关于X市接诉即办工作的调研报告

关于X市接诉即办工作的调研报告

一、X“接诉即办”工作的主要做法与成效

（一）机制建设日臻完善

在X省党建引领基层治理研究会、X大学等专家团队的全程蹲点指导下，接诉即办构建了以“一个入口、三级响应、六步闭环、一套机制”为核心的“1361”工作体系，着力提升基层治理效能。

一是“一个入口”汇民意。整合12345政务服务便民热线、街乡吹哨、信访、高效办、网格重要事件、人民网领导留言板、市长信箱、融媒体中心（帮帮团）、网信办（网络舆情）、国务院客户端微信小程序十大诉求渠道，广泛征集人民意见建议，打造覆盖全面、服务高效的接诉即办入口，实现全天候、全方位、全领域接收群众诉求。

二是“三级响应”强协同。建立市乡村三级指挥平台，市直职能部门建立工作专班，横向联动全市所有职能部门和承担公共服务的企事业单位，纵向指挥乡镇（街道）二级平台和村（社区）三级指挥平台，形成左右联通、上下贯通的一体化联动指挥体系，做到三级联动、三级响应。

三是“六步闭环”提质效。建立诉求受理、派单、处置、反馈、评价、归档的“六步闭环”。按照有诉必接、马上就办的原则，接收群众诉求后，根据《派单目录》派发至相关部门，部门在限定时限内办理，事情解决后，市乡两级对群众满意度逐案回访，由接诉即办平台定期对各承办部门诉求办理情况进行考核评价，并对每件诉求建立全流程卷宗，统一进行归档。

四是“一套机制”抓统筹。精准把控诉求处置全流程，推动诉求办理规范化、制度化，建立健全精准派单、三级会商、分析通报、督查督办、评价问责、风险预警等一套机制，形成了环环相扣、科学高效的接诉即办运行机制。

（二）运行实效初步显现