市场监管局2024年上半年12315消费投诉举报分析报告

市场监管局2024年上半年12315消费投诉举报分析报告

2024年上半年，X市市场监管局立足职能职责，聚焦消费维权重点任务，围绕投诉举报处置质效提升，推进12315执法体系建设，综合处置工作取得良好成效。现将半年来投诉举报数据分析如下：

一、基本情况

全市市场监管系统通过全国12315平台话务接收消费者投诉、举报xxxx件，同比增长xx.xx％，表扬x件。其中：投诉xxxx件，举报xxxx件，已办结xxxx件，按时办结反馈率为xxx％，为消费者挽回损失xxx.xx万元，“诉转案”xx件。共接收12345政务服务便民热线中心转办工单xx件，已办结xx件。

全市系统处理总量排前三位的是X区市场监管局xxxx件，占投诉举报总量的xx.xx％；X县市场监管局xxx件，占全市投诉举报总量的x.xx％；X县市场监管局xxx件，占全市投诉举报总量的x.xx％。

二、投诉情况热点分析