习近平总书记指出，要“走好新形势下的群路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得好”。民声通道工作是市委办厅联系群最紧密、服务群最直接的一项重要工作。作为民声通道工作人员，必须牢记初心使命、强化责任担当，在自己的岗位上努力为群办实事、办好事、解难题，用实际行动诠释共产党人的人民情怀。
第一，要将感情贴近群心头。我们都来自人民，群是我们成长进步的依靠，是我们的根和本。没有人民群的支持和付出，我们就如无根之木、无源之水，就会一无所有、一事无成。浮梁古县衙有一幅对联：得一官不荣，失一官不辱，勿说一官无用，地方全靠一官；吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。要时刻牢记“自己也是百姓”，与群心相连、情相系，始终保持同群的血肉联系，“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”。民声通道受理群通过网络反映的诉求，由于群化水平不同、认识层次不一，有时一些问题洋洋洒洒写了很，却没有说到点子上。这就需要我们把群留言当家书、把群诉求当家事，以极大的耐心细心，抽丝剥茧、去粗取精，把问题理清楚、把情况弄明白。缺乏把群当家人的感情，就容易不耐烦、敷衍了事，就办不好这一桩桩看似琐碎却关乎老百姓切身利益的事情。
第二，让脚步走进群“地头”。服务群先要走进群。眼睛朝下看、脚步向下迈、力量往下沉，才能丈量民情、核准实情。对于从事网上群工作的干部来说，走进群“地头”，既包括有形的“地头”，也包括无形的“地头”。走进有形的“地头”，就是要对群反映的急难愁盼问题，通过不打招呼、直奔基层、直插现场，与群当面沟通，与经办部门逐项核实，真真切切了解实际情况、办理意见和群感受。这些年我和同事们跑遍了全省数百个乡镇，无论顶烈日、冒风雨，还是隐藏身份、蹲点守候，就是为了确保问题线索“核得准、查得透、过得硬”。走进无形的“地头”，就是要用好互联网这个平台，发挥网络时效快、环节少、民意传达迅速的优势，主动听民声、察民情、汇民智，积极为群答疑解惑、分忧解难。只有把“面对面”与“键对键”有机结合起来，才能好地适应时代需要，做好新形势下的群工作。
