经典案例真题及参考答案【遴选12】

经典案例真题及参考答案（遴选2）

问：有群要咨询业务，在网上咨询的和打电话咨询的结果不一样，又跑到单位现场咨询，答复和前两次也不一样，他向媒体布这件事情，领导知道后觉得影响很不好，如果领导让你处理此事，你怎么消除影响？

参考答案

“解铃仍需系铃人”，遇到这样的情况，首先我会立即想办法联系那位当事群和报道此事件的媒体，详细调查原委，明确该事件是谣言，是工作事故，还是政策确实有变。本着开放透明、开诚布的态度解决该问题。

如果是谣言或政策有变，我会及时向社会布事件真实情况和最新政策。