某街道为民办实事工作情况汇报

（一）多元联动形成群众反映问题处理闭环。聚焦提高群众反映问题办理效率，提升群众满意度，积极探索党建引领基层社会治理，打造了“党建引领＋网格发力、正本清源＋服务迁移、精准研判＋诉源治理、多元调处＋联动民意”的基层社会治理“XX模式”。在实际工作中，围绕治理创新和服务升级，发挥街道党工委牵头抓总作用，依托街道综治平台和“四级网格”体系，整合辖区涉及矛盾纠纷的12345、派出所、法庭、交警、综合执法、市场监管、物业等多部门反馈信息，由街道综治中心每周一汇总研判各部门推送信息，将信息分类推送至各委办及各村（社区），各村（社区）按照“一村（社区）一员”要求配备建强专（兼）职调解员队伍，根据综治平台推送信息，依托每周五街道领导干部“为民服务岗”活动及社情民意“包村（居）干部周办理、村居书记日办理”工作机制，推动党员干部常态化深入村（社区）、网格了解社情民意、解决实际问题，推动群众反映问题实地化解、源头化解，今年以来，累计开展“为民服务岗”活动520余次，接待群众700余人次，解决问题500余件；同时，将20个村（社区）划分为177个网格，社区工作者、专职网格员、楼长、单元长等“一网八员”力量纳入网格工作队伍，常态化开展走访入户和网格服务，及时上报各类问题，形成了“自上而下”和“自下而上”的群众反映问题处置闭环，确保小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。

（二）着力构建简约高效的12345办理流程。聚集“一次办好”目标，着力构建简约高效的12345政务服务便民热线办理流程，在12345政务服务便民热线办理工作中，按照受理问题的内容和类型，将问题分派给相应委办、村居，确定由分管副主任、村居书记担任第一责任人，负责统筹做好所派问题的受理、答复、回访等全流程工作，确保在规定时间内做到群众反映问题有结果、有反馈、有回音。在做好日常问题受理的同时，针对12345平台转办的疑难件，注重整合各委办、村居及辖区城管、派出所、市场监管所、供电等职能部门力量，搭建沟通顺畅的交流平台，协调各方力量集中攻坚，确保疑难问题能够得到有效解决。今年以来，XX街道12345市民服务热线办理综合考核连续六个月在各镇办中排名前两位；1－7月份，共受理12345平台转办问题2129件，满意1881件，满意率88.4％。