零售行长在务虚会上的讲话：以零售转型为支点撬动全行高质量发展新空间

各位领导、同事们：

今天借务虚会这个平台，和大家深入交流一下零售业务的发展思路。零售业务是全行的“基本盘”，既是稳定收益的压舱石，也是未来增长的潜力股。当前行业变革这么快，怎么让零售业务跟上节奏、甚至领跑一步，结合近期的调研和思考，我谈几点不成熟的看法，供大家参考。

从外部环境看，零售业务的机遇和挑战都很突出。一方面，居民财富增值的需求越来越强烈，随着房产资产属性的降低，居民钱的去处有了更多元需求。2025年三季度头部银行零售AUM同比增长超XX%，私行客户增速更是高达XX%，这个市场空间很可观；但另一方面，同业竞争已经到了“贴身肉搏”的阶段，客户不再满足于单一产品，而是需要一站式综合服务，数字化能力成了核心竞争力。所以我觉得，咱们零售业务下一步的核心，就是要从“规模导向”转向“价值导向”，从“单兵作战”转向“协同共赢”，这个转型方向。

第一，关于客群经营，我认为要走“分层深耕、协同联动”的路子。客群是根基，但怎么把根基扎牢，不能靠零售条线单打独斗。比如高端客群，私行客户需要的财富传承、高端医养这些服务，得联合投行、保险条线一起做方案；企业“董监高”这类客群，个人金融需求和企业金融需求是连在一起的，咱们公司条线和零售条线得打通信息壁垒，搞“1+1+N”服务模式，这样才能形成竞争力。还有新市民、个人养老金这些增量市场，看似是零售业务，但需要依托代发工资、支付结算这些场景，这又离不开公司条线和科技条线的支持。另外，老年客群的适老化服务，这不仅是业务问题，也是社会责任，咱们科技条线在APP优化上还得再加把劲，让服务更贴心。这块怎么统筹各条线资源，还请各位同仁多提想法。