某县区税务局推进办税服务厅转型升级工作总结

某县区税务局推进办税服务厅转型升级工作总结

为深入贯彻落实税收征管改革要求，进一步深化税费服务新体系建设，持续提升纳税人缴费人的办税体验，xx区税务局所立足实际、积极探索，围绕优化进厅动线、合理规划办税布局、着力推进征纳互动应用等方面，精心谋划并实施了一系列创新举措，全力推动办税服务厅转型升级。目前，在全体税务干部的共同努力下，“简事快办区”“全厅一窗通办”等转型工作已取得初步成效，为全面提升办税效能奠定了坚实基础，办税服务厅正朝着更加高效、便捷、智能的方向稳步迈进。

一、优化前端中枢，实现税费服务“分流办”

我局将导税台作为优化办税流程的关键节点，精心打造为集咨询、辅导、分流、表单填报为一体的综合服务中心，充分发挥其在办税服务中的“前沿阵地”作用。以导办预检服务为抓手，对原有的办税流程进行深度调整升级，创新性地构建了“预审-分类-叫号-办理”的全新流程模式。大厅导税人员全员参与、各司其职，充分发挥“进门导税”和“流动导税”作用，按照“进厅快办、引导网办、窗口支撑”的分流模式，精准为纳税人指引“自助办税区”“简事快办区”等不同的办税通道，有效实现了业务的合理分流，避免了纳税人盲目排队等候，显著提升了办税服务的效率和精准度，让纳税人在办税伊始便能感受到贴心、高效的服务体验。

二、开设简事快办，实现税费服务“快速办”

我局立足现有资源，最大化统筹调度，精心开设“简易事项快办区”，依据事项复杂程度与业务办理时长进行科学分类。对于可在1-5分钟内办结的高频简易涉税事项，如实名认证、签订三方协议等（业务清单实行动态更新机制，确保与实际办税需求紧密贴合），积极引导纳税人前往该区域办理，真正实现了进厅纳税人“即到速办”的高效服务目标。自“简易事项快办区”开设以来，总计办理简易事项xx笔，占总业务办理量的xx%。这一举措成效显著，纳税人线下平均等待时长同比缩短xx秒，有效提升了全厅办税效率与纳税人缴费人的服务体验，让纳税人切实感受到了办税服务的“加速度”。

三、拓展征纳互动，落实税费服务“远程办”