※背景情况※
某小区于200年建成年来小区矛盾不断常年物业收缴率0以下部分业主年不缴纳物业最长达十年以上。该小区建设立项为普通商品房。之后东区约0户于安置动迁居民西区00余户系通过购买商品房得业主资格的居民。该小区前期物业司为司2018年司被解聘后B物业司接手小区管理。该小区主要矛盾为
1、东区业主认为自已的房屋是动迁配套商品房不应按普通商品房的标准收物业。虽经法院判决认定房屋性质为普通商品房且物业服务标准相同但业主坚持认为小区两个门一边是商品房一边是绿化带里种菜的动迁房依旧不主动缴纳物业。
2、司提供服务质价不符业主反映小区里存在违章搭建、业主遭窃、小区益收入不布安保人员配置不符合标准等情况。后经法院判决认定司的确存在一定的管理缺位对相应期间的物业进行了酌减。此后因司后续服务仍未改善双方矛盾愈演愈烈。
、业主得知司将被解聘通过群抱团大部分业主不再向司缴纳物业双方矛盾激化司拖欠共电导致在B司服务期间小区共部位停电引发居民与B司的新一轮矛盾。
、业主反映业委会成员不作为、乱作为或存在谋私利比如选择维修基金开户银行时存在猫腻侵害业主利益银行开户有万元开户奖励而业主委会员工作人员在明知的情况下选择去B银行开户B银行的开户奖励是提供给业委会一套银行退下不的办桌椅。
、业委会成员不稳定业委会组成人员因在工作中受到业主的辱骂甚至是威胁几次下来业委会工作人员觉得本就是益从事业委会工作如此受委屈不值得便纷纷提出辞职。
※问题及分析※
难点总结
1、社区治理的复杂性单靠市场规则不足以处理该小区较为典型一半业主为老旧社区拆迁安置户现在缴纳的物业标准超过其心理预期产生了“剥夺感”因此拒交、拖交物业。同时两边人员结构不同小区管理水平未能跟上导致小区现状产生差异对比剧矛盾。
2、社区矛盾的面性该小区集合了业主与业主之间业主与物业司之间、业主委员会之间业委会与物业司之间以及前后物业司之间的矛盾错综复杂。
