事迹材料：把知识内化于心让服务饱含温度

记全国特级导游、贵州轻游旅行社有限责任公司首席创融战略官于军

（2026年4月24日）

在黔山秀水间，有这样一名苗族导游：他在山洪中成为150名游客的“主心骨”，用英法双语向世界讲述贵州的山水人文，跨界担任高校导师、智库专家，还为康旅融合项目出谋划策。

他就是全国特级导游、贵州轻游旅行社有限责任公司首席创融战略官于军。从业20余载，于军在一次次带团、一场场讲解、一项项课题研究中，发现

“旅游+”的无限可能，又一次次呈现可行性，并不断做细讲解、做优服务，向中外游客讲好贵州故事，向世界放大贵州声量。

一、步履不停年年进阶

“导游的底气来自日复一日的积累与精进。”于军从入行之初便深知，只有不断扩充知识边界、主动求变，才能胜任这份兼具服务与文化传播属性的职业。

与大多数导游“跟团学习—积累经验—独立带团”的成长路径不同，于军的导游生涯开始于一次临时带团任务。2005年，刚取得导游资格证的他在旅游旺季被旅行社临时安排带团，直接独立上阵实践。面对贵州景区间漫长的车程，他倾尽所学讲解省情市况，却很快陷入知识储备不足的窘境。

“靠嘴巴问、靠脑子思考，导游的核心能力是解答未知的问题。”一位前辈的鼓励让于军铭记至今，并成为他的座右铭。也正是这次特别的入行经历，让他给自己立下了清晰的成长目标：每年至少实现一次精进，至少新掌握两项技能。这个自我约定，于军一天不曾忘记。20年间，他步履不停：2008年获评贵州省优秀导游、取得中级导游证；2010年入选“名导进课堂”工程师资库；2014年跻身高级导游行列，考取英语语种导游证；2018年获评国家金牌导游；

2022年开启康旅融合专题研究，参与编撰《贵州省康旅融合业态升级研究报告》；

2024年再添法语导游证，成为多语种的文旅传播者从基础带团到入境接待，从省内奖项到国家级荣誉，于军年年有新突破。