处理旅游投诉工作计划

处理旅游投诉工作计划

一、目的

制定本计划的目的是为了更好地为客户解决旅游投诉问题,保障客户权益,提升客户满意度。

二、重要工作

1.建立完善的投诉渠道。包括投诉电话、微信客服、表单等多种方式收集投诉。

2.按投诉来源和性质分类投诉。如来自品质、服务态度等不同领域进行分类。

3.明确各级负责人。将投诉事宜分配给相关负责人,保证问题得到妥善解决。

4.设立回访机制。对每个案例进行回访,了解处理效果,如有疑问继续跟进。