县市场监督管理局关于2025年上半年旅游市场秩序专项整治工作的自查评估报告

为深入贯彻落实县委、县政府关于推动我县文旅产业高质量发展的决策部署，切实维护公平有序、安全放心的旅游市场环境，根据《关于开展*县旅游市场秩序综合整治“百日攻坚”行动的通知》要求，我局于2025年1月至6月，在全县范围内组织开展了旅游市场秩序专项整治行动。现将自查评估情况报告如下。

一、坚持问题导向，周密部署，专项整治工作扎实有序开展

上半年，特别是春节、五一等重要旅游节点，我局始终将旅游市场监管作为服务全县发展大局的重点工作来抓，坚持高位推动、系统谋划、精准发力，确保了专项整治行动取得实效。

（一）强化组织领导，压实监管责任。局党组高度重视，第一时间成立由局长*同志任组长，分管副局长*同志任副组长，相关股室、基层分局负责人为成员的专项整治工作领导小组。先后召开3次专题党组会、2次局长办公会研究部署，制定印发了《*县市场监督管理局2025年旅游市场秩序专项整治行动实施方案》，将任务细化分解为价格监管、食品安全、特种设备安全、广告宣传、消费维权等5大板块、28项具体任务，逐一明确责任单位、责任人和完成时限，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任股室牵头抓、基层分局兜底抓”的四级联动工作格局。

（二）聚焦重点领域，实施精准监管。本次行动以*古镇、*湖风景区、*红色旅游基地等重点旅游景区及其周边区域为核心，辐射全县所有A级旅游景区、星级饭店、特色民宿、旅行社、旅游购物点等经营主体。重点围绕四个方面开展集中整治：一是价格收费行为。严厉查处不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬物价、价外加价等违法行为。二是食品安全保障。对景区及周边的餐饮服务单位实施全覆盖检查，重点检查从业人员健康管理、原料采购索证索票、餐饮具清洗消毒、食品留样等制度落实情况。三是特种设备安全。对A级旅游景区内的客运索道、大型游乐设施、观光车辆等特种设备进行拉网式排查，督促运营单位严格落实日检、周检、月检制度。四是广告宣传和产品质量。严厉打击虚假宣传、商业贿赂等不正当竞争行为，严查销售假冒伪劣、“三无”旅游产品的违法行为。

（三）创新监管方式，提升整治效能。一是推行“智慧+”监管。依托“*智慧监管平台”，对全县13家重点旅游餐饮单位实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖，消费者可通过手机APP实时查看后厨操作。运用大数据技术对网络订餐、在线旅游平台的价格和宣传行为进行线上监测，上半年共监测相关信息3.5万余条，发现并处置问题线索112条。二是深化部门协同。加强与文旅、公安、交通、应急等部门的协作配合，建立信息共享、线索移送、联合执法“三项机制”。上半年共组织开展跨部门联合执法16次，联合约谈经营主体32家，有效形成了监管合力。三是强化信用约束。将旅游市场经营主体的行政处罚、抽查检查结果等信息，依法依规记于其名下，并同步推送至“信用*”平台，实施信用分级分类监管，让守信者无事不扰，让失信者寸步难行。

二、坚持标本兼治，综合施策，旅游市场环境实现显著提升

通过为期半年的专项整治，我县旅游市场存在的突出问题得到有效遏制，市场秩序、消费环境、安全水平和品牌形象得到全面提升。

（一）市场秩序更加规范，公平竞争环境持续向好。上半年，我局共出动执法人员860余人次，检查各类旅游市场经营主体1527家次，现场责令整改问题315个。立案查处旅游市场相关违法案件48起，罚没款共计32.6万元。其中，查处价格违法案件11起，不正当竞争及虚假宣传案件8起，销售不合格产品案件17起。通过高压严打，有效震慑了违法经营行为，旅游市场“宰客”“欺客”等乱象得到根本性扭转。据县文旅局数据，上半年我县接待游客数量同比增长21%，但旅游消费投诉量同比下降了35%，其中涉及市场监管领域的投诉下降了46%，实现了“游客增、投诉降”的良好态势。