x区政务服务数据管理局2022年工作总结和2023年工作计划范文（1）
x区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要决策部署，制定《x区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》科学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协同”等方面，持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷、政府运行协同高效。2022年荣获中国领军智慧城区、省三八红旗集体、省县（区）级标杆政务服务中心、市五一劳动奖状等多项荣誉。
一、2022年工作总结
（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”
一是深化民生诉求及社会事件“一网统管”。
1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理平台，整合12345热线、视频AI智能发现等近x类事件源，突出条块融合，支持统一分拨、处置和考评，形成管理闭环。出台《x区民生诉求服务改革实施方案》，制定统一诉求事件权责清单，强化诉求服务科学化管理。构建一体化智能管理机制，强化大数据事件分析应用，自动生成周报、月报等，为及时化解矛盾纠纷提供有效支撑。
2.深化视频智能识别分拨。聚集城市管理与创文事件，充分利用现有视频资源，通过智能识别技术，实现垃圾暴露、等x类场景智能识别。已统筹x万路视频并接入x路试点，已智能发现事件近x万件。建立智能识别事件快速处置机制，创新“穿透式”分拨，试点以短信通知整改为核心的不见面执法，并纳入三小场所等x类、超x个社会多元主体参与提速事件处置，问题发现至处置时间压缩至x小时内。
二是打造一批智慧项目全方位做好为民服务。
构建分级分类动员组织体系，纳入党员先锋、社会组织等群体，依托精准动员、任务驱动等推进多元主体参与社区治理服务；打造居民互动“平安x”门户，一站支持社区服务预约、诉求意见反馈、可享政策获取等。持续深化智慧教育云平台建设，上线近x个应用模块，并结合劳动教育、体质健康提升等热点建立学业与综合素质分析指标体系，基本实现为超x所学校、近x万名师生“全覆盖”提供服务。完成x区智慧交通提升项目建设，建成综合数据仓x个，完成x个信控路口升级改造，完成x个无信控路口信号及电警设备新建，上线救护车优先、安心斑马线系统，为就医患者及师生安全出行保驾护航。
（二）创新政务服务模式，深化“一网通办”
一是强化技术支撑优化服务体验。持续完善“ix”平台内容，集成x项政务服务事项、x项公共服务，服务超x万名群众。实现“免证办”区街社三级全覆盖，覆盖x个事项，涉及x个电子证照。推动x个事项“全市域通办”，并通过部署5G设备和增设服务专区，实现佛山、贵阳、大连等x地近x个事项可在x跨域通办，打破异地办事“多地跑”难题。深化“反向办”服务，新增证照续期提醒等服务，重点围绕港澳青年、人才等群体提供补贴申领指引服务，共推动民政、企业服务等x大领域x个事项纳入“反向办”，服务超x万人次群众、近x万家商事主体和x万名创业者，政策落地效果显著提升。
二是构建一体化政务服务体系。建立基层业务交流长效工作机制，定期联动各级行政服务大厅，召开联席会议做好常态化防疫、创文等专项工作和全市域通办等重点业务培训，并下沉业务骨干至街道社区驻点指导，已完成x个街道x个社区“全覆盖”。开展“进商圈、进楼宇、进园区、进社区、进小区”宣讲活动，围绕税务、商事登记等内容和疫情期间援企运营扶持等政策，开展深入解读和指导办理，共开展x场活动，服务企业超x家。在区大厅设置“直通车”企业服务专区及工作室，制定《x区行政服务大厅重点企业直通车服务办理流程》，完善绿色通道服务机制，为近x家重点企业提供业务申请受理、咨询指导等贴心服务。
（三）推动数字政府一级平台升级，深化“一网协同”
升级区数字政府一级平台，建立一批跨部门横向协同的智能业务应用，提升平台服务能力。依托平台创新打造政府物业管理系统，实现对政府物业从资产、租赁、合同、安全的全流程闭环管理，且每阶段操作均实现全留痕、可追溯。
（四）全面强化基础支撑和安全保障
夯实网络安全和数据安全保障。制定《x区信息化项目服务商数据安全管理办法（试行）》，全面提升我区数据安全管理效能。积极落实省、市要求做好“粤盾-2022”、“深蓝2022”攻防演练，组织开展全区网络安全联合检查、应急演练和安全培训，全年未发生重大网络安全事件。
二、2023年工作计划
（一）强化数字政府和智慧城市建设统筹工作
持续优化信息化项目管理。对照今年新发布的《深圳市市级政务信息化项目管理办法》、《x区政府投资全过程管理办法》等相关文件，进一步完善区信息化项目管理办法，参照省市区文件细化管理项目的范围、优化项目规划流程，制定信息化项目操作流程图做好指引。优化效能评估方式方法，由我局重点完善评估指标体系，为相关单位提供参考，具体项目以建设单位自评为主。
（二）持续提升共性支撑能力【更多免费素材，公众号：公文】
一是全面推进BIM/CIM平台建设应用。按照“一图+一平台+N应用”的思路，建设区级可视化城市空间数字平台（CIM平台），探索建设不同场景的深度应用，完成业务应用在CIM平台的落图使用，并推动市、区CIM平台数据汇聚和共享工作。立足应用场景需求导向，与区各需求单位合作完成BIM模型数据在CIM平台的导入工作，确保建模质量和BIM的可扩展性，并完成区CIM平台与BIM平台对接，做到统筹管理、统分结合、先易后难、分级分类实施。
二是全面推进区级物联网平台建设。按照深圳市x区物联感知体系三年行动方案（2021-2023）》，建设区级物联网平台，根据各街道各单位的业务需求，组织相关行业头部厂商，打造数据接口标准，探索建设多行业场景应用，完成业务应用与CIM平台的数据交互及联动工作。立足应用场景需求导向，以“万物互联，一网感知”为建设目标，与区各需求单位通力合作，完成原有设备兼容及新建设备接入工作，确保建设质量和平台适应性，打造良好的区级物联网感知体系数据环境。
三是持续深化视频智能识别应用。开展街道推广培训工作。加快平台在街道使用，实现全区事件自动分拨、直达最终责任主体、自动审核处置结果，尽快形成以部门责任与事件分类为标准，快速处置、处置与监管结合的体系。完成前端移动补盲建设，对辖区内无监控点位的重点区域进行布置补盲，并结合应用场景灵活调整AI算法，增加治理能力。不断优化智能识别算法，增加接入视频资源，扩大事件识别类型，实现对辖区各类事件的智能识别全覆盖。
四是强化空间块数据赋能应用。制定空间块数据标准，推动从室内空间向室外空间扩展，构建“人口、法人、事件、楼栋、房屋、部件、责任主体”城市管理基础要素关联的数据集合。立足提供x区统一、精细、可定制的地图资源服务，建设全区统一的空间块数据赋能平台，统一管理全区管理对象地理信息数据，关联空间数据与业务数据，打造一批空间块数据应用持续为各部门提供空间块数据底板、城区地图等服务，并推出工具平台、门户系统等提供个性化空间数据应用服务。
五是提升大数据支撑能力。强化数据基础运营工作，定期梳理新增数据情况，归集市政务信息资源共享平台数据不少x项，区系统归集不少于x个。强化大数据应用支撑能力，从重点、高频、通用等角度出发，输出标准人口数据服务x个、法人数据服务x个。推动数据比对服务工具化、模板化，年度新增x个标准数据比对服务场景应用，支撑业务数据常规查询及比对工作。推动全区大数据应用，定期发布展示全区数据资源清单，年度开展至少x次数据推介会，向有关部门专题讲解我区已归集数据资源。
（三）聚焦核心应用场景推动数字政府和智慧城市建设
一是深化建设城区现代治理一体化平台。聚焦大数据赋能、社会事件统一管理、为民服务三大业务主线，持续深化城区现代治理一体化平台项目建设。在现有支撑大数据防疫、小区人口闭环管理、“反向办”精准服务等基础上，进一步创新形成大平台应用效应：构建全区统一场所管理平台，建立场所管理台账，强化“区街联动”分类管理，实现场所管理闭环；构建智慧化社会动员体系，通过精准动员与任务驱动，充分发挥社区党群、企事业主体、各类社会组织参与基层治理效能；建设重点关爱人员系统，汇聚困境妇女、低保、低边等人员数据形成台账，做好人员统一管理和关爱帮扶；打造城区现代治理工作平台，集成城区治理、疫情防控等各类应用入口，汇聚全区治理底数形成专题数据看板，辅助各级领导决策。
二是健全民生诉求智慧管理体系。出台《x区民生诉求服务改革实施方案》，聚焦“快速处置紧急事、高效办好一件事、专项治理一类事、书记督办疑难事”构建相关工作机制，联动市、区两级平台闭环处置流程，全面提升我区民生诉求服务质量。
三是持续推动政务服务管理创新。开展大厅精细化管理，定期分析、可视化展示服务预约、排队、受理等情况，强化大厅人员、窗口配置动态调整管理。推动行政审批效能优化，评估全流程网办情况、好差评情况等，推动各部门优化审批流程、提升服务效率；并持续推动数据赋能、探索政务服务创新改革，为提升我区营商环境软实力提供助力。支撑领导分析决策，对全区政务服务数据开展特定主题业务分析，如基于全区人口数据分析民生服务覆盖和提升情况等，为制定决策提供辅助参考。
四是一体整合提升数字政府一级平台。基于一级平台现有功能模块，突出管理思维与协同应用，深度挖掘一级平台业务数据，做精做透领导主页，同时构建一批全新管理应用。聚焦跨部门跨系统跨领域应用，深化“一网协同”，构建一批全新管理应用。重点构建全区统一的政府投资项目全流程管理系统，打通x投资、财政投资评审、合同管理平台等业务系统，实现项目立项、实施、资产管理、资金计划管理、日常管理等项目全生命周期管理。
x市x区政务服务办2022年工作总结范文（2）
2022年，区政务服务办在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，紧扣省市改革重点和区委区政府工作要求，高标准创建行政审批服务品牌，高水平打造公共资源交易平台，做到常态化疫情防控和优化营商环境工作“两不误、两促进”，为实现“首位立区、幸福x”目标提供有力保障。
一、2022年工作总结
（一）总体情况
政务服务方面，截至目前，我区共有x个事项接入政务服务2.0系统，x个事项实现“跨省通办”，x个事项实现“全城办”，x个高频事项实现“区域内通办”，完成年度目标；积极推广政务服务2.0平台，我区线下大厅政务服务2.0平台收件率达x%，暂列全市第二；建成“示范型”村级便民服务站x个，占比达x%，暂列全市第二；持续优化政务“e点通”，在全区自主开发系统应用中点击率排名前五，群众与企业满意率持续提高。
公共资源交易方面，2022年1-10月，全区公共资源交易平台完成各类进场交易x项，成交金额x亿元，交易规模位居各县市区第二。其中工程建设交易x项，成交金额x亿元；政府采购交易x项，成交金额x亿元；产权交易x项，成交金额x亿元。合计为政府增效节资x亿元，取得良好的经济和社会效益。作为工程招投标职能监督单位，同时承担市级部门（单位）在市公共资源交易中心实施交易项目的开评标监督职责，截至10月共完成项目监管x个，成交金额x亿元。
二、2022年亮点工作
一是获评远程异地多点评标省级试点。实现全省评标专家资源共享，提高评标工作效率和透明度。引入全省首个智能评标仓，实现物理隔绝，确保专家评标的独立性。二是牵头制定完成《x区村级工程建设管理办法（试行）》。进一步加强村级工程项目建设全过程管理，有效防范和化解廉政风险。三是实现镇街交易项目电子化全覆盖。自主开发镇街（限额以下）公共资源交易管理系统，从源头上预防限额以下工程“化整为零”，刻意规避招标的现象。今年5月，全区x个镇街均完成上线并开始应用，累计成交项目x个，成交金额x亿元，平均下浮率x%。同时，将该平台进一步向重点部门延伸，区教体局作为试点推广单位，已有x个项目完成代理抽取，x个项目完成开标。黄酒小镇管委会作为第二个试点单位即将使用该平台。
三、考核任务完成情况
（一）数字化延伸，实现政务服务零距离
一是实现基层设施智能化。下发新版取号机、评价器、叫号平板、叫号显示器等硬件设备，完成x个镇街便民服务中心软硬件升级改造工作，11月底前实现智慧叫号、智能分析、政务e点通、政务服务2.0好差评100%覆盖。二是升级镇村便民服务点。抓实区、镇、村三级联动的便民服务体系建设，目前已有x个民生事项进驻镇街便民服务中心，实现x%民生事项、100%高频民生事项在镇街便民服务中心可办。优化服务阵地，建成“示范型”村级便民服务站x个，“标准型”x个，两者占比达x%。三是构建多跨协同政务圈。积极打造“市县乡一体、部门间协作、政银企社联动”的政务服务机制，对接邮政储蓄银行、恒信农商银行、建设银行等单位，实现社保、医保、不动产等x个事项联动办理。
（二）一站式服务，拓展政务应用新场景
一是打造“智慧化”大厅。迭代升级x余套软硬件设备，实现线下大厅智能化运作，形成智能导服功能区、“24小时自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受理区以及线上线下审批协同中心的“四区一中心”智慧格局。二是深化“e点通”应用。归集各办理区智能取号、咨询引导、叫号查询等功能，建成数据“驾驶舱”展示系统，实时展示大厅各窗口排队等候、平台收件、网办掌办、“好差评”等数据。上线9个月以来，新增用户x万人，累计访问量达x万余次。三是深化“问一次”工作。充分运用大数据、人工智能等技术，优化实体大厅窗口、政务网络平台、AAA公众号等终端的咨询服务。截至目前，访问量达x人次，智能问答x轮次，人工接待x人次。
（三）招管服结合，提升营商环境软实力
