集思广益提建议、全心全意强服务、凝心聚力谋发展交流研讨发言材料（精品）

各位领导、各位同仁:

很高兴有这个机会和大家交流。今天主要想结合儿科护理工作实际,谈谈我们在服务患者、推动发展方面的一些做法和思考,也借这个平台聊聊遇到的困惑,提几点不成熟的建议,请大家批评指正。

当前,医院正处在高质量发展的关键时期。作为支委,我深感责任重大;作为儿科护士长,我更清楚基层一线工作的酸甜苦辣。儿科虽然只是医院的一个科室,但儿科护理服务质量直接关系到患儿家庭的就医体验,也影响着医院的整体形象。近年来,我们围绕“以患者为中心”的理念,在服务提升、团队建设方面做了一些探索,也遇到了一些瓶颈,今天借这个机会和大家分享交流。

一、立足岗位职责,在实践探索中积累经验

这几年,我们科室围绕提升服务质量做了一些尝试,说实话有些效果还不错,也有些还在摸索。

一是在服务流程优化方面,我们针对家长反映比较集中的等候时间长、就诊环节多等问题,推行了分时段预约、预检分诊前置、检查结果推送等措施。特别是在输液高峰期,我们把预检分诊护士提前到候诊区,一边安抚家长情绪,一边做好分流引导,这个办法看似简单,但确实减少了不少无序排队的情况。还有就是我们试点开展了出院患儿电话随访,护士会在患儿出院后3天、7天各打一次电话,了解用药情况、询问康复进度,家长反馈说感觉很贴心。

二是在人文关怀方面,儿科的特殊性决定了我们不光要照顾好孩子,还得安抚好家长。我们提出“蹲下来和孩子说话,站起来为家长服务”的理念,要求护士在操作前要用孩子能听懂的语言讲解,减轻他们的恐惧感。遇到焦虑的家长,护士会主动递杯热水、说几句宽心话。这些细节看起来不起眼,但往往能起到意想不到的效果,很多医患纠纷其实就是因为沟通不到位引起的。

三是在团队建设方面,我们科室年轻护士占比大,90后、95后已经成为主力军。这些年轻人有活力、接受新事物快,但临床经验相对不足。我们建立了“老带新”结对帮扶机制,让骨干护士带着新护士一起值班,手把手教操作技能。每周还固定一次业务学习时间,大家一起讨论疑难病例、分享护理心得。这种学习氛围带动了整个团队的成长,去年我们科室有3名护士通过了儿科专科护士认证。

二、正视现实困境,在发展中发现短板弱项