222年物业司上半年工作总结
222年物业司上半年工作总结（精选6篇）
222年物业司上半年工作总结篇时光飞逝，2__年_知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现司形象的第一人，一言一行都代表着司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电3个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的件料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函张。
三、各项用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务用7922元;私家花园养护5386元;光纤使用__元_预存水74元;有线电视初装45元;燃气初装33元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
、强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，为领导分忧解难。
222年物业司上半年工作总结篇2一、上半年工作情况：
(一)综合管理
综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。
)司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。
2)投诉与建议。针对投诉，司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。
3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。
4)件的收发及存档管理。档案件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、司内部资料，合同协议等，员对件进行分门别类、以归档并完善资料目录归档。
5)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，司大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。
6)司和各管理处客户部在醒目位置设置示牌，布物业收项目、标准及其他物管相关息，方便业主了解物业司收的合法性及透明度。
7)司制度要求员工在岗须穿司统一着装，工牌佩戴规范。
(二)工程维修
小区共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施：
)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等)，在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。
2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编和分布图;制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。
3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。
4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了共设备问题及时发现及时处理的工作目标。
5)安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。
6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。
7)做好日常报修工作。
(三)共秩序维护
)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，
这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时避了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。
2)强装修搬运料进场的监管，进入小区输送料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，料停留在共部位过夜、搬运过程中破坏共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。
3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。
5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。
6)秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。
(四)环境管理
司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
)为了有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。
2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。
3)在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。
二、存在的不足与2xx年下半年的工作计划
尽管我们在2xx年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的次表扬，但我们知道还有很不足之处需要完善与强。
第一、管理人员整体质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。
第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以强。
第三、设备、设施管理力度还需强、以确保设施设备的安全正常运行，避因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。
第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中以提高。
第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。
针对以上几个问题、在2xx年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为司的发展砖瓦。
三、对物业管理的建议
、进一步强违法搭建、违章装修的管理力度。
2、进一步强对业委会的指导监督管理。要强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高质、有誉、依法行使职责的业委会队伍。
3、强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。
4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。
222年物业司上半年工作总结篇3今年年上半年我们的工作紧紧围绕物业司“规划管理、提升质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为物业司的建设和发展砖瓦的总目标，强了企业内部管理和员工自身质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：
一、完成的工作
、理头绪、抓管理、树形象
自从正式接管物业后，首先将的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，要有专业化管理。对此司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
年初，我们组织保洁人员对小区共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，强了措施;年初工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造气氛，我们给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了业主代表3户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区年来存在的一些问题，年初，我们在物业司的大力支持下，开始了对物业管理区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资几十万元，换了小区单元门，清掏了供暖、供水井杂物，维修、换楼内外管井阀门，检漏修补屋顶漏水，换住户玻璃、对住户窗框进行维修，清掏小区污水井、化粪池，修补拓宽路面，换了物业管理区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了个维修单，回访住户，业主对我们的满意率达99%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了强司内部管理，便于好地服务业主，四月份我们将物业司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在总司的支持下先后栽刺柏株，装点假山边鲜花9盆，种植鲜花6棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了5块宣传牌匾，张贴了4张街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了4张明城市市民调查问卷及2本《创建全国明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了司化的建立，我们动员广大员工认真学习企业化，点击物业司网站，了解物业司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为司网站投稿，半年来我们共为司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件。
7、配合总司完成新物业管理区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
上半年快结束的时候，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到新物业管理区，很好地完成了总司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身质得到了很好的展示。
9、司扩展的前期介入
()组织架构的建立。
(2)人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
(3)新员工的培训
我们对新员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
(4)交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
上半年最后一个月我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给司形象增了不少光彩。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开总司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在总司的周围，努力为物业司后期服好务，为物业司创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把物业打造成品牌物业，为总司增光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体质还有待提高。
三、下半年的工作打算
、全力以赴将新的开发区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，大广告宣传，树立品牌意识
鄂尔斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、强各区域各项目，各部门的内部管理，强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身质;继续完善和规范各项管理制度，为司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团司完成新物业管理区域的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，从细节考虑，紧跟集团司步伐，协调好内外部门关系，为集团司排忧解难。
总之，我们物业司会在总司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，志成城，创物业辉煌。
222年物业司上半年工作总结篇4不知不觉中，2__年即将过去了一半，回顾这半年的工作，__物业服务有限司在集团物业总司领导的指导下，在开发司、营销中心、会所等司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并次配合营销中心，会所完成关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步规划。
一、2__上半年工作总结
进入2__年以来的半年中，面对__市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结
__服务中心是我们___对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后，只需一个电话，__服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处大培训、考核力度，逐步予以改善。
、防疫工作
封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递接收并配送到业主家;配合做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作。
2、用收缴工作
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理和相关用。___服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的.赞许与认可，从而提高了用的收缴率。
3、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，__服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由__服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年__每一户的维修情况，__服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
4、验收交楼工作
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
5、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼3户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
6、社区活动开展
上半年，__服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因。分别开展了以欢聚__，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽___，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增了我们做好社区活动的心。
同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)
2__年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2__年上半年的工作任务。
、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件起、刑事案件起、盗窃事件起、火险事故起，已处理共2起。
①在治安管理工作中，今年2月份至今，大了管理力度，制定了份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、件约4次，为业主推送物品约次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约7次。并针对春节特殊期间，下发通知预案份，确保了春节期间司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
②在交通管理工作中，月份至今，司严格按照《__市机动车辆收制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收管理，大了对进入小区地下停车场、__中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天2次以上、每月6次以上、半年36次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故起，配合交管部门处理起。
③在消防管理工作中，月份至今，司对小区楼宇内的消防器全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
①绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区换种植各类地被苗木约25万棵，草皮.2万方，各室内摆放绿植5盆，确保了园区和销售中心、会所、寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们班点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
②清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到司的标准和要求。
通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单___张，产生用___元，完成空置房保洁___套/次，产生用___元，合计产生用___元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
2__年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
①工程服务。截止到_月_日，一期共开具《工程返修返修意见书》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟进中;一期共交楼__套，未交楼__套;二期共交楼___套，未交楼__套，各类发__份;完成各类《签证单》___份。并组织召开工程返修例会__次、部门例会__次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往件。
②工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及__锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，__年上半年共计完成了各种维修单5余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高司行政执行力为工作重点，紧跟司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业化建设等问题)
①强基础管理，完善各项规章制度。上半年严格执行ISO9各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步强。
②广泛宣传，强企业化建设。为了强司的企业化建设，丰富员工的业余生活，司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。
③强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业司与开发司、施工方相互衔接等需要进一步强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。
(三)员工质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步强，员工整体质和工作能力距离一流物业管理司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
三、2__下半年工作计划
认真审视和总结司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。
2__年时间即将过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保司全年工作目标和任务的顺利完成，确保司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标
、实现经营收入__万元、利润__万元;
2、实现顾客满意度;
3、报修响应及时率%;
4、回访率不低于总户数的8%;
5、共配套设施完好、无随意改变用途;
6、共设备完好率;
7、员工%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
、固体废弃物做到%分类并做到无违规处理;
、污水、噪音、废气做到达标排放;
2、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办场所做到人走灯灭;全司无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施
、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和司的美誉度。
我们要继续推广___的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;物业管理圈。要强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给___尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。
针对业主用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠，大物业管理和其他用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据___自身特点，开展形式样的益、体、趣味等社区化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要为基点，制定贯穿司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。
另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前司各部门人员的综合质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器使用方法，安全责任落实到个人。
最后，我们还要进一步强企业化建设，制定员工手册，培育___独有的精神特质和化特质，要强部门沟通与协作，培育团队精神，要强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。
总之，在2__年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对___的赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把___打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区。
222年物业司上半年工作总结篇5首先，强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质;
其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决人员，专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的状态。
第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。
第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第五，争取树立品牌服务，利用“_品牌”市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。
目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。
222年物业司上半年工作总结篇62_年，对于_物业管理有限司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随司的步伐，在司领导的正确指引下，在房产司各部门的积极配合下，我们本着诚、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度
通过对以往工作的分析、总结，物业司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：张先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作;李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业司发展需要的《办室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上强各项规章制度的检查落实力度使物业司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。
二、司上下团结务实，服务意识显著提高
作为物业司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身质得到不断提高，司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上上一个台阶，在今后的物业资质评审中上一个档次，物业司强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需料的及时查阅和利用;第三，重视参和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性的建议会在司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物业的收缴率上。2__年中央佳地#写字楼的物业收缴率达%，阳光别墅的物业的收缴率达98%以上，阳光二期的物业收缴率达98%以上。
三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高
物业司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、强内部管理、大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业司实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办室人员经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格;还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办室人员跟从两人以上进行采购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下减少一部分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办室以身作则在办用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成个接着用;工程部对于司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)出现问题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了2__元左右，通过修理阳光别墅车库门2家，实现创收达6元之，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖，为司节省了很大一部分的维修用;值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。
222年物业司上半年工作总结篇7不知不觉中，2xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限司在集团司各级领导的关怀下，在集团物业总司领导的指导下，在开发司、营销中心、会所等司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并次配合营销中心，会所完成关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入2xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(服务中心)
