在XX市消费维权工作暨“放心消费在XX”三年行动推进会上的讲话

在XX市消费维权工作暨“放心消费在XX”三年行动推进会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全市消费维权工作暨“放心消费在XX”三年行动推进会,主要任务是传达学习全国和全省相关会议精神,总结近期工作,分析当前形势,并对下一阶段,特别是全面深化“放心消费在XX”三年行动进行再动员、再部署。刚才,市局消保处、投诉举报指挥中心和市消委会的负责同志分别通报了有关情况,分析了存在的问题,提出了很好的工作思路,我都同意。下面,结合大家的发言和我的思考,我再讲三点意见。

一、肯定成绩,正视挑战,在深刻把握新形势中增强工作的责任感与使命感

消费是经济增长的最终需求和持久动力。优化消费环境、保护消费者权益,是畅通国内大循环、增强消费对经济发展基础性作用的关键一环。近年来,特别是去年以来,在市委、市政府的坚强领导下,全市市场监管系统和消委会系统的同志们迎难而上、主动作为,消费维权工作体系不断健全,维权效能显著提升,为维护市场秩序、保障民生福祉、服务经济社会发展大局作出了重要贡献。

回顾过去的工作,我们取得的成绩是实实在在的。一是维权效能持续彰显。2024年,全市系统共受理消费者咨询、投诉、举报约38.9万件,为消费者挽回直接经济损失高达2619万余元。这一串串数字背后,是我们每一位维权工作者的辛勤付出,是人民群众实实在在的获得感和安全感。我们不仅办结了大量案件,更通过先行赔付、无理由退货等机制,让维权过程更有温度,全年先行赔付金额达49.07万元,办理无理由退货商品8.1万件。二是源头治理不断深化。我们清醒地认识到,消费维权不能仅仅停留在事后补救。我们大力推进消费纠纷源头化解,全市在线纠纷解决(ODR)企业数量稳步增长,达到315家,全年通过ODR平台成功调解纠纷超过2万件,和解成功率达到79.15%,消费纠纷的源头化解率也提升至22.85%。这标志着我们的工作正从被动应对向主动治理、源头预防转变。三是创建基础日益夯实。我们围绕“放心消费”这一核心,积极培育承诺单位,推动创建工作从点到面、逐步铺开。这些探索和实践,为我们今天全面推进“放心消费在XX”三年行动打下了坚实的基础,积累了宝贵的经验。

在肯定成绩的同时,我们更要清醒地看到工作中存在的短板和面临的挑战。比如,消费新业态、新模式下的维权难题日益凸显,网络直播、预付式消费、盲盒经济等领域的纠纷依然高发;部分经营者的诚信守法意识还有待加强,“霸王条款”、虚假宣传等问题屡禁不止;我们的维权网络覆盖面和工作效能与人民群众日益增长的美好生活需要相比,还有一定的差距;“全国消协智慧315平台”的使用效率和数据分析应用能力仍需进一步提升。这些问题,既是挑战,也是我们下一步工作的着力点。我们必须以高度的政治自觉和行动自觉,深刻认识到做好新时代消费维权工作的极端重要性,将其置于服务构建新发展格局、推动高质量发展、建设国际消费中心城市的战略高度来审视和谋划。“放心消费在XX”三年行动,就是市委、市政府立足当前、着眼长远作出的一项重大决策部署,是我们未来三年消费维权工作的总抓手、总纲领。我们必须以“开局就是决战、起步就是冲刺”的姿态,全力以赴抓好落实。

二、聚焦核心,精准发力,以系统化思维全面推进“放心消费在XX”三年行动