XX市XX单位2025年度基层社会治理工作情况报告（精品）

2025年以来,XX市坚持以“主动创稳”理念深入践行新时代“枫桥经验”,聚焦基层社会治理中的重点难点问题,通过系统性重塑、机制性变革与能力性提升,积极构建并完善了具有XX特色的“三维创新”基层社会治理体系。全市上下凝心聚力,以务实举,推动基层社会治理工作不断向纵深发展,在维护社会稳定、化解矛盾纠纷、提升群众安全感等方面取得了显著成效,为建设更高水平的平安XX、法治XX奠定了坚实基础。

一、聚焦体系构建与效能提升,全年基层社会治理工作取得扎实成效

本年度,XX市始终将加强和创新基层社会治理作为维护社会和谐稳定、增强人民群众获得感幸福感安全感的“压舱石”工程。通过强化顶层设计与基层实践相结合,各项工作部署得到有效落实,治理效能显著增强。

(一)集成化推进阵地建设,打造便民高效的服务网络

为彻底扭转过去治理资源分散、部门各自为战的局面,XX市以系统集成的思维全面升级市、乡、村(社区)三级综治中心物理阵地。在硬件建设上,市级层面高标准打造了市域社会治理现代化指挥中心,发挥其作为“中枢大脑”的指挥调度、信息研判和决策支持作用。乡镇(街道)一级,全面完成综治中心标准化建设,将其打造为基层治理的“一线战斗堡垒”。

在功能整合上,市级综治中心创新设立了“一站式”矛盾纠纷调处服务平台。该平台深度整合了信访、司法、人社、住建、卫健等与民生密切相关的13个职能部门的派驻力量或业务窗口,实现了“群众只进一扇门、矛盾纠纷一站式调处”的目标。此举改变了以往群众为解决问题需在不同部门间来回奔波的困境,大幅提升了服务效率和群众满意度。

特别值得一提的是,针对XX市化工园区企业集中、涉企劳资和合同纠纷易发多发的特点,在园区创新设立了社会治理分中心。该分中心推出了“一企一码”服务模式,企业通过扫描专属二维码,即可直接反映诉求、申请调解或咨询法律政策。这种精准化、数字化的服务方式,有效打通了服务企业的“最后一公里”,为优化营商环境、防范化解涉企风险提供了有力支撑。

(二)全渠道畅通诉求表达,构建响应迅速的受理机制

为确保群众的“急难愁盼”问题能够被及时听见、快速回应,XX市着力构建了“线下窗口+线上平台”双轨并行的诉求受理新机制。线下,依托市级和各乡镇(街道)综治中心的实体化运行,设立了标准化的群众诉求接待岗位,由专人负责接待、登记、分流群众反映的各类问题。线上,则大力推广“活力网格”微信小程序,市民可随时随地通过手机端提交诉求、反映问题、提出建议,实现了诉求反映的“24小时不打烊”。

这一线上线下融合的模式,极大地拓宽了民意沟通渠道。截至2025年11月底,全市三级综治中心累计接待服务群众11771人次。其中,市级综治中心作为主要枢纽,接待10140人次,有效分流和处理了大量复杂疑难问题;各乡镇(街道)综治中心贴近基层,接待1631人次,将大量矛盾化解在萌芽状态。通过建立“即时响应、分类转办、限时办结、跟踪问效”的闭环办理流程,确保了每一项群众诉求都能得到认真对待和妥善处理,真正做到了民有所呼、我有所应。

(三)全流程强化纠纷化解,实现精准高效的闭环管理

在矛盾纠纷化解工作中,XX市创新实施了“排查-受理-化解-回访”的全周期闭环管理模式,致力于从源头预防、过程调处到事后跟踪的全链条管控。