10086话务员年度个人工作总结参考

86话务员年度个人工作总结参考

透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名4话务员到86话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许，也成熟了许。

从4查向86客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，**年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。