改善政务服务优化营商环境
进一步提升全区政务服务质量
为了科学、客观评价我区政务服务改革工作了解对政务服务的满意程度2022年区政务服务管理办室以下简称区政务服务办将改善政务服务、优化营商环境作为重点开展专项调查研究。组建课题组定期到区政务服务中心、乡镇街道政务服务中心、村社区政务服务站了解工作情况走访家企业发放调查问卷、面对面和企业及群座谈收集、分析对政务服务的意见及建议形成本调研报告。
一、我区政务服务工作情况
经过年发展我区建成了以区政务服务中心中心为龙头、28个乡镇(街道)政务服务中心为纽带、8个村(社区)政务服务站为基础的横到边、纵到底的三级政务服务体系。针对政务服务的“堵点”、“痛点”问题以“服务效能提高、服务方式创新、服务作风转变、服务环境改善”为目标不断推动政务服务工作优化提升营商环境全区政务服务工作呈现以下几个特点。
1.深化行政审批制度改革政务服务高效。2022年建立了区网上政务服务大厅现了办事指南查询、网上预约、网上申报、政务服务机构地图查询等功能其中全区家政务服务部门的19个政务服务事项全部现办事流程在线查询80个政务服务事项现网上申报功能。对进驻区级政务服务中心的188项共服务审批时限进行了压缩平均办理时限压缩了7切提升了审批效率。开展乡镇街道全区通办事项的梳理工作社保卡补办、医疗定点变、城乡居民基本医疗报销等项政务服务事项现了全区通办。
2.不断延伸政务服务触角办事便捷。2022年在全市率先推出了“套餐式”办事指南指南按照行业分类编排内容涵盖房屋买卖、化娱乐、医药卫生等七大类22小类常办的审批事项将某一行业设立办理过程中涉及的所有环节、流程等以通俗易懂的语言、简洁明了的流程图作为展现形式为企业及群提供了一次性的办事告之服务。指导邮政速递物流股份有限司做好申报料接收、证件送达服务申人可自主选EMS邮寄送达。
.强窗口作风建设政务服务规范。近年来不断完善窗口服务管理工作制订了《区政务服务管理办室窗口人员行业明规范》、《区政务服务中心驻厅单位行政效能综合考核评比办法》等10余项工作制度通过每天定时巡查、视频抽查、每周组织首席代表联合检查、每月考核打分的形式分厅排名结果作为区政府对各部门绩效考核的组成部分。行“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”等制度打造阳光高效的政务服务队伍。通过聘行政效能社会监督员、安装满意度评价器、开通意见投诉电话、咨询台、意见簿等方式渠道接收群意见、建议提升政务服务质量。
.举措改善政务服务环境办事渠道畅通。在区政务服务中心安置了智能化自助行政查询机、叫机等方便企业及群自助办理业务。2022年开展了“找问题、抓整改、优服务”活动区政务服务办全体工作人员及窗口首席代表走到区政务服务中心前台面对面倾听企业需求,协调解决审批流程不清、申报料不全等问题。利电视、网站、等媒介宣传区政务服务中心最新改革举措、优秀窗口、先进个人事迹通过良好的舆论环境让企业及群及时了解全区政务服务工作提升认知度。
