222客服部个人工作总结
222客服部个人工作总结（精选8篇）
222客服部个人工作总结篇自x月x日开始，我以一名试用期客服的身份来x司的客服部门。虽然作为客服的新人，我的工作上有并许不足和了解不充分的问题，但在x的客服部中，我却因此认识了越来越的同事和领导。从他们的指点和教导中，我渐渐认识了自己的问题，了解了该怎么去做一名真正的x客服。
这段时间的工作经历对我而言十分珍贵，通过客服岗位的工作体会，我不仅真正认识了客服的工作，让自己适应了x司，了解了该怎么做一个x司的客服，怎么在工作中发挥自己的价值。在此，我总结自我的工作情况如下：
一、工作方面
在工作上，我身为司的新人在一边努力维持自身工作表现的同时，我一边也在积极的学习客服岗位的工作方法，提高个人的专业能力，强自我建设和提高。我清楚，自己虽然有一定的基础，但却对x司以及这份岗位不够了解，想要真正的做好这份工作，必须从基本上了解x司，提高对工作的认识。
为此，我在日常里积极强基础业务的实际锻炼，并通过与领导、优秀同事们的交流沟通学习关于客服岗位的工作情况，充实自我的工作认识，让自己对客服工作有一个好的定位，并在工作中积极发挥自身的工作热情和积极性。
在这段工作时间里，我在工作上表现出了积极的服务态度和工作耐心，不仅得到了客户的许好评价，也细心圆满的掌握了工作的方法，算是能在基础工作上掌握了独当一面的能力。
二、思想方面
在思想上，我认真融入团队氛围，融入企业的化和服务理念。在工作中积极提高自身的服务思想，提高自身的责任意识，让客户能从我们的服务中充分体会到x司的热情和精神。
此外，通过思想的完善，我也让自己融入到了x的团队中，与同事积极配合，努力完善自我的能力，将领导交于自身的任务做好。
三、自我总结
总的来说，这段时间的工作中我充分的强了自身的能力，掌握了工作方法，并适应了x客服的工作。虽然还有一定的不足，但我也有了自己的改进目标和方向，相自己能在今后积极的完善自我，让工作能力提升，取得好的成绩。在此，还望领导能给予我转正为正式员工的机会，我定会认真努力，将工作负责好。
222客服部个人工作总结篇2转瞬间，2xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首2xx年物业司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实司各项规章制度和客服部各项制度
在2xx年初步完善的各项规章制度的基础上，2xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据司的发展现状，深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周x的客服部例会时间，强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业的收缴工作
根据年初司下达的收指标，积极开展xx区物业的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了司下达的收指标。
五、能源的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收工作的同时，又完成了司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（单元）收楼工作）。
八、＂地震＂组织开展募捐活动
在得知地震的消息后，物业司领导立即决定在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年司大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在2xx年的工作基础上，2xx年我们满怀心与希望，在新的一年里我们坚，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂的努力＂完成司下达的各项工作指标。
222客服部个人工作总结篇3时光转瞬即逝，不知不觉来到司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良，作为司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，当月处理的交接数据达到了个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负司领导的期望。为了好的完成本职工作，为司创造的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们数时间是在用旺旺字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来潜在的成交机会。
3、熟悉司产品和产品相关知识
司作为一个从事服装的企业，产品的新换代是非常快的，作为司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
在与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
222客服部个人工作总结篇4本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主2余户，投放各类通知2余份。截止2年2月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数35余户。
本年度物业收缴情况;现,2,3期物业用收取的日期，分为四个阶段，给物业的收取增了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业用，对现居住在小区恶意拖欠物业的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业，在物业的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止2月底，已缴纳物业业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在2年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
222客服部个人工作总结篇5一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
二、强内控制度建设，防范和化解金融风险
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《x银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
三、努力提高自身服务和业务质，积极为客户服务
是对业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的x员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
、强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以好的适应x发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取好的工作成绩。
222客服部个人工作总结篇6回首2__年物业司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实司各项规章制度和客服部各项制度
在2__年初步完善的各项规章制度的基础上，2__年的重点是深化落实，为此，客服部根据司的发展现状，深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业司的次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达4346个，解决各类故障4346个，排除原施工问题、报修故障解决率为%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短群发的形式发送通知累计386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业的收缴工作
根据司下达的收通知，积极开展物业的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电数据录入、出账。打印缴通知单后，按时张贴缴通知单到每户。对未按时缴的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及新业主档案___份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次，寓入住人员登记累计___人次。寓入住证明(办暂住证需要)累计__人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
222客服部个人工作总结篇7丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下：
一、销售档案规范化
为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将__小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内目录以备查，整理司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，根据司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣传工作，为了房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产司的息，通过电话调查，对家房产司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。
二、保证工作的进度和质量
为了使司能尽快预售，准备收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好的开始。因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作。
三、登记房源，做好台账
正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写积金、银行借款合同，办理预告、预抵证。
回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为司领导的重视支持，司其他部门的配合协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很不足的地方需要改进和努力。
今后我部门要积极适应司发展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们司上一层楼而努力工作。
222客服部个人工作总结篇82__年客服个人工作总结范时光转瞬即逝，不知不觉来到司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良，作为司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，当月处理的交接数据达到了个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负司领导的期望。为了好的完成本职工作，为司创造的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们数时间是在用旺旺字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来潜在的成交机会。
3、熟悉司产品和产品相关知识
司作为一个从事服装的企业，产品的新换代是非常快的，作为司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
在与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
222客服部个人工作总结篇9第一部分：工作综述
____年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等件重新审核，并以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：____年度部门主要工作及工作目标完成情况
、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变客户有所增，因此2__年度我部共办理：
收楼2户;累计收楼2户;迁出户;累计迁出5户;实际收楼户：
收楼面积64522。92㎡;占大厦可售面积的95。9﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872。4㎡;大厦租户2户面积：2465。5㎡;
配楼户;面积：3876。9㎡;
入住客户累计：7户;入住面积：6335。6㎡;占大厦可售面积的93。7﹪
