经典案例真题及参考答案（遴选7）
案例分析题
料:周平今年28岁，通过遴选考到了某部门，安排到访部门工作。周平通过日记的形式记录了他的工作。
(第一篇日记)周平参访的培训。培训会上，大家讨论很热烈，有人发了牢骚，说现在老百姓只认钱，现在干群关系是油水关系。提到这样的话:淮海战役胜利后，华东野战军司令员陈毅曾深情地说:“淮海战役的胜利，是人民群用小车推出来的。”但是现在的老百姓就是有很的问题，一点不顺心就会上访，现在的群工作不好干了。
料2:(第二篇日记)刚入访部门，周平就遇到一个难题，他遇到了一个常年上访的老同志，大家都劝他不要接触这个事，因为这个之前已经给他解决了，但他还是经常来，而且专门找新人，一粘上就推不掉。周平接触了这个上访者之后，听他说了一些情况，听到上访者说她女儿考上大学，拿到录取通知书，因为贫困没钱上学然后当着他的面把录取通知书撕了的时候，周平非常感动。
周平心情很复杂的送走了这个上访者，走了之后，他就翻阅了以前的一些资料,发现这个案件是有很的瑕疵。他现在也不知道下一步该怎么办了。
料3：(第三篇日记)工作一年以后，回顾当初刚开始接触访工作时，觉得度日如年。刚开始，周平接待的上访人员非常的，每天面对各种各样、五花八门，鸡毛蒜皮的事儿，料中提到一个事情：百姓吃了大蒜，然后跟他说话的时候还会吐沫星子喷到脸上。还提到上访群身上的汗味。有的群态度不好，什么样的群都有。周平想撒手不干了，但是不干了自己还能干嘛?想想刚入职时领导的嘱托，亲朋好友对他这份工作的高看，周平坚持了下来。
后来，周平发现这些群其实每个人都有每个人的苦衷。
周平通过深入了解感觉群也有他们的困难，他们所反映的事儿也都不容易，也确实是需要解决的问题，然后很受感动。
罗列了六七个高发领域访问题。
理解了上访人之后，周平对上访人热情了。料中提到周平怎么接待上访人员：比如热情地打招呼，端一杯热水。让他们坐下来歇歇，再让他们说话等等举措。
最后一段写到帮助残疾上访人解决了就业问题，不仅让上访人鼓捣电子设备的长处有地发挥，残疾上访人在工作中还认识了聋哑人女朋友，残疾上访人给周平送来了喜糖，周平从心里感到高兴。
