关于成都住房积金网上政务大厅建设情况的调研报告
201年月我们对成都住房积金管理中心建立网上政务大厅以下简称“网厅”开展网上缴存业务的情况进行了调研学习。通过与成都积金管理中心各业务处室的工作人员和系统开发人员进行座谈柜台跟点观摩网厅业务操作、运行情况等方式基本摸清了成都住房积金中心开展网厅自助业务的基本情况也理清了系统建设及推广关键点。现将有关情况报告如下。
一、基本情况
2011年之前成都住房积金管理中心采委托模式归集积金随着服务对象范围的扩大和业务办理量的增长出现了服务质量下降归集效率不高风险点增等问题。针对这种情况中心采了以系统升级改造为驱动以网厅系统建设为切入点逐步完成了归集模式由委托到自办模式的转变。系统升级采了“混合模式”逐步切换的方式分为两个阶段第一阶段是2011年月基于委托模式利网厅现归集业务自办的系统上线运行；第二阶段是2012年10月基于归集自办的2012版综合业务系统上线运行在确保业务稳定性服务一致性前提下最终完成了委托转自办的平滑过渡。
目前网上归集业务办理的基本方式是由缴存单位到中心柜台申开户并签订网厅使协议然后通过账和密码或C认证等方式登陆网厅动态维护缴存清册选择相应的支付方式按月直接在网上缴交住房积金；受托银行在后台负责资金时支付结算并时反馈资金结算息；住房积金管理中心对缴存息进行审核并按网厅系统定义的规则自动将单位缴存资金分配到个人账户方便缴存职工的查询和监督；缴存职工可以通过客户和密码登陆网厅查询积金的缴存情况提交贷款和提的预申。
网上贷款预申业务是缴存职工通过网厅办理积金贷款的网上预约在预约的同时上传相关料到中心系统中心前台初审岗初审预约料后系统反馈初审结果并约定到柜台办理的时间。
网厅是综合业务系统窗口业务的延伸突破了原有业务受服务时间、服务场所的限制现了缴存模式由委托向自办转变的目的提供“全天候、全地域”的服务提高了业务办理效率和服务质量有效降低了管理成本。在不增中心工作人员和窗口情况成都积金中心将8个委托银行代办网点全部消减少银行工作人员70余人2012年减少归集业务手续支出7200万元。
随着网厅系统逐步升级可以提供网上缴存网上提预申网上贷款预申等业务办理方便了缴存单位和缴存职工。截止201年2月底除安全保密等单位外全市已有1777家单位使网厅办理缴存业务占全市正常缴存单位的99。
二、系统建设及推广关键点
