222小区物业客服年终工作总结
222小区物业客服年终工作总结（精选9篇）
222小区物业客服年终工作总结篇流光如白驹过隙，不觉间来到物业客服部已两年了。我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。
一、深化落实职责制度
在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识，在司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、理论联系实际，积极参与学习与培训
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服岗位职责
每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已次联系施工方维修未果。
四、推陈出新不断提升自身养，提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造辉煌的成绩。
222小区物业客服年终工作总结篇2物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。以下是我今年的工作总结。
一、真诚待业主
常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜欢和赖。
二、是服务要规范
规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，
三、遇事讲原则
没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要平、正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
四、工作须敬业
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
五、专业得过硬
业精于勤荒于废。接电话、收收并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，
六、工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。客服人员接到业主的有关息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业在广大业主心中的地位。
222小区物业客服年终工作总结篇3时光如梭，不知不觉中来到物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。
一、日常工作
客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面息，包括业主、装修单位、施工单位等息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
二、磨砺性格，提升质
对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持笑，因为你代表的不单是你个人的形象，是司的形象。尽量保持着笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
三、重视细节
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅时的每一行字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
四、拓展才能
为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得好。
五、提升方向
强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。强档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，注重细节，强工作责任心和培养工作积极性。与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上司前进的步伐。
很高兴来到物业这个大家庭，物业管理司的化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得大的进步！
222小区物业客服年终工作总结篇4伴随着2xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障2xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对2xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析;
一、2xx年度的主要工作
回顾2xx年度主要完成以下几项工作：
、做好x月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;
3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;
4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;
5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;
6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;
7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;
8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
本年度x月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池"，正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：
()物业主管领导负责，协调相应的资源，尽的能力高标准的完成客户的服务需求;
(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;
2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：
()根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;
(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;
3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：
()根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;
(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;
(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因，提出样板房的整改意见;
3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期间，较的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：
()物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;
(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房;
(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;
(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;
4、配合服务部做好销售宣传活动工作
()积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案"，取得了良好的作用;
(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;
三、存在的不足
、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。
2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。
3、对外委清洁司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。
四、结束语
在2xx年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了："服务业主，帮助合作方实现的市场价值"的服务理念，在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相在2xx年度会在客户服务工作上上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。
222小区物业客服年终工作总结篇5随着时间的流逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作进行简单总结。
一、日常工作处理
热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电及物业。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
二、工作中的收获
在完成上述工作的过程中，我学到了很，也成长了不少我认为做好客服最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、今后需要强的地方
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，强以下几个方面的工作强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，强工作责任心和培养工作积极性；与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上司前进的步伐。
222小区物业客服年终工作总结篇62xx年，我处在司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作。
自司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有稿处理、档案管理、稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
、处理投诉方面。全年共接待处理投诉432起，已处理完成42起，正在处理2起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修49起，防盗门及单元门报修3起，投诉64起。
全年投诉主要集中在、2、、6#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，4#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。6、7#楼业主对酒店的油烟、噪音，8#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大已处理好，但8#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收工作工作。全年收工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交用以及空置物业外，应收的各项用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为司创收。
3、日常维护。今年按照司年初司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为司获得了鹤城区爱卫先进单位称。
5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理下功夫，避类似或为严重的事故发生。
三、强学习，提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工强在专业知识方面，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处数员工非物业专业人员，许工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应司工作的要求;第四，___车辆不断增，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有25个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很快过保质保修期，所发生的用现均为物业、房产、工程司所承担;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是司面临的一个效益增长在的障碍，不利于司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。强对物业发展脉络、走向的了解，强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建设，强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四，强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程司无止境承担辖区基础设备设施维修用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避我司长期亏损。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好司利益，积极为业主提供优质的服务，为司创造高价值，力争取得大、优异的工作成绩。
222小区物业客服年终工作总结篇7尊敬的董事长、总经理、各位领导下午好!
转眼半年已过，在过去的半年中，佳友物业规范各方面的工作，建立了各小区围绕佳友，佳友围绕集团司的运作模式，各项工作得到集团司的大力支持，提高服务质量和经济效益，强内部规范化管理，完善奖惩激励机制，树立司良好的企业形象，现将上半年工作完成情况及下半年工作重点汇报一下：
一、上半年度工作完成情况：
(一)、强日常督察、完善管理制度。
年初，司对各项目采取定期与不定期督察的方法，统一了各项目台帐，规范了各项目收工作及服务业主的理念，重点是围绕：消防、安全、服务、卫生、收等五个方面来对各项目进行督促检查，对各小区现有的设施、设备进行了不定期的维护及保养;全面掌握各项目运行情况，发现问题及时解决。在工作中修订并落实了部分规章制度。6月底，司顺利通过了ISO9-2__质量管理体系的复检，在检查中，我们在台帐的建立和规范上得到了检查工作组的一致认可。
(二)、强组织领导，明确管理职责。
司以总经理为核心，各部门在条线分清，责任到人，在完成本职工作的基础上，相互配合，这一工作模式，经过近年的实际操作，效果明显，如办室各部门在协调各项目工作上，在配合财务催收各项用上，都有很好的成效。如：今年广济寓在物业的收缴率上比去年同期又有增长;仁寓的物业收
率也较去年同期增长;太仓两个项目的托管物和物业管理，在集团司的支持下也顺利收取;新华苑有部分住户自交房至今未交物业，在项目同仁的努力下也基本上收到。
(三)、强内部管理，提高服务效率。
、内部管理：强调从办室做起，强化劳动纪律，年初增了上下班签到制度，各项目实行了双休日上班制度，将休息时间调整业主上班期间，这样有助于各项用的收缴，这一措施实施后，效果非常明显。
在员工管理上，实施人性化管理。定期进行业务培训，项目经理会议从原来每月一次调整为每月二次，在此基础上我们又增了每月一次的管理员交流沟通会议;如：6月份试行了项目经理考核制度，每月2次，该考核直接影响了项目经理的职务及年终收入，因此一实施便得到了大部分项目经理的认可，这也调动了积极性，若在项目经理中试行成功，就向管理员及员工推行。
2、形象方面：在抓好内部管理的同时，形象方面至关重要，要得到业主的认可必须从形象、生活环境、服务、安全开始抓起，对业主必须礼貌、热情，如综艺开元、萃苑做的比较突出。
(四)、强财务管理，完善监督机制。
严格规范财务制度，由办室配合催收各项用，并对各项目用进行审核监督，提高了工作效率。
2__年-6月份(收入)实绩物业收入：498548.9元网络收入：27元保洁收入：466元
固定停车位收入：3967元临时停车收入：685元其他服务收入：2983元房租收入：46769.6元
水电收入994826.75元：其他收入等：5774.62元合计：47696.87元
二、经营中遇到的问题和解决问题的方案
、三香大厦，工程遗留问题及房屋渗水(门禁以及消防设施至今未启动过)，这给平时工作、业主的沟通、收等带来了一定的难度。
2、综艺开元，消防设施不全的问题，园区消防今年进行了检查，存在严重的安全隐患，提出了整改要求，集团司也在积极支持该项工作(整改方案、报价也出来了)。
3、仁寓，由于工程遗留问题(主要是屋顶漏水、卫生间漏水等方面的问题)，给物业收取工作带来一定的难度。
4、新华苑，屋顶渗漏，外墙渗漏问题，我们在与业主委员会的相互配合下，已经申请了维修基金对外墙进行了大修。
以上问题恳请集团司及工程部尽快给予解决，及早落实到位。
三、下半年工作重点
、总结工作情况，制定下半年度工作计划，对各项目的下半年各项工作进行跟踪监督。
2、继续强对招投标工作的进行，我们已经与两个项目在洽谈：一个是新区的别墅区，一个是相城区的厂房。
3、每周对各项目处的日常工作督促以及检查，特别是消防安全、收方面的工作。
4、全年工作按ISO9-2__质量管理进行，全方位贯彻ISO9-2__质量管理体系。
5、根据上半年度的工作完成情况，落实下半年度工作计划，强内部管理及收力度，确保各项工作顺利进行。
222小区物业客服年终工作总结篇8自今年月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、规范行为，提高自身形象。
、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供好、优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
、认真书写各项工作日志，件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种告、通知、报告、物业、业主息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达74件，共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买料（我们一般要求业主自行准备料），骑电瓶车到建市场寻找匹配的料，从来没有申请过一次路和人工，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施b卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
