打造消保民心工程“上海模式”（金融）

上海金融监管局

根据金融监管总局统一部署，上海金融监管局指导辖内银行保险机构积极践行以人民为中心

的价值取向，打造金融消保领域民心工程“上海模式”。

以利民为原则，优化金融消保体制机制

上海金融监管局指导辖内银行保险机构建立健全金融消保体制机制，夯实金融消保工作基础。一是抓统筹协调。加强与上海金融管理部门间互动合作，建立统筹有力、同向发力、协同高效的上海市金融消费者权益保护工作协调机制，共同在服务实体经济高质量发展、维护金融消费者合法权益、保障和维护金融市场安全等方面稳步开展创新实践。二是抓责任落实。连续三年推进“一把手工程”，强化溯源治理、畅通投诉渠道等工作要求，压实银行保险机构主体责任，目前全辖银行保险机构主要负责同志均直接负责消保工作。三是抓组织架构。目前，辖内140家银行保险机构已设置独立的消保部门，为更好开展消保工作提供了坚实的保障。

以护民为核心，强化金融消保督查工作