保险司个人年底总结
保险司个人年底总结（精选2篇）
保险司个人年底总结篇“认真、务实、创新、-这是今年给自己定下的岗位关键词，在2-年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的好!
在-年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个司的蓬勃发展，我看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望。
不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。
这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。
“百尺竿头，进一步”。2-年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。
保险司个人年底总结篇2我已在保险司工作四个年头。在同事和领导的热情帮助下，经过四年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的司保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为司外出招揽新业务，为司的发展做出应有的贡献。在司里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对2xx年工作情况的总结。
一、不断学习，参培训，使业务水平不断提高
学无止境，虽然我对司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满足于现状，为了不断提高自己的业务水平，我积极参上级司和支司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断强自身业务质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步
一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参上级司和支司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
三、不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，取提前完成司各项任务
我始终怀着一颗为人民服务，为司谋利的心，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级司和支司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。
在平时的工作中，我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情，我会一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了一定的成绩，并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时，我也发现自己与最优秀的伙伴相比，还存在着一定的差距和不足。但，我有心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高自身综合质而努力。
保险司个人年底总结篇3一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
、计划落实早、措施实2__年初，我司经理室就针对__地区保险市场变化及2__年全年保收入状况进行综合分析，将上级司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实状况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分思考险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入关。一旦出现脱报，立刻在全司布，其他人员能够参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、带给新车息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因。三是已失业务不放下。我们不仅仅对2__年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2__年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求大关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人带给确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和推荐，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因对企业财产保险构成了较大的冲击，之竞争等因，使的展业难度和展业成本大大增。针对这些状况，我们充分动员，统一思想，上下构成合力，迎难而上。做到职责到人，对保在5万元以上的实行分管经理介入，共同关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。__地区现有家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险司、营销部、代理司，另已发现家司(大地产险)在我县争夺业务，而__地区人口少，企业规模小，我司应对外部竞争所带来的业务压力，持续沉着冷静，客观应对现实状况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。司经理室次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何大对__地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司用心参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业带给保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、赖和帮忙的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险司的工作处于被动状态。三是服
务人性化、亲密化，司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了次回访，请他们对我司工作提出意见和推荐，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司任。四是要求所有中层干部走出办室，对所有中小企业务必亲自上门拜访，对所有新保客户务必当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要务必随叫随到，带给各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，大市场占有面
根据__当前阶段的保源状况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们根据上级司有关竞赛要求，用心配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、职责险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。个性是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况，合理分解目标，层层落实，自压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以4%的好成绩超额完成市司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户带给力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，用心参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是强考核、大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是用心做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，用心会同相关业务部门对预案执行状况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的潜力。我们先后到有安全隐患的__纸业、__药业、__司等重点客户单位帮忙整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
二、调整经营思路，强化创新意识，提高司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于%的劣势险种坚决予以放下，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选取性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达6%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险低，保障范围大、保险金额高的经营风险，个性是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，___厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年家保险司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险司措手不及，稳固了业务的发展。__纸业有限司保险业务一向以来是我司囊中之物，续保是在月份，司经理室明白一旦提前续保，当年不仅仅会损失几万元保险，也大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，好的调整序时业务结构，的实现已赚净保，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出
的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动用心性和创造性，做到人人有担子，个个有职责，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。
三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点保险竞争越来越激烈是不争的事实，之上市后应对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业息网络，强与保户的接触和沟通，提升司管理水平。上半年我们按照上级司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，用心有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保管理等项检查中得到了市司的好评。
今年，司经理室在下达全年任务计划时，遵循总司突出效益第一、长期盈利潜力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，大了对赔付率和用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入开展建立活动，全面塑造企业外部形象、强思想政治教育活动。在精神礼貌建设过程中，我司一向以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了“两个条例”、党的xx届_、_精神的学习，透过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。2、党风廉政建设结硕果。我司一向以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、用心、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴用，务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度，保证有详细的廉政台帐。3、稳定职工队伍。2__年，司施行了新的薪酬制度，在基层司中造成了必须的人心动荡，我司经理室成员从大局出发，找员工逐个谈心，做出了超的工作，为司的业务平稳、发展平稳创造了条件。4、用心开展礼貌单位建立活动。年初，我司再次获得了江苏省诚单位、__市礼貌单位的光荣称，为了持续荣誉，我司继续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了开承诺讲话，《__资讯》刊登了承诺资料，并适时召开了软环境行风监督员座谈
会，广泛征求意见。并注重宣传工作，我们在《广播电视报__专刊》上开辟了“走进__人保财险”系列专栏，并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告，《以诚拓宽企业发展路》等通讯被《__日报》采用，《__支司抓住车辆年审时机宣传车险新率》等新闻在省司内部网上交流。
五、存在的问题、司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。2、应对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的。造成了少部分业务的流失。
六、2__年的基本工作思路随着市场变化和竞争的激烈，就__而言，要牢牢地把握市场的主动权，务必强争夺市场的力度和快抢占市场的速度。一是转变思想观念，用心适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续强竞争意识和危机意识的教育，强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的用心性和主动性。二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，强整体关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。三是继续强与安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方职责险、医疗职责险的承保率。四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，大关力度，采取用心有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，用心拓展新业务、新保源。
保险司个人年底总结篇42__年月我入平安，成为平安这个大家庭中的一员。在领导及各位同事的支持帮助下，我不断强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，现在这份工作对于我来说，可以说是得心应手，也为今后的工作和生活打下了良好的基础。下面结合我的具体情况对2__年的工作做一下小结。
一、工作思想方面
积极贯彻司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了司的形象，所以要提高自身的质水平，高标准的要求自己，强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
二、业务方面
我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：3分上班先打扫办区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向司财务人员申报，司单证管理人员每月规定和6为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒和归档放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。
三、工作中做的好的方面
、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。
2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。
四、工作中的不足
、限于阅历与眼界，还须强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。
2、须强与人沟通的能力。
3、须强应变能力。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中以改进。
在新的一年里，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚工作只要用心努力去做，就一定能够做好。相自己在销售内勤的平台上可以有一个很好的发展，并且能为司的发展做贡献。
保险司个人年底总结篇52__年是___寿险市场竞争激烈的一年，同时也是___个险发展重要的一年，___个险在中支司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分司及中支下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将___个险__年的工作情况和__年的工作计划汇报如下：
一、__年的经营成果和工作总结
截至_月日，___个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下，共实现新单保收入____万元，其中期交保___万元，趸交保_____元，意外险保____万元，提前两个月完成分司下达的期缴指标;个险至2月有营销代理人____人，其中持证人数____人，持证率__%;各级主管__人，其中部经理_人，主任_人。实现了业务规模和团队人力的稳定。
回顾__年走过的历程，凝聚着___太保人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上司发展的节奏，主要采取了以下具体工作措施：
(一)从思想上坚定心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。今年___同业司不断从各个方面和我们展开较量，特别是国寿、华泰、泰康、人保等大小司。在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。___个险上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变个险所有内外勤的观念，变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为___个险从根本上增强了凝聚力，___个险呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。
(二)针对全年各阶段经营重点，我部门积极配合中支司各项安排，结我个险实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。
特别是在今年7月份百日大战中，推出了“群英会聚人民大会堂”的竞赛方案，树明星、拉标杆，布置“天天拜访，周周举绩，月月增员、百日达标”的口，在各个职场中悬挂，有效强了团队凝聚力，通过全体内外勤百日的浴血奋战，最终达成全省进度前十强的好成绩，___个险达成赴人民大会堂的代表合计2名。
(三)针对个险组训，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。
.针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。
2.针对精英高手强化荣誉感，强训练和培养。
3.针对个险内勤人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。
(四)一手抓基础管理，提高团队质，维护团队稳定;一手抓产品业务，提高规模保，保证目标达成。
.基础工作，立足长远发展，是___个险长期以来始终坚持的方向，在2__年，___个险基础管理工作又上了新的台阶。从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等个方面，强点滴培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队质不断提升，队伍稳定性不断增强。
在早会经营方面，___个险高度重视，要求组训下大力气保证每次早会的效果，一年来经营成果显著。为了做好出勤管理，滨个险年初修订了考勤管理办法，取消了兼职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全辖树立制度意识，明确“要工就要上班工作”的硬道理，引导团队进一步端正风气，养成良好工作作风。
2.抓基础管理的同时，认真做好产品说明会的组织保障工作，开展形式样的客户答谢活动，特别在今年七月以来，在各网点积极举办个人专场，取得了不错的成绩，也得到了外勤人员的赞同。
二、__工作中存在的一些问题
.增员工作发展滞后，团队整体质仍然偏低，特别是县城团队，需补充高质人才，开拓高端客户市场。
2.新人出单率、转正率、留存率不高，大进大出的现象依然存在。
3.部分主管责任心和工作能力跟不上市场发展的需要，整体水平有待提高。
4.团队总体的活动量不足，人均产能、件均保仍然偏低，与市场要求有差距。
三、__作设想
针对__的经验和不足，___个险要做好以下工作：
.继续紧跟市司节拍，按照总经理室部署开展各项工作。
2.抓好基础管理工作，确实提高业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保指标。
3.做好销售支持，搭建销售平台，促进精英队伍成长。
4.大力开展增员活动，特别是县城增员工作。
5.建立完善的层级培训体系，抓好正式人员及新人培训、衔接教育及代资考培训等工作，提高各级人员水平。
6.继续强乡镇职场建设，实现现有乡镇网点的规模发展。各网点的晋升。
展望未来，我们对今后的发展充满了心。我们相，在中支司的正确领导下，在___支司的共同配合及个险全体内外勤的共同努力下，我们一定能够取得令人瞩目的成绩，让__的大旗永远飘扬。
保险司个人年底总结篇62xx年是值得中支保险人难忘和考验的一年，根据省司和保监局的筹建批复件精神，我司自4月份开始筹建至5月日正式挂牌开业，至今各项工作都已步入正轨，司发展初见规模。正式开业以来，在省司党委、总经理室的正确领导下，在市委、市政府及社会各界的大力支持下，我司员工以拓荒者的勇气，团结拼搏，攻艰克难，取得了骄人的战绩，至2月中旬累计完成签单保85万元，全面完成了省司下达的各项任务目标。这些成绩验证了我司的“特别能吃苦，特别能战斗”的司精神。现将2xx年所做工作总结如下：
一、深入开展市场调查，制定积极的筹建方案
为确保筹建工作的顺利进行，司筹备组在成立伊始就认真开展市场调查，根据省保监局和总司、省分司的要求，筹备组结合市场情况和自身工作实际，制定了筹建日程安排表，将筹建工作细化到每一个工作日，并在司职场的选址、装修以及筹备经的预算、机构设置和人员招聘、培训等工作均提出了详细的工作计划和实施方案，做到筹备工作目标明确，措施具体，协调一致，落实到位。并在此基础上制定了筹建方案和未来中心支司发展的总体经营思路和目标。用以指导整个筹建工作的正常开展。在筹备组的努力下，司的筹建工作得到了市委、市政府的关心和支持，由于各项计划、措施安排得当，司于5月份顺利通过保监局的验收并批准开业。
二、紧紧抓住“第一要务”，牢固树立发展意识
司从筹建伊始就将发展的观念深入到每位热爱保险盟司的员工心中。对于新进入我市保险市场的新司，如何在激烈、甚至无情的市场竞争中占有一席之地，并实现超常规、跨越式的发展，是摆在我们每一位员工面前的当务之急，司领导班子统一思想，以省司提出的2xx年业务发展思路作为我们切入市场的指导思想，次召开员工会议，统一思想，集思广益，大家群策群力，出点子想办法，细分、研究市场，一旦找准突破口后便制定详细周密攻关计划，领导班子靠前指挥，打好每一个攻坚战。在发展直销业务和个人代理业务的同时，中支司总经理室还十分重视业务发展渠道的建设，努力构建渠道，全方位的保险产品的销售网络，通过积极努力，我司在较短的时间内就与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，为今后的银行代理业务的全面快速发展奠定了良好的基础。
三、坚持“两手抓，两手都要硬”的原则，使司管理与发展齐头并进
管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。为了保证中支司开业后，各项工作能够有条不紊的开展，做到有章可循，在筹建期间我们就对总、省司制定的《内控制度》进行了细化，并结合当地具体情况制定了一系列管理制度，并按上级司“集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设”的管理模式搭建管理平台，牢固树立“管理无小事，管理就是生产力”思想，正确处理好快发展与强企业管理的矛盾，提出了向管理要效益的口，全体员工上下一致，充分发挥了每个人的主观能动性，认真执行各项政策法规和业务流程，司在狠抓市场发展、开拓的同时，也积极做好员工的队伍建设、管理、培训工作，从政治思想质及业务技能等方面入手，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想，在培训中使他们充分了解中华保险的条款体系，市场战略方针，企业化精神，业务发展思路等，2xx年，我们共举办各类业务培训4次，参人数达8人/次，通过集中培训，分散指导，提高了队伍整体质、业务水平及风险防范管控意识，使司在发展中不断充实、提高、完善整个队伍的综合质，为司可持续健康发展打下了坚实的基础。司自成立以来，共核保、签发各类保单224份，实现签单保85万元，接受各类报案85起，代查勘案件4起，已决案件6起，占已决案件的94%。
四、在竞争中求生存，在服务中促发展
面对日益激烈的市场竞争，保险司特别是新司要赢得市场，不仅要为保户提供满足其样化、差异化、和个性化需求的保险产品，而且还要尽可能为客户提供零距离的保险服务。所以中支在成立之初就倡导全体员工要树立“业务要发展、服务要先行”的理念，以中华保险品牌、司的实力背景为依托，以高品质、个性化、人性化的保前、保中、保后服务赢得客户、赢得市场，从而促进司业务快速发展。因此如何提高服务工作质量，建设一流的客户服务平台，也是我们工作的重中之重，随着保险市场竞争主体的不断增，各家保险司都大了对市场业务竞争的力度，而保险司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务化。因此，中支在成立之初就严格规范客服工作，把中华保险一流的客服管理平台运用、落实到位，并建立健全语音服务系统，让的客户全面了解语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。同时强客服人员培训，提高客服人员综合技能质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。切实实践“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。
保险司个人年底总结篇7转眼又是一年，在这个大家庭中已度过了两年半的时间，度过了我两年半的组训工作，与老组训相比，两年半是一个不长也不短的时间，像毛毛细雨一样在身边擦肩而过，有太润物细无声的轻描淡写，也有工作磨练的很痕迹。这两年半让我从一个稚嫩的实习生成长为一名正式的组训，让我感受到了温暖、励练与激励--------感慨万千。回首所走过的足迹，组成了我人生一页页精彩的篇章，有欢笑、有成功、有困难，也有泪水，我相，只有经过付出才是最大的喜悦。现将我的2xx年工作状况向上级汇报。
这一年的工作主要围绕以下三点来做的：
一、中介团队日常工作的经营
从2xx年下旬开始，由于区部改为支司，实现一体化经营，所以哪里需要组训我们就会冲向哪里，经常会被调到各个岗位，这个时候我被调到中介工作，主要负责银保团队日常管理、培训等工作，在这个全新的岗位上，在学到东西的同时我也遇到了前所未有的困难。虽然中介同样是以团队形势出现，经营模式也正在逐渐向营销靠拢，但中介的客户经理早已习惯于他们分散型的工作方式，所以很难按照正规的早会流程、制度管理实施，这也是让我大苦心的一件事。会报、表报这些熟悉的词语会经常出此刻组训的眼前，透过工作不断的磨练，我深刻的领悟到这不只是简单的晨会经营、产说会运作、数字息等，它包含一个个温馨的电话追踪，一次次耐心的私下沟通，一场场精心细致的准备，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韩非子认为：天下之大事做于细，天下之难事做于易，要耐得住磨练，踏踏实实从身边的小事做起，透过努力，去赢得团队伙伴们的认可和支持。在这其中，要想成为一名优秀的组训，有一个最重要的因，那就是细节决定成败。一开始，大家还不是很理解我，必竟陌生吗，能够理解，那我就从小事做起，第一时间深入他们中间，打电话了解状况，到办室与他们聊天，消除介心。大家认可了我，早会自然也有声有色了，
势气也好于原先很。并且我也把一些基础性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介团队中深化，使大家的职责感，大局意识逐步得到提升。
2xx年是市司银保整合转型的关键之年，开始着重于期趸两手抓的工作，逐渐的把期交产品纳入到考核业绩当中。这对于中介部来讲是一项艰巨的任务，因为目前所有的客户经理都已习惯于销售趸交，转变需要一个过程，最快的方法就是透过说明会的形式来推广期交，而对于中介部门来说又从没召开过，也没经历过，所以前期的准备、邀约、追踪是至关重要的，这时我就把前期在营销积累的说明会经验精心归纳总结，透过早会次进行宣导讲解，使大家清楚的了解说明会的好处与功用，并全面掌握运作要领，这样在我们共同努力下，中介首场说明会取得了圆满成功，为开红门工作打下了很好的基础。透过实践一次又一次的摸索、总结、宣导，截止到年底共召开近场的说明会，大家越来越用心勇跃，成功签下一张又一张期交保单。每当一次次没有硝烟的战火开始的时候，我都会第一时间与部门经理用心商讨配套竞赛方案，这样才能好的激励伙伴，合理有效适当的激励对团队的成功是至关重要的因。我是幸运的，有机会在中介部工作，学习了全新的知识，接触了没有做过的资料。感谢经理给予我的机会，让我一次又一次的挑战自我；感谢组训与我并肩做战，传授给我很经验；感谢伙伴给我的问题与困难，让我一次又一次完善提高自我。
银保市场是最受经济环境影响的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危机，同时也给大家带来了严峻的销售阻碍。而此时又是在业务冲刺的关键时期，做为一名组训就要时刻站在市场的前线，搜集最新息传递给大家，并且要对产品有新的研究，使我们的产品在同业当中占有优势，其实这个时候不仅仅只是专业知识的传达，重要的是透过理念的传达，转变大家没有心，不认可产品的想法。因为每个人所经营的银行网点不一样，所以大家彼此之间没有的接触，而且心里压力要远远大于营销单纯销售的压力，大家不仅仅仅要应对客户，还要应对银行的柜员、主任，使得大家对于群、职责感没有深刻的认识，这样，我就定期与大家分享一些团队、降压方面的小专题，使大家真正的拧成一股绳，我使终相，思想变则万变。透过潜移默化的学习，大家的群荣誉感在每一次的任务冲刺时，都得到了充分体现。销售行业中数字代表着一切，从**年完成的77万，到**年完成的。3个亿，每一次银保团队都超额完成任务，虽然来到这个新的部门只有不到两年的时间，但每一次冲刺都让我激动不已。在刚刚过去的**年庆功宴上，当大家高举庆功酒时，我热泪盈眶，感动，为团队所取得的成绩感动，为团队的成长感动，因为我时刻感受到了团队的变化，看到了一次又一次刷新的业绩，感受到大家越来越强的群荣誉感。目标就是职责，完成就是忠诚！
二、银行网点各种培训工作的安排及授课
由于中介的销售主要是依托于银行，能够说没有银行，客户经理就失去了销售的机会，所以网点工作的开展是至关重要的。也就是当每一次新产品、活动开展的时候，都要第一时间与网点搞好关系，并且要使每位银行人员全面掌握产品的卖点，这样我们才能占有有利的局势，而银行往往驻点的不只是一家司的客户经理，时能到达四家，所以及时到位的培训是至关重要的，这对我来讲也是一个高的要求，因为给银行人员培训不一样于对自我司的人，所以不仅仅要有清晰的思路，讲解产品基本职责，还要透彻分析产品的市场、定位，这样对于银行里的行外人才能好的全面掌握产品卖点，提高销售技能，带动保增长。
三、参与筹建、管理理财经理团队
在去年底，支司正在筹建中介部一支新的队伍：理财经理团队，主要负责银行到期客户的后期服务及开发，这对于整个北分来讲也是一个新的开始，我们也在摸索中前进，可谓是困难重重，这对我也是一个新的挑战，我想起了姚明的一句话：人生没有失败，失败就是放下！我是组训，我就必须要做好！当时市司对理财没有准确定位，我也不明白怎样去带，只能结合一些现有资料进行工作，我超运用营销新人招募的流程，从人员筛选安排面试，二次复试，录用，后期培训，小到安排办室里的每一张桌子，能够说每一个环节都亲身参与，目睹了理财团队的发展与成长。当初只有两人的团队此刻已成长为3人，他们的平均年龄在25岁左右，因为与营销不一样的薪酬体制，所以就要采用不一样的管理模式，因为没有老人带，只有透过每周一、三、五的早会，使每一个新人掌握产品、沟通技巧，增心，这样他们才不会流失，真正的留下来。还有每一次满期、红利客户的分配，为了体现合理平性，制定了相应的管理规定及分配服务要求，做到有章可循，这样大家才能好的服从于司。内部产生意见分歧，或者新的活动启动时，我就要利用很时间单独对一些绩优、意见人员进行沟通了解，不断的带动、改变他们。最令人可喜的事，这只队伍
在这次**年业务达成中创造了近7万期、趸交业绩，不仅仅打开了新的销售局面，而且也为全年业务冲刺立下了汗马功劳。
四、目前我存在的问题：
在上方的总结已有了一些指出，目前，我觉得做为一名组训最重要的一点就是学习、学习、再学习！而每一个人又都存在惰性，所以我务必要克服。还有就是授课、产品解析潜力，有所欠缺，要不断强。目前银保团队也在不断的增人力，所以还要补充一些团队管理知识。
对于我这样一个入司时间只有两年的员工来讲，能够被评为**年的优秀个人，我感到无比光荣，同时也感到身上的职责重了，这不仅仅是对我一年来工作的肯定，而且是对我的鼓励与鞭策，我要牢记这份荣誉，勇往向前！
我原先看到过一篇章《组训如水》，摘抄上方的一段话做为我2xx年工作总结的结尾：水的灵性造就了生命的历程，失去了水的地方一切将黯然失色，组训在寿险营销蓬勃发展的的这天将发挥他们不可磨灭的作用。在这样一份高度专业的工作中，虽然充满艰辛，但我们相，透过我们的努力，我们将成为经理最得力的左膀右臂，成为主管最专业的合作伙伴，成为伙伴心中最亲密的良师益友，我们将用我们水一样的情怀陪伴寿险营销事业，直到永远。
我又想起了铮铮入耳的组训誓词：只要在，我就有前途，只要有我在，必须强！
保险司个人年底总结篇8一、实习单位及岗位简介
(一)实习单位的简介
通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。此次我来到的是平安保险司黑龙江分司第四营业区。中国平安保险(集团)股份有限司(以下简称“中国平安”，“司”，“集团”)于988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、元的综合金融服务集团。司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市司，股票代码分别为238和638。
中国平安拥有约45.3万名寿险销售人员及2万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门超过44个。截至2--年2月3日，集团总资产为人民币,76.27亿元，权益总额为人民币,68.83亿元。2--年，集团实现总收入人民币,894.39亿元，净利润人民币79.38亿元。从规模保来衡量，平安寿险为中国第二大寿险司;从保收入来衡量，平安产险为中国第二大产险司。
中国平安在2--年《福布斯》“全球上市司2--强”排名中名列第466名，英国《金融时报》“全球5强”第7名，美国《财富》杂志“全球领先企业5强”第383名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。
(二)实习岗位的简介
本次我实习的岗位是平安保险司的保险代理人。自保险业问世以来，保险代理人便应运而生，并成为保险业务经营不可或缺的部分。世界各国，凡是保险业发达的国家，保险代理也十分发达。目前，保险代理人在数量上，已经远远超过了保险司人员。我国年来在广大城乡就形成了有保险代理处、代理人和保险服务员构成的保险现代管理体系。自992年后，国内各保险司大都推广了美国友邦上海分司率先采用的个人寿代理人营销制度。个人营销制度的迅速发展，为寿险市场的开拓和保险观念的普及发挥了积极的作用。目前，我国寿险营销员已经5万人。
保险代理从业人员虽然是代理保险司招揽保险业务，但是他们的佣金却是由保险司进行支付的，因而你不用担心代理人再会额外收保，不必为保险司与代理人的关系而产生疑问，认为代理人会损害自身利益。实际上，在规范的保险市场上，保险代理从业人员的利益与客户是休戚相关的，可以说客户就是代理人的“上帝”，他们的收入是与销售出去少保单和提供什么程度的服务是有密切联系的，因而两者的利益是相通的。
二、实习内容及过程
(一)实习内容
、了解保险司形成体制、司化与发展史。具体了解平安保险内部的组织体系、管理体系，总司、分司、支司、营销部之间管理与责权利的划分。2、了解保险司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道平安保险在人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。
3、进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍平安保险产品并力促成交。
(二)实习过程
实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险司强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许问题迎刃而解，许知识才能尽快享用!在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握机会，获得知识和经验。在平安其工作流程可以简单的总结为五个步骤：引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。其中重要的环节就是：
第一，售前服务。其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下:()通过实体环境、息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。
第二，售中服务。其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:()建立客户咨询电话;(2)亲自送客户体检或财务检查;(3)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(4)亲自递交保单;(5)寄一份感激客户投保的等。
第三，售后服务。其目的在于提高客户心,避保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再保,增保源,提高续保率。如果提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。
三、实习收获与体会
在平安实习的两个月时间里我受益匪浅在思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀化。每早会都唱司司歌，并高声朗诵司训导、服务宗旨、工作条等，我觉得我已经融入到了平安这个温暖的大家庭中。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具;保险代理人是在帮助别人，同时成就了自己。三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，要拥有丰富的知识(nolege)、执着的态度(ttitue)、熟练的技巧(Sill)和良好的习惯(Hbit)这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人容易成功。四是增强了从事保险代理人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感
2、巩固了理论知识，提高了实践能力。在学校学习了《保险学》《保险法》等理论知识，实习中将这些理论与实践相结合。我很好地熟悉了“鑫利两全保
险”“智盈人生”“吉星送宝(少儿险)”“世纪赢家”等平安的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释《鑫利两全保险(分红型)合同条款》《智赢人生合同条款》等。
3、培养了从事保险代理人工作的业务能力。实习中通过虚心学习，了解并熟悉了保险代理人的日常业务和工作流程，初步具备了保险代理人的工作能力。
4、提高了综合质。()向部门优秀员工请教，掌握了一些好的工作方法。(2)协助林杰经理做了一些内勤工作，不仅出色完成分配的工作任务并获得好评，而且提高了自己的创新能力。同时，获得了一些管理团队的方法。(3)作为司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查，提高了自己与人沟通的能力。
5、为以后就业做了模拟和演练。实习中，找到了自身状况与社会实际需要之间的差距，如经验不足、对事情的处理不够果断等。我将及时补充相关知识，为正式工作做好充分的知识和能力准备。
实习的日子里，在平安优秀企业化的氛围中，我接受了锻炼，获得了提高。对于这次毕业实习，我的体会有很，其中最深刻的有三点：
、做保险代理人首先是做人。我们同客户打交道，首先要诚，要善于与人沟通，这样客户才会任我们。只有“人”做好了，保险才能做好。
2、做保险代理人是做一项事业。银行保险代理专员是传播保障福音的幸福天使，为广大群防范人生风险，让每个家庭都拥有平安。“帮助别人、成就自己”，这是一项伟大的事业。同时，做保险代理人是做一项不需要自己投入本钱的生意。所以我们要热爱自己的工作，对保险事业怀抱着无比的心。只有事业心强的人，才能做好保险。
3、做保险代理人需要一种奋斗精神。每天的工作都是战斗。虽然说做保险勤奋不一定能成功，但不勤奋肯定不成功。只有不断进取，才能有成就。
在平安实习的这段经历，对我以后无论从事保险这一行业还是其他行业，都会有很大的帮助。如果以后我选择了保险这一行业，我将努力工作，做一个优秀的保险代理人。
四、致谢
在此，我向董老师和平安保险黑龙江分司四区的全体员工尤其是林杰经理和姜盼老师表示感谢，是董老师给我们推荐了实习单位，是平安给我们提供了这样一个很好的实习机会。同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行。对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓“有梦就有希望”，而最后成功的人都是坚“我一定，做得到”的人。所以，让我们大步向前，勇敢地去迎接风雨，面对挑战，为了成功努力奋斗吧!!!
保险司个人年底总结篇9半年来，财产保险青岛分司在总、分司总经理室的正确领导下，依靠分司干部员工的不懈努力，克服困难，凝聚力量，业务取得了突破性进展，圆了全体同仁“会师蒙山顶”的愿望，完成了分司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半任务过半的发展要求，保收入突破二千万元大关。这是我们青岛分司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热情，也为下半年各项工作顺利发展，奠定了基础，这是伙伴们在总经理室的英明领导下取得的一个大胜利。
下面结合各级领导交给我的具体工作任务，向各位领导、伙伴们汇报一下下半年来我的工作情况，和大家一起分享我的工作成绩，也真诚的希望大家一起帮助我改进工作中存在缺点与不足，下半年我的工作主要有从以下几个方面做起的。
一、工作中率先垂范，当好服务员，宣传员，战斗员。
积极贯彻总、分司关于司发展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，率先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为司的业务发展服好务，紧紧围绕“十大价值观、快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变个人观念、很快融入司大家庭的工作中，创造性的
开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务服务，协助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个普通员工应该做的工作。通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内掌握人伤查勘调查，财产损失查勘流程，意健险的查勘流程。规范了现场查勘流程，大案查勘报告，庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价技巧、开展了元化的培训，利用QQ群，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险知识，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的知识，为青岛分司的持续发展，做出了我应尽的贡献。半年来，我一直把培养客服人员的业务质作为客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训计划，提高了伙伴们的岗位技能，强了理赔队伍的建设。
为了能全面了解司目前开办的险种的理赔流程、客户服务的相关内容，在分司各个部门的领导帮助下，我认真学习条款和管理规定，很快结合自己的工作经验以融合，举一反三，全方面强学习，努力提高自身业务质和服务水平。我作为一名保险行业的工作者，肩负着上级领导赋予的重要职责与使命，司的伙伴们也需要我去传、帮、带，司的流程需要继续规范，需要我去带头贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和自身的技能的提高。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和履岗能力，用真诚和包容赢得伙伴们的认同。
二、充分发挥执业技能，为伙伴们做好宣传，做好朋友，服好务。
“没有规矩不成方圆”。要想使一个司稳步发展，必须制定规范强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我半年内向总司、分司书面提建议3条，为司的发展做出我应该做的工作。我负责督导客服部承保岗，档案管理，协调归档;牵头大案的跟踪调查;医疗核损;车险人、财物的核损;人伤调查;非车险的查勘;组织培训;诉讼庭审;客户投诉等工作。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见成效。为此我主要做了以下几方面的工作
、服从分司的领导，圆满完成总经理室安排给我的工作任务，制定各个工作的流程，和伙伴们认真学习。制定工作计划时本着实事求是的原则、根据各个伙伴们的特点、技能的不足分别传、帮、带，结合客服部的职责和工作特点、情况确定每个伙伴学习达标的方向、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过强过程的疏导，来确保每次工作任务的顺利完成，创造性的去开展工作。
2、作为客服部的工作特性我十分注重为各个业务部室提供后援支持，只要我能做到的，我都会积极去做，并协助业务部室的领导们洽谈业务，培训员工，解决困难，尽全力为各位领导服务，做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门的需求，用阳光的心态，积极向上的斗志，良好的职业养和岗位技能为一线服务，得到了业务部门的好评。我次协助业务部门组织业务动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，强质。培训重点放在学习保险理论、职业养、展业技巧、心态调整、团队精神等知识上，为司的持续、稳定发展做出我应该做的贡献。
3、在总经理室的领导下，不断夯实客服部基础管理工作。建立规范一人岗的管理模式。紧紧围绕岗位的样化、流程清晰化、仪表统一化、工作标准化“四化”目标，全面推进客服体制的转变。初步倡导积极向上，工作主动，作风严谨，衔接到位的工作流程和集体荣誉感、责任感的氛围，出现了衍鹏、少丽、伟凯等同志的敬业、爱岗、奉献的精神风貌，出现了德惠、传彬、世粱等同志的废寝忘食、艰苦奋斗、打假减损，迎难而上的优秀查勘队伍，他们都是我的学习榜样。我也带动他们、鼓舞他们、感动他们、向高的目标和要求迈进，用敢为人先的霸气、永不言败的勇气、相互鼓励的志气先后查获并拒赔意健险特大案件一起，拒赔无证驾驶案件一起，努力挽回一起特大车险案件的责任分成合计挽回损失近5万，这是总司、分司英明领导的结果，是客服部全体伙伴们分工协作的结果。
