办公室工作——怎样接电话？怎样写电话记录？
电话是各级机关、单位传递信息的重要工具。作为办公室或秘书工作人员，应当熟练地掌握电话特性和通话知识，正确地使用电话。利用电话联系和处理各种工作，有很多优越性。由于电话直接传达人的语言，它不受文字、符号、距离的限制，所以用起来既灵活、方便，又迅速、及时。
1.电话处理的公务【更多免费素材，微信：bbxzwk】
办公秘书部门经常利用电话进行工作，其内容也比较多，大体上说有两个方面:【更多免费素材，微信：bbxzwk】
一是承办领导同志交办的属于领导事务的电话，例如传达一项指示，请示一项工作，通知开会，询问或答复某一问题等，二是处理秘书部门内部工作性质的电话。具体讲，主要有以下几个方面:【更多免费素材，微信：bbxzwk】
(1)负责电话会议的服务、文件管理和记录工作;
(2)负责通过电话接收的文件的传抄和处理工作;【更多免费素材，微信：bbxzwk】
(3)负责领导同志交办的需用电话传抄的事务;
(4)负责承接上级机关的电话指示和通知，下级单位的电话请示和报告及本级机关打来的属于协商工作的电话，并分别情况如实传达和处理;
(5)负责处理秘书工作的一切电话事务。
2.接电话的礼仪
接打电话要力求保持良好平和的心态，语音要平静柔和、语言要文明健康，口部与话筒要注意保持适当的距离，一般以2至3厘米为宜。【更多免费素材，微信：bbxzwk】
