在XX镇接诉即办工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全镇接诉即办工作推进会，主要目的是深入分析当前我镇接诉即办工作面临的新形势、新挑战，系统总结前一阶段的经验与不足，研究部署下一阶段的重点任务。接诉即办工作是检验我们执政为民宗旨意识的“试金石”，是衡量基层治理能力现代化水平的“晴雨表”，更是直接关系到人民群众切身利益的“连心桥”。全镇上下必须统一思想、提高站位，以更大的决心、更实的举措、更优的作风，推动我镇接诉即办工作再上新台阶，为我镇“生态立区、文化兴区、科技强区”发展战略提供坚实的民意基础和稳定的社会环境。

下面，我讲三点意见。

一、认清形势，正视成绩与挑战，深刻理解接诉即办工作的极端重要性

民生无小事，枝叶总关情。“接诉即办”改革推行以来，我镇始终将其作为“一把手”工程紧抓不放，全镇各部门、各单位闻令而动、积极作为，围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，付出艰辛努力，取得了一系列阶段性成效。特别是今年以来，我们坚持党建引领，将接诉即办工作与人居环境整治、垃圾分类、安全生产等重点工作深度融合，形成了一套行之有效的工作闭环。

根据统计，2025年上半年，我镇“12345”市民服务热线共受理群众诉求6200余件，相较于去年同期，诉求总量在高位运行中略有平抑，这说明我们的一些源头治理措施开始显现成效。在响应率、解决率、满意率“三率”指标上，我们上半年总体保持了较高水平，解决率达到98.5%，满意率达到96.2%。这些数据背后，是我们在公共法律服务、物业管理、噪音扰民、停车管理等一系列历史遗留和新增问题上取得的扎实进展。例如，我镇公共法律服务站自去年以来，成功调解了大量矛盾纠纷，其中有相当一部分是通过人民调解参与“接诉即办”实现的，有效将矛盾化解在基层。这些成绩的取得，离不开在座各位以及全镇一线工作人员的辛勤付出，在此，我代表镇党委、镇政府，向大家表示衷心的感谢！

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到工作中存在的短板和不足。“逆水行舟，不进则退”。当前，我镇的接诉即办工作正处在一个攻坚克难、提质增效的关键时期。我们必须以刀刃向内的勇气，深刻反思几个问题：

第一，诉求总量为何依然居高不下？虽然有所平抑，但半年超过六千件的诉求量，说明我镇在主动治理、源头预防方面还有巨大的提升空间。大量诉求的产生，暴露出我们的一些工作还停留在“头痛医头、脚痛医脚”的被动应对阶段，未能从根本上预判和化解潜在的矛盾风险。

第二，高解决率背后是否存在“假性办结”？我们追求的解决率，不仅是工单流转系统中的“已办结”，更是群众心坎里的“真满意”。个别案件是否存在“程序性办结”而“实质性问题未解”的情况？是否存在为了应付考核，简单回复、敷衍了事，导致同一问题反复投诉的现象？

第三，群众满意率的“最后一公里”如何打通？96.2%的满意率值得肯定，但反过来看，仍有近4%的群众不满意。这些不满意背后，是个别干部责任心不强、工作方法简单，还是政策解释不到位、情绪安抚不及时？每一个不满意的案例，都可能成为影响政府公信力的“蚁穴”。