竞争手段不仅严重的损害了国家、企业和消者的利益还极大的扰乱了维修市场的正常秩序。对此国家商务部等九个部门目前己经开始了这方面的整治工作要求各级行业主管部门强行业的规范化管理扶持保护合法经营进一步完善、规范汽车维修市场秩序。维修管理部门作了一系列的工作诸如严格执行行业资质认证、清除及整顿超范围经营、推行维修企业服务承诺示等相关工作使企业被动规范和完善企业经营行为从而净化汽车维修市场环境。
、行业竞争者的价格劣势造就了综合性维修企业的发展机遇。S店的维修价格普遍偏高超过了部分顾客的经济承受能力。而外部快修连锁企业的发展还处于初级阶段。部分客户纷纷开始选择经济惠的综合性维修企业。
2..外部威胁
、市场竞争剧竞争对手元化。汽车市场的繁荣带动了汽车维修市场的发展。通汽车旗下的售后市场品牌CEL宣布进军中国的汽车快修市场紧接着的是世界汽修界的元老德国BOSCH也开始它的“博世汽车专业维修”网络发展计划。还有汽车品商黄帽子相继在上海或其他地方登陆。在美国NP是一个家喻户晓的品牌它随着美国汽车业的蓬勃发展应运而生许人把它形象地比作汽车售后服务行业中的“麦当劳”NP以先进的汽车零件配送系统和专业化汽车维修保养在美国汽车后市场中享有极高的声誉。与之类似97年诞生的UTOBCS是日本最大的汽车品超市拥有家连锁店分布在高速路两侧、居民社区周围以及大型购物中心附近。在UTOBCS的连锁店里从汽车的日常维护、维修、快修、美容到各种品牌零配件的销售甚至对车辆进行改造等服务一应俱全能够一次性满足车主的全部要求。这样快修服务连锁体系有了大规模发展的市场空间和资源空间。他们对中国的汽车维修市场虎视眈眈。国内外维修企业的入和S店的兴旺抢占了大量市场份额而综合性维修企业的生存空间日益狭小他们面临着激烈的竞争环境。
2、产品质量和技术含量提高维修设备投资成本增大。随着汽车的技术含量和客户对汽车维修质量要求的提高必须拥有各种专业的汽车检测维修设备才能进行汽车的维修保养这已成为汽车维修企业生存和发展的关键。于是国内许汽车维修企业不惜花百万元人民币纷纷从国外引进全套维修、诊断设备比如各种品牌车型系列的专电脑诊断仪、原装进口的大梁校正仪、四轮定位仪、车辆安全检测仪、喷漆设备等各类先进维修设备和检测仪器这就将大企业运营的固定成本。而降低这一成本只能通过提高设备的利率设备利率的提高只有在增汽车维修企业的汽车维修保养量来完成这又只能是由稳定的客户群体来保障。
、客户对企业的忠诚度下降目前汽修厂的顾客仅仅属于关系熟客新客户群体不特别是私车客户往往对S店以外的维修企业存在不任心理。面对顾各的需求不能及时给予相应的调整致使顾客流失率高不能形成相对稳定的顾客群体无法保证企业在激烈的市场竞争中占据有利的地位。客户流失的主要原因一是因为人际关系引起的非自愿离开二是因为在维修中受到欺骗或得到不透明的服务。如何增客户的忠诚度是必须重视的中心问题之一。
2.汽车修理厂的定位
汽车修理厂属于综合性维修企业设备齐全、服务全面、价格低于S店2到而高于快修店。能够进行各种车型的大修、翻新和事故维修。根据目前的特点中高档轿车维修市场将是其主要的目标市场。S店定位于新车销售后前期阶段的车辆维修。主要的优势来源于厂家的保修和提供保养。一般客户由于对新车不熟悉过分相S店的服务认为厂家指定给销售商的服务和价格是好的。随着对车辆性能的了解和同行的比较消者将对S店昂贵的修车和服务态度产生不满。而S店几千万的投资决定了他不可能过低的收于是部分过了保修期的客户不再光临S店客户流失不可避。快修店则定位于维修的便利性和专业性其地理位置优越能够在竞争中赢得部分市场。而低档的私车客户往往由于车辆便宜而大就在路边店和快修店来解决车辆故障。所以汽车修理厂定位于维修的综合性。
第三章厂址选择
.厂址现状
..场地位置
拟建项目位于XX市新城区毫沁营镇下新营村西邻现有乡间道路其余三侧为现有住户向南里地即为现有城市的北二环道路地势平坦交通便利。
..2场地现状
拟建项目占地平方米场地地势平坦。
.2场地条件
拟建项目交通、通讯等外部条件良好同时符合市区总体规划要求。在工程建设中应充分利现有条件降低工程造价同时满足各功能区的设计、建设需要。
.2.自然条件
、地形地貌地理位置处于XX市盆地北部大青山冲积洪积扇的中上游南以黄河为界地貌由山地、丘陵和平原组成。境内北部和东南部是山地地形土默特左旗北部、市区北部及武川县为以大青山为主脉的中低山、低山丘陵区。东及东南部和林格尔县、清水河县境内是蛮汉山及低山黄土丘陵沟壑区。中部及西南部为土默川平原托克托县和土默特左旗。山地面积为82m2占总面积的28.丘陵面积为792m2占.平原9m2占28.。山地和丘陵构成本区地貌主体。地势由北东向南西倾斜。2、气候--地处长城以北深居内陆冬季受蒙古高压控制夏季受太平洋副热带高压控制属于中温带大陆性季风气候四季分明。气候特点是冬季寒长、夏季温热、气候干旱、昼夜温差大、无霜期短、光热充足、风和旱有涝受阴山影响大青山以北的武川地区气候大陆性较南部显著。全年降水量在2～7毫米mm之间999年降水量最少2年降水量最。降雨时空分布极不均匀年平均降水量8.9毫米mm年平均气温7.7摄氏度℃从99～2年年平均气温有升高的趋势全市年日照总时278小时。、水地质XX市属于黄河流域黄河流经南部主要支流有大黑河、浑河等河流以及许季节性山间小溪和干沙河水系不够发育河网密度稀疏地表水贫乏。地下水比较丰富土默特平原为冲积洪积层、孔隙潜水、承压水埋深浅水质较好水量丰富。北部和东部山地地下水位为基岩裂隙潜水埋深不稳定水质好涌水量不大是本区地下水的补给区。山前由洪积扇裙组成的山前倾斜平原的地下水为孔隙潜水埋深浅水质好径流条件好水量较为丰富。、地震根据国家地震局颁布的《中国地震烈度划分》所述呼和浩特市地震烈度为8度。
.2.2场区基础设施条件
、给水场地周围正在进行工程建设能满足项目建设的给水要求。2、供电供电电源拟由城区电网V供给。、道路现有城镇道路能够满足建设要求。第四章汽车修理工艺流程
.工艺选择原则
汽车修理厂的工艺选择遵从如下四条原则
、技术先进、稳妥可靠。要在前人不断探索的基础上科学地以总结在稳妥可靠的前提下积极采先进的工艺技术。2、占地少。项目适于建设的地较少土地资源十分宝贵必须尽一切可能少占土地因此在选择工艺技术时占地要少是一条重要原则。、投资省。项目业主财力有限要充分发挥投资效益在能达到同样效果的情况下必须选择最为经济的工艺技术方案。、管理方便、运行低。必须考虑当地的管理水平和投产后的常年运行。因此在选择工艺方案时要选择管理方便、运行低的方案。
.2汽车修理厂的服务流程
通过对营销环境的SOT分析可知汽车修理厂必须通过制定合理的服务流程来提高客户的满意度和忠诚度因而才能为企业的成功奠定坚基础。
.2.维修前建立标准化服务流程
车辆入厂前的接待工作要求接待人员质高工作认真负责把客户详细的要求及时向一线维修工人传达同时要明确对维修服务的期望值汽车是贵重商品因此维修企业的质量管理体系必须注重对顾客财产的保护。
、业务接待人员在接车时应对车身外观、装饰和车内设备进行检查并记录若须换备件要征询顾客意见。
2、维修前为顾客车辆套上一次性座套、把套、铺上脚垫。
、修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。夜车做好防雨雪、防丢失、防磕碰等工作。
、在修好车的同时能够提供一些超值服务例如洗车、安全检查等等。
.2.2维修使配件的检验标准
配件质量的优劣直接关系到车辆维修质量的好坏也是客户重点关心的核心内容之一因目前市场中假冒伪劣配件相当所以对采购配件这一环节的控制将是质量检验的重要环节配件控制具体流程如下
、所有物资采购零配件、构件和成品等都应评价供方的生产许可证、法定代表人证书、销售范围、销售人员资格及相关能力、营业场所等。
2、办室保持合格供方名录以便再次进行评价。
、采购件或采购资料采购合同或协议或采购单、采购计划在签约前经授权人审批以确保其规定是充分的。
、采购员或料员按物资采购合同或协议和项目分包或外包合同的规定对采购产品进行检验或验证。需要时顾客可在供方产品现过程中的适当阶段和供方现场予以检验或验证但应在采购合同协议中予以规定此种检验或验证的认可并不排除供方对产品的质量责任也不能作为维修厂对供方的验证。
、采购过程应予以记录并保存。
、料入前要求质检人员对料检验检验合格后才能入。
.2.维修后质量检验标准化流程
质量检验属交车给客户前的重要环节之一不仅要求质检员技术全面而且还要仔细认真才能完成根据国内外的行业经验采自检初检和终检三道关卡检验标准。一是修理工自检修理完车后修理工对维修项目自行检验。二是专职质检员路检有的车辆还必须路试才能发现问题。三是技术总监总检验技术总监具有全厂技术权威对车辆能否出厂有一票否决权经技术总监检验完毕合格并签后才允许出厂。具体检验项目见表-。表-汽车修理厂质检员审核表车牌码:里:日期:_年_月_日检查对工单上所有项目检查刹车液量及离合器油量检查制动系统操作是否正常检查水箱水浓度及水量及警告标记检查全车门锁车头盖及尾盖锁操作是否正常检查电池水电池头螺丝检查门锁车头盖锁扣尾箱锁及铰链的润滑情况检查洗玻璃水箱水量检查内、外车灯检查所有皮带松紧及状况检查发动机、自动波箱、动力转向装置中的油量检查全车水管状况及有否泄漏检查车厢内一切操作系统检查雨刮臂及雨刮胶片检查空调系统运行是否正常检查全车刹车线及管路是否正常检查全车门窗操作是否正常检查手动波箱及尾牙中的油量(如适)安全带操作是否正常检查制动连杆开口锁安装是否正确机油格螺丝是否扭紧检查转向连杆螺丝是否穿上开口销检查沙板胶检查轮胎花纹深度及胎压检查轮胎螺丝校正钟表时间检查里及油表油量检查发动机机油和机油滤清器换标纸是否正常发动机、自动波箱、动力转向装置中机油是否漏油检查波箱、尾牙发动机排泄孔塞、避震机中机油是是否漏油汽车修理厂建议质检员签名
.2.客户投诉处理的标准化流程
处理客户投诉关键在于态度问题和处理流程的简化同时必须是生产厂长亲自出面解决其中9的投诉属于小故障可当场解决的故障牵涉到驾驶员的操作不当。处理此类投诉企业将做到有礼有节既要详细解释情况又要适当让步。
.2.客户档案的标准化管理
进行客户档案管理不仅仅是收集、存储有关客户的资料为重要的是对这些资料的分析和利。完备的客户档案是企业的宝贵财产它不仅仅在保持客户关系方面有重要的作而且对企业的各个部门及最高决策层的决策具有重要意义。客户管理对象和目的也受到企业开支和收集息能力的限制还受管理决策需要、客户特征和收集息能力的影响因此各企业应根据自身选择确定不同的客户档案内容以保证档案的经济性、性。由于档案的息量越来越大汽车修理厂常的办法是利计算机管理建立内部网络系统让仓、生产和财务联网软件系统管理。既方便又快捷还能让客户随时查阅为客户关系管理提供一手资料。
第五章工程设计
.厂区平面布置
..布置原则
、厂区总平面布置应以节约地为原则；
