关于烟草数字化时代提升政务服务质效的探索

关于烟草数字化时代提升政务服务质效的探索

数字化时代，借助信息化手段提高工作效率是推进企业高质量发展和现代化建设的必然选择。

在政府主导下，xx省xx市烟草专卖局充分发挥烟草市场综合治理协作机制的优势，运用市场监督管理等相关职能部门提供的信息数据，充分借鉴数智签收系统的应用，积极探索数字化技术在烟草专卖行政许可领域的应用，不断优化烟草专卖零售许可证办理流程、构建许可证业务排队管理机制、实现数据系统化分类归集，切实提升政务服务的规范性与时效性，为烟草专卖行政许可“互联网+政务服务”助力赋能。结合工作实践，笔者认为，企业可以从管理流程优化、应用平台拓展、规范数据应用等方面，探索构建数字化烟草专卖行政许可管理智能体系，切实提升政务服务时效性、行政执法规范性和群众满意度。

优化管理流程

优化许可证新办申请流程。梳理原有的办理流程，设计线上申请小程序，通过扫描二维码进入平台，完成申请人的实名认证。利用xx烟草物流中心实名认证平台，对接市场监督管理部门提交的工商营业执照信息，充分利用实名认证手机登录验证的方式，确保每个实名认证背后均对应有效的手机号，实现相关业务办理通知精准到人。在对书面材料进行审查时，设计预校验环节，对申请人所在的网格进行初步判断，并为后期管理提供依据；根据申请人的营业执照号，在市场监督管理部门的协同下，校验持证人、经营范围、营业期限、状态等信息，自动判断是否符合申请条件，并结合物流数智签收数据，对异地办证、已实名认证并有签收数据等情况进行提示。

规范许可证数据分类归集流程。为确保在许可证审查过程中全面实现系统自动比对，xx烟草将系统现有的数据和相关外部数据进行系统化归集，以市场监督管理部门提供的数据为支撑，结合烟草行业专卖监管系统数据加以核对分析，在许可证审查过程中全面实现系统自动比对。通过接口方式获取新办业务的相关数据，对提交的材料借助大数据进行核验，分项进行排查反馈，有异常的自动输出异常结果，提高书面审核效率和精准性。

优化许可证新办轮候排队流程。依托GPS空间位置数据，对全市2237个市场单元格的位置坐标进行解析，利用电子围栏技术构建较为准确的管理网格。在现场勘验环节，对申请人的经营场所所在位置进行精准定位，并通过位置坐标校验其所属的市场单元格。结合有关单元格容量及间距的具体规定，设计一套排队管理规则，针对不同网格内的申请数据分别加以筛选，并按照许可证受理时间进行排序。当可以办理业务时，则通过实名认证的手机号码，以短信等方式及时通知，确保相关工作有序推进。