交流发言：以“优服务、提效能”的担当，擦亮政务服务为民品牌
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！非常荣幸能有此机会，与各位同仁围绕“优服务、提效能”这一永恒课题，分享体会、交流互鉴。政务服务是连接政府与群众企业的桥梁纽带，其温度、速度与精度直接关系到营商环境的优劣、人民群众的福祉乃至党委政府的公信力。在当前百舸争流、千帆竞发的发展大势下，唯有以“优服务”滋养为民初心，以“提效能”驱动改革攻坚，方能真正擦亮政务服务这块“金字招牌”，回应好时代之问、人民之盼。
一、深刻把握“优服务、提效能”的时代内涵与战略意义，筑牢思想根基
“优服务、提效能”绝非一句空洞的口号，而是蕴含深厚价值追求与实践要求的系统工程。所谓“优服务”，核心在于实现从“管理者”到“服务者”的角色重塑，其内涵远超微笑服务、礼貌待客的表层，更深层次地要求我们树立“用户思维”，站在群众企业的角度，感知痛点、疏通堵点、解决难点，提供更加人性化、精细化、有温度的服务体验。它要求我们变“被动应答”为“主动问需”，变“政府端菜”为“群众点菜”，真正让服务对象感受到被尊重、被关怀、被重视。而“提效能”，则关键在于推动政府治理体系的深层次变革与业务流程的革命性再造，其目标是打破部门壁垒、打通数据孤岛、压缩冗余环节，以最简的流程、最短的时间、最低的成本实现最优的办理效果，本质上是对行政体制运行效率的全面优化和提升。
深刻理解这两者的战略意义，是我们行动的前提。从宏观层面看，优化政务服务、提升行政效能是推进国家治理体系和治理能力现代化的题中应有之义，是深化“放管服”改革、营造市场化法治化国际化一流营商环境的核心抓手。一个地区的竞争力，越来越体现在政务服务的效率和水平上。哪里服务好、效率高，人才、资本、项目就会向哪里汇聚。从微观层面看，这直接关系到每一个市场主体的活力释放，关系到每一位办事群众的获得感、幸福感、安全感。群众企业办事过程中遇到的每一道门槛、经历的每一次等待、面对的每一张冷脸，都在消磨着他们对政府的信任。反之，每一次高效便捷的办理、每一次贴心温暖的帮助，都在为政府公信力加分。因此，我们必须以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感和“坐不住”的责任感，将“优服务、提效能”内化于心、外化于行，将其作为衡量我们工作成败得失的重要标尺。
