目录
推动“党建＋物业”基层治理创新举措
牟平区“红心物业”党建品牌引领居民共建共享
实施背景
“三聚力三引领”党建引领物业管理服务
“党建引领”物业服务新方向
党建引领“红色物业”探索城市基层治理新路径
党建引领“红色物业”，解决居民“关键小事”
物业服务连着千家万户，物业企业管不好、物业服务搞不好，会极大地损害党群关系、削弱党在城市基层的执政基础。天长市紧盯这个重难点，坚持以党建引领物业服务，推动物业管理精细化、精准化，较好破解了服务群众“最后一百米”问题。
党建引领“五彩物业”共建共融推动村园发展
党建引领创新打造物业“红色管家”赋能基层管理
道路宽阔洁净，停车整齐有序，党员服务窗口精准到位……整洁有序的环境为东港区石臼街道幸福社区外滩·赛福特城小区增添了几分朝气。
党建引领创新服务物业筑立红色标杆
海勃湾区：党建引领促发展“红色物业”聚民心
党建引领促发展红色物业暖人心
党建引领打造小区“1＋2＋N”管理模式
党建引领红色物业建设打造社区治理新格局
党建引领强服务，“红心物业”解民忧
社区是党和政府联系、服务群众的“最后一公里”，文庙街道准确把握破解城市基层治理的“金钥匙”，深化“宁·聚力”工程，以杜家村社区为试点，探索实施了“红心筑家”全领域物业服务提升工程。
党建引领下的红色物业“三驾马车”
“红色物业”激活城市党建“末梢”
华玮物业：打造“书香地文化家”特色居住文化
坚持党建引领打造红色家园
威海市环翠区坚持党建引领，大力实施“红色物业”工程，不断提升物业服务质量，切实增强居民生活幸福感和获得感。
深化物业党建“五联五建”，破解老旧小区综合治理难题
中电建五兴物业：以党建引领推动物业服务提质升级
推动“党建＋物业”基层治理创新举措
物业服务关系千家万户，与人民群众生活息息相关，新城悦服务作为物业服务企业，充分认识党建引领红色物业工作重要性，深刻领会推动“党建＋物业”基层治理创新举措。在全国社区坚持以党建引领，协调运行机制，通过发展党员、积极招聘党员员工、选派党建指导员等方式，加强社区物业党建联建，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。
△新城悦服务常州香溢紫郡红色氛围建设
不断扩大党的组织覆盖和工作覆盖是做好党建工作的前提条件。新城悦服务在全国积极成立住宅小区党组织，做到“群众有呼、党员即应”，及时回应和解决群众诉求。为全力推动物业服务质量再上新台阶，充分发挥行业党委领头作用，新城悦服务通过招聘党员员工等方式壮大党员队伍，致力于成为班子好、队伍好、机制好、能力好、形象好的优秀物业企业，引领提升物业服务质量。在此过程中，新城悦服务涌现出一批“做事做事，模范带头”的一线党员。新城悦服务苏沪区域党员郝涛是业主们交口称赞的“好家人，好邻居，好帮手”，曾为业主徒手爬阳台将即将脱落的石材及时取下，并联系维修加固贴砖，凭借多个先进事迹获得镇政府颁发的“红色物业人”荣誉。[公&文思%^~享#公众号]
△新城悦服务先进党员带教讲解
自今年防疫阻击战打响以来，新城悦服务物业一线的党员一直在抗击疫情的第一线奋勇前行、默默守护。党员们纷纷表示，将坚定不移地把党中央和上级党委的决策部署落到实处，充分发挥党员先锋模范作用，奋力打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，以实际行动支持疫情防控、践行初心使命！
新城悦服务以基层治理的最小单元——物业小区为平台，积极构建物业服务行业党建引领新机制，将党的声音和温暖送到千家万户。在日常工作中为群众解决好生活中的点滴困难，更好破解物业管理难题，不断提升居民生活幸福感，增进人民安居乐业、社会安定有序的和谐局面，最终实现“卓悦成就幸福社区”的愿景。
今年年初以来，针对城市居民小区内党的组织覆盖空白、居民业主“群龙无首”、物业服务水平参差不齐，以及新冠肺炎疫情防控工作中暴露出的老旧小区无人管理等问题，山西省怀仁市全面推行“党支部＋业委会＋物业”党建引领小区治理工作机制，推动党的组织和党的工作向城市最基层延伸，有效打通党组织服务群众的“最后100米”，使党对城市基层治理的全面领导落到实处，居民群众的获得感、安全感、幸福感不断提升。
强化组织建设完善工作体系
为建强战斗堡垒、发挥党支部的统领作用，怀仁市根据小区规模、党员人数，采取单建、联建等方式，组建“兼合式”小区党支部；优先推选群众威信高的党员干部担任小区支部书记，同时注重吸纳业委会成员、物业人员、居民党员中心户等进入支部班子；以楼栋（单元）划分党小组，将小区在职、退休、流动党员编进党小组；明确小区党支部工作重点是领导业委会和物业公司抓好小区治理服务工作，建立议事协调机制，每月召开1次小区治理联席会，及时解决小区各类问题。同时，该市推动各小区建好由党支部、业委会、物业公司共同使用和议事的党群服务站。据悉，该市目前已组建居民小区党组织46个、设置楼栋（单元）党小组241个，建成功能完善的党群服务站32个、服务点54个。
同时，在有效完善居民自治体系方面，怀仁市成立专门工作组，指导小区成立业主委员会。该市贯彻小区党支部成员与业委会成员“双向进入、交叉任职”原则，依法依规推选小区党支部书记担任业委会主任，优先推选党支部委员、党小组长担任业委会副主任、委员；明确业委会工作职责，并建立与物业企业沟通协商机制，通过召开居民议事会、听证会，共议共商小区建设事宜。业委会既是业主的代言人，又是物业的监督者。目前，怀仁市推进成立业主委员会的小区有49个，共化解各类矛盾纠纷560多件。
加强社区物业党建联建提升物业管理服务水平
为打造“红色物业”，提升党建引领物业服务水平，怀仁市配套出台《关于加强党建引领打造“红色物业”进一步提升小区治理水平的实施方案》，并以加强物业企业党建工作、提升物业服务管理质量水平为导向，以开展“红色物业”评选活动为载体，推进物业企业服务管理与社区治理融合发展；制定怀仁市“红色物业”考核评价细则，从组织建设、内部管理、参与治理、服务标准、社会形象5个方面提出47项考核指标，并通过物业企业自评申报、居民群众测评、乡镇社区考评、部门联合评审、媒体公示“四评一公示”等方式，对物业企业进行考核评价；将全市物业企业从高到低，以2：5：3的比例，分“甲、乙、丙”三个等级评定，综合评估结果作为物业服务企业评比、准入与退出的重要依据。此外，该市还从“甲级”物业企业中评选出“金牌红色物业”，由市委、市政府联合授予其“金牌红色物业”称号，并予以奖励。
好的物业服务能够明显提升居民的幸福感和获得感。为推进物业全覆盖，让老旧小区焕发新活力，怀仁市抓住老旧小区改造契机，通过社招物业企业接管一部分、现有服务较好的物业企业接管一部分、社区物业公司接管一部分、居民业委会接管一部分“四种途径”，实现老旧小区物业服务全覆盖；建立小区物业企业准入机制，要求新进驻的物业企业必须为党组织健全、内部管理有序、服务质量较好、勇于承担社会责任的“红色物业”，同时对物业服务质量差、社区矛盾纠纷大、居民群众满意度低、拒不配合乡镇社区党组织工作的物业企业进行淘汰替换。
怀仁市委书记苏斌如（右三）在气象街社区云北苑小区调研党建引领小区治理情况并与业主代表交流。
值得一提的是，怀仁市气象街社区云北苑小区探索成立社区物业管理委员会，投入185万元为小区铺设沥青路面，安装道闸、门禁、监控设备，规划停车线，规范车辆出入秩序，粉刷居民楼外墙，安装路灯，清理垃圾和杂物……一系列举措使小区环境旧貌换新颜，且实现了小区治理由乱到治，为居民创建了洁净美观、和谐幸福的居住环境，受到居民普遍好评。
上下联动部门授权形成共建共治合力
为推动小区治理精细化，怀仁市坚持上下联动，于市、乡、社区分别成立不同层面的小区治理工作领导机构。在市级层面，该市成立市委小区治理工作领导小组，每季度召开1次小区治理工作领导小组专题会议，协调解决乡镇及社区接不住、管不了、抓不起的难点问题；在乡镇层面，该市成立乡镇小区治理工作领导小组，每两月召开1次小区治理联席会议，统筹推进社区小区治理工作；在社区层面，该市成立小区治理事务服务中心，每月召开1次小区治理工作会议，处理小区治理日常事务。
此外，该市探索尝试将住建、民政、公安、城市管理等部门涉及社区管理治理的权力授予乡镇，分片组建5支社区联合执法队；开通“民生e怀仁”微信公众平台，公布市委书记信箱，畅通接收居民群众各项诉求，公开回复处理结果，接受社会和群众监督。截至5月底，该平台共收到群众反映各类诉求889件，回复765件，回复率达到86.1％。
怀仁市同仁家园社区党总支书记吴志花（左一）被评为2019年度“感动山西十大人物”之一。
小区治理亦离不开多方力量的参与。为构建共驻共治新局面，怀仁市将在职党员社区报到工作延伸至其居住地小区，并由小区党支部牵头，动员小区党员、居民、物业及社会各界人士积极参与公益志愿行动。根据志愿者特点和居民实际需要，各小区党支部分类组建小区志愿服务队，定期开展形式多样的组团服务。截至目前，全市各小区共开展各类志愿服务500多次，为居民办实事4600多件，累计服务居民12万人次。同时，该市注重居民思想教育，支持各小区建立业主微信群、开辟小区宣传栏，跟进宣传党的政策、上级决策部署、惠民政策、法律法规；号召各小区依托小区党群服务站，通过举办“道德∙法律大讲堂”“邻里茶话会”“五好家庭评选”等活动，弘扬社会主义核心价值观、中华民族传统美德，教育引导广大居民遵纪守法、遵守公德、注重家教家风，共同营建良好居住环境。
怀仁市通过推行“党支部＋业委会＋物业”党建引领小区治理工作机制，将党组织链条由社区延伸到小区，使小区居民有了“主心骨”、小区治理由“群龙无首”到“核心引领”、小区建设从“简单粗放”到“精准精细”。目前，怀仁市各小区居民与物业管理企业之间、居民与居民之间的矛盾纠纷明显减少，小区治理情况明显改善，居民获得感、幸福感大大提升，各方群众支持、配合、参与城市基层党建工作的自觉性空前高涨。
牟平区“红心物业”党建品牌引领居民共建共享
“过去，业主遇上麻烦事了才会来找物业，自从小区里建了党群服务中心，物业公司经常搞活动，业主没事就爱去坐坐，现在关系特别融洽。”金秋时节，谈起“红心物业·红色管家”，牟平区宁海街道辖区居民对物业公司有了新态度。
近年来，烟台市通过实施“红心物业”党建领航工程，积极探索加强物业党建的有效路径。今年，牟平区大力实施“红·牟”社区物业党建135工程，建立“街道党工委—社区党委—小区党支部”三级党建体系，制定《关于在城市商（居）住小区建立党组织的指导意见》，指导小区通过单建或联建的方式成立党支部，不断实现党组织全覆盖，以党建引领提升城市基层治理水平。
服务力量下沉到基层，为民服务更温馨。自牟平区“红心物业”示范企业创建行动启动以来，牟平区海天物业积极响应，全力破解物业服务质量不高、老旧小区管理难、业委会作用发挥不到位等问题。针对社区老年人活动空间狭小、情感孤单、吃饭困难的问题，海天物业、社区和街道党员干部开动脑筋、大胆尝试，在牟平区宁海街道新城花苑小区内建成了两层的养老综合服务中心。中心设置了集便民服务大厅、棋牌室、健康小屋、海天书社、医疗室等多项服务功能为一体的党建综合体，通过开展红心物业党建，将物业服务真正下沉到基层，用实际行动让物业服务暖起来。
为了能让社区的老人老有所养、老有所乐，海天物业在新城花苑养老综合服务中心一楼设置了老年日间照料中心。社区的老人可放心享受午餐、休闲娱乐等服务。为进一步解决老人的养老健康难题，海天物业联合辖区医院，定期开展健康义诊活动，为社区居民提供健康咨询和养生知识宣传等服务。在端午节期间，海天物业联合社区党委开展“粽叶飘香迎端午·幸福和谐邻里情”活动。重阳节期间，海天物业开展走访慰问社区老人活动，各种丰富多彩的活动也让社区老年人有了老有所乐的生活幸福感。
通过开展党员戴牌上岗、设置党员示范岗等活动，引导党员亮身份、践承诺，同时，经常性开展形式多样的学习教育和发挥党员作用。“利奇马”台风来临之际，“红心物业”引领下物业党员、社区老党员发挥党员先锋模范作用做好台风防御工作，由党员带头排查安全隐患，加固高空设施，开展安全宣传，让居民平稳安全度过台风天气。
在综合服务中心二楼，浓浓的墨香总是阵阵扑鼻而来，海天书社十几位老人正专心的的讨论着这幅画儿、那幅字儿。今年67岁的于大爷说：“自从有了综合服务中心这就像根据地一样，我们这些退休的老年人天天上这写写字，讨论讨论书法别说生活多有意思了！”
由于社区综合服务中心环境温馨，群众有事没事常来“打卡”，休闲、看书、聊天、舞蹈、拉二胡。社区综合服务中心已成为居民群众晚上休闲娱乐的首选之地。
社区品牌独居特色，为民服务更多样。一面红色看板、一堵围墙、几间简单的功能室，这曾是大多数党群服务中心的老旧“模样”。“现在可是大变样了，不仅有了图书馆、声乐室、科普馆等，每天我们的街道居民都能时不时来‘串门’。”宁海街道党工委书记姜宗晓提起他们社区的党群文化中心由衷自豪。居民进进出出，这十足的人气源于党建引领红色温度的提升。
品牌引领独具特色。今年以来，在物业管理领域，牟平区宁海街道已成立物业公司党支部13个、物业公司联合党支部5个。创建“一社一品”强化党建引领在宁海街道是一大“红色特产”，街道全面叫响政府街“情暖邻里”、新城街“物业党建联建”、师范路“居家养老”、通海路“爱使我行”、滨海“红色教育”五大社区品牌，搭建学习教育平台，完善“社区OA管家”，依托智慧网格、智慧党务、智慧三资、智慧办理四大平台，坚持延伸向社区、民居的服务触角，先后为辖区量身定做党群服务中心。
在新城街社区，联合党委从地域、行业、社会组织等方面需求出发，认真抓好“一支部一特色”创建工作，党委共下设7个党支部。同时由社区定期组织物业服务企业代表、业主代表等召开物业联席会议，并建立协调议事、重大事件商讨等常态机制。一年以来，新城街社区先后召开20多次联席会议，协调解决业主与物业矛盾纠纷50多件，开展物业主题服务活动20余次。
在通海路社区设立图书室，为党员群众提供“精神食仓”；依托VR技术科普馆，社区居民寓教于乐，让社区居民者更直观、更真切地接受科普教育。在滨海社区成立了爱国主义教育基地，通过展出大量珍贵的历史照片和文史资料，让参观者铭记红色历史，传承红色文化。有效解决基层党组织阵地难找、服务不畅等问题，不断增强党员的荣誉感和归属感。丰富党员活动平台，鼓励引导辖区党员干部在社区党群服务中心开展志愿服务，不断丰富“主题教育”“党员活动”等活动形式。
宁海街道通过要求物业公司定期开展邻里节、亲子节、重阳节、端午节、中秋节“五节”等文体活动，拉近物业公司与业主的距离。举办首届社区社会组织公益微创投，拿出20万元资助10家社区社会组织开展社区公益服务，其中发动退役军人公益岗人员成立5支老兵服务队，为居民免费提供上门物业维修服务，进一步发挥了社区党员的模范作用，丰富了为民服务项目。创新开展党组织领办业委会工作，从筹备到选举坚持党员优先原则，采取“三侧重九不宜”对业主进行审查，今年选出的6个小区业委会全部成立了党支部，强化了社区党组织对小区的领导。
在牟平区，这些无疑是实施“红心物业”党建领航工程的生动缩影。当地居民关心什么、期盼什么，就会抓住什么、建设什么，切实破解物业管理难题，提升居民群众品质生活，实现了党的建设和物业服务管理的有机结合。
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实施背景
物业管理服务及其进程、成果以及在服务过程中遇到的困难需要业主知晓，得到业主的认可、理解与支持；另一方面，业主的物业服务需求、关注与期望也需要物业知晓，以提升物业管理质量，降低实际物业服务品质与业主期望值的差异，提高业主满意度。
因此，成都中海物业探索实践“品质观察员”活动，邀请业主参与到物业服务品质监督中，指出物业服务的不足，提出改进意见和建议，引导业主自律民主管理，从而提升物业管理品质和服务水平，及业主对物业服务的良性感观体验与评价，形成物业与业主之间良好沟通、理解互信的氛围，携手业主共建和谐小区。
2探索与实践
（一）品质观察员活动的产生
成都中海物业从2012年开始在中海·格林威治城住宅项目试点开展品质观察员活动，后在公司及集团全面推广。各项目每年选聘一次品质观察员，每季度召开一次品质观察员活动。
品质观察员的选聘具有严格的条件，业主必须热心、客观、公正、理性，关心物业服务工作及小区建设，且对物业管理相关法规政策、《前期物业服务合同》、《临时管理规约》等有一定的了解，同时业主或业主的家属，在本物业区域内居住要超过1年。业主可以通过自荐、其他业主推荐或项目邀请等方式参与报名。项目根据业主报名情况，择优选择品质观察员（一般为2－4名），并将品质观察员的选聘结果通过海报、通知等方式在园区内进行公告。品质观察员选聘或续聘后，项目根据活动主题开展品质观察员活动。
2012至2019年期间，成都中海物业经过多次尝试，对品质观察员活动的形式进行了持续探索和改进升级。
（二）品质观察员活动的开展
品质观察员活动由定期活动及日常品质监督工作组成。
1．定期活动。品质观察员的定期活动每半年开展一次，公司品质管理部撰写活动指导方案，拟定品质观察员活动主题，发布相关通知，规范项目品质观察员活动的组织开展、整改反馈和总结提升工作，协调相应的职能部门共同参与活动的开展，对活动实施情况进行监督检查和改进提升。
品质观察员定期活动
2．日常品质监督工作。日常品质监督工作由品质观察员在日常生活中开展，品质观察员在日常品质监督中发现的问题和物业服务意见、建议可通过客服中心电话、管家短信、业主QQ群等平台向项目反映；品质观察员也可收集其他业主的意见、建议，汇总后告知项目。在业主QQ群中监控发现的业主集中关注的热点、难点问题等，项目可组织品质观察员讨论解决办法。
成都中海物业品质管理部统一组织、策划，编制《品质观察员活动指导方案》（见附件），并发布到项目；统一宣传策划、设计、制作海报和横幅等；制定品质观察员的选聘／续聘条件、报名方式及职责、工作内容等。根据品质观察员活动项目的选择条件，确定实施活动的项目，并根据各项目上一年物业管理工作的实际开展情况，客户满意度及样板项目、创优项目的考评结果，业主QQ群中关注的热点、难点问题等，协助各项目确定品质观察员活动的主题。
品质观察员活动宣传海报
各项目参照品质管理部下发的《品质观察员活动指导方案》，制定本项目品质观察员活动方案，并积极、有序地组织开展相关活动。
3实施成效
成都中海物业2018年品质观察员活动共选聘／续聘品质观察员22名，开展品质观察员活动11次，收集品质观察员意见、建议31条，处理完成31条，将处理结果反馈给业主31条。
成都中海物业特别设立品质观察员，给予其身份肯定，提高业主的尊贵感、自豪感和忠诚度，通过邀请业主参与到物业服务品质监督中，指出物业服务的不足，提出改进意见和建议，引导业主自律民主管理，提升物业管理品质和服务水平，提高业主满意度。
成都中海物业积极组织项目发现业主集中关注的热点、难点问题，为各项目“量体裁衣”，编制活动指导方案，协助其根据实际工作情况制定活动主题，活动不局限于设备房参观等单一的主题形式，具有较强的针对性和实际意义，活动的筹备、组织成系统化。通过品质观察员活动中业主提出的意见或建议，项目进行采纳并整改，提升了项目的物业服务品质，促进了物业与业主之间的沟通与交流。
品质观察员活动管理处工作展示环节
4启示与展望
在现代物业管理中，如何有效地让业主参与到物业管理的服务监督、品质监督中，促使物业服务企业改善服务、提升品质，是一个重要的议题。从国家法制体系来说，《物权法》、《物业管理条例》等法律法规在根源上保证了业主对物业服务企业监督的权利，但主要是以业主大会和业主委员会的形式实现业主对物业服务企业的监督权利以及进一步的决定权利，对于未开展过业主大会和未成立业委会的小区来说，业主的相关权益难以有效实现。从物业管理体系来说，政府住房和城乡建设行政主管部门、乡镇街道办等政府部门，均有权对物业服务企业进行管理、监督、惩处，业主一般也可通过以上部门来反映物业服务企业的失职失责之处，但该种形式一是程序上比较复杂，从而耗费业主精力，二是该种形式容易激化业主与物业服务企业的矛盾，甚至小的问题转化成大的对抗，不利于物业企业与业主间的和谐关系，甚至也可能影响和谐社会的建设。
成都中海物业，从物业管理服务现实局面出发，认真思索物业管理与业主监督的关系，考虑到业主监督的必要性以及业主监督对于物业服务水平提升的长远作用，在业主大会和业主委员会之外，创新性地开发出品质观察员这一业主监督形式，真正达到业主监督－物业采纳－措施落地－业主满意这一物业工作开展的良性循环。
至今，成都中海物业开展品质观察员活动已有7年，在不断改进提升的过程中也存在一些不足，一是活动形式仍需要不断创新，吸引更多理性、公正的业主参与；二是由于品质观察员限定了名额，一般是2－4名，其他的业主只能通过项目前期与后期的宣传知晓品质观察员活动，及相关的意见、建议及处理措施完成情况，对活动本身没有亲自体验、感受，因此活动对其他业主的影响有限，需进一步扩大品质观察员活动的影响与效应。成都中海物业正针对这些不足进行研究改进，进一步提升品质观察员活动的质量，真正做到业主有效监督，物业与业主共创美好社区生活。
“三聚力三引领”党建引领物业管理服务
聚力“三统”建核心引领各方主体“相融共生”
推进组织统筹设置
大力推进业委会、物业企业“党组织覆盖攻坚行动”，采取单独组建、区域联建、行业统建等方式，推进党的组织应建尽建。具备条件的物业企业都要建立党支部或党小组，暂时不具备组建条件的，由社区党组织派出党建工作联络员，做好党员发展、党组织孵化等工作。业委会、物业企业党组织一般实行属地管理，隶属社区党组织领导，进一步做强社区党组织领导核心，实现“社区吹哨、各方报到”。
推进班子统筹建设
在业委会组建和换届过程中，街道社区党组织加强指导，严把业委会候选人资格关，规范换届选举程序，确保业委会成员中党员比例不低于50％，确保党的主张在业委会能够实现。大力推行“双向进入、交叉任职”，街道社区党组织要推荐符合条件的社区“两委”班子成员或网格党支部书记、党小组长通过法定程序进入业委会；推荐业委会成员、物业企业负责人中的党员担任社区党组织兼职委员，实现“你中有我、我中有你”。
推进工作统筹协同
健全完善社区党组织牵头，居委会、业委会、物业企业等共同参加的联席会议制度，定期召开会议，交流工作情况，协调解决矛盾问题，共同为社区居民服务。完善联动巡查、分析、处置的工作机制，对小区环境改造、公共设施改善等重大事项，共同研究、明确责任，打破各行其是的“壁垒”，实行统一领导、各司其职，分工统筹、有机协同。
聚力“三办”创机制引领社区服务“优质高效”
构建“遇事有人办”机制
社区党组织协同物业管理力量，开通诸如“服务110”“服务一码通”、服务微信公众号等诉求反映渠道，实行“一站式”扎口受理，明确“首问负责”要求，确保群众遇到问题第一时间能找得到人，让群众“少跑腿”“少烦恼”。
构建“急事马上办”机制
对于紧急性的群众“小微”服务事项，社区党组织协同物业管理企业建立迅速响应机制，迅速受理、迅速跟进、迅速办结。
构建“要事协商办”机制
对于一时办不了的大事难事，按照“下去一把抓、回来再分家”的原则，建立“四方联动”会办机制，社区党组织、居委会、业委会、物业管理企业定期会商会办，落实解决问题主体，明确办理时限，督查办理进度，做到责任清晰、任务明确、落实到位。积极运用“满意度”评价这个杠杆，改变随机测评、模糊评价方式，把满意度评价建立在事件上，每件服务之后，是否及时、是否专业、态度怎么样、有没有办结等，都由服务对象来评判，倒逼各方用心对待每一个群众、每一项服务。抓好居民协商自治，搭建“民事民助”“民事民议”“民事民督”平台，引领社区居民“共建共享”。
聚力“三立”强监管引领物业企业“自律诚信”
推动部门责任立起来
市和市（区）主管部门要切实履行监管责任，抓好两级行业党委建设，紧密结合业委会和物业企业特点开展行业党建，加强行业自律，构建物管行业健康发展的长效管理机制。
推动行业规矩立起来
物业行业党委要按照不同类型，分类研究制定物业行业规范性标准，加强物业管理服务的事中事后监管。完善物业管理项目考核标准，建立健全考核评价体系，探索建立诚信档案、招投标准入、加减分激励等措施，让有信誉的企业有市场，被点赞的企业得实惠。
推动社会形象立起来
坚持典型引领、示范引路，组织开展“物业管理示范点”“金牌红色物业企业”“金牌红色管家”等评选活动，着力培育一批党组织引领力强、行业带动力强、社会影响力强的物业管理服务“矩阵”。同时，加大对侵害群众利益的相关企业和个人的整治力度，建树物业行业的优良形象。
“党建引领”物业服务新方向
建立党群服务驿站
保利物业在其管辖的浙江西塘景区、上海罗店镇，配合政府，在党群服务站内设立服务台、核心区域设立党群服务驿站、主要位置设立党员服务哨，与当地政府联动、联勤、联防、联治，减轻政府管理压力，提升服务群众效率。
党群服务驿站不仅在日常生活中协调居民之间的活动和关系，还可以提供办事指引、便民服务、应急医疗等基本服务，真正使党旗飘扬在人民群众身边。
组建党员突击队
在项目上，为了应对突发情况、重大公共安全事件等，保利物业积极组建“党员突击队”攻坚克难。在嘉善县魏塘街道的疫情防控时期，“党员突击队”冲锋一线，承担起隔离点的防疫工作。
在日常工作中，“党员突击队”针对火灾、落水等突发情况积极展开救援救助，时刻为人民服务。
保利物业通过党建引领，第一时间将先锋示范岗和先锋示范队伍融入到居住区，与居委会形成联动合作，主动做政府与群众沟通的桥梁，铸就精神堡垒。
开展“至少跑一次”活动
最后，保利物业公共服务特别开展“至少跑一次”活动，强调精细善治，物业服务要“至少要跑一次”，提倡服务是主动对接。
要承担主动性、积极性，配合政府，做好政府交办的一切事情，才能有效发挥作用，提高服务效率，为政府减少压力、减少问题，形成多方“共建共治共享”的治理格局。
党建引领“红色物业”探索城市基层治理新路径
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，天长市启动党建引领“红色物业”工程，推进和美小区建设，激发社区多元共治活力，提升为民服务解难题实效，稳步探索党建引领城市基层治理新路径。
组织“联建”促条块整合
坚持“党支部建在小区”理念，按照“小区党支部＋楼道党小组”的架构，建立小区党支部45个、楼道党小组296个。全面加强物业企业党的组织和工作覆盖，在33个物业企业中建立党组织20个，派驻6名党建指导员，做到全覆盖。推行小区党支部委员和业主委员会成员“双向进入、交叉任职”。
采取“1＋18＋N”方式，在街道建立党群服务中心，在18个社区建立党群服务站，在规模较大的小区建立若干个党群服务点，把党务、物业、社保等服务延伸到居民身边。
多方“联席”促共商难题
完善党建引领物业服务体制机制，建立健全街道社区联席会议制度。街道“大工委”、社区“联合党委”每季度召开一次联席会议，共商物业难题。在社区成立“三联办”，由社区牵头，建立社区、物业企业、业主委员会三方协调机制，每周碰头一次。2019年以来，共协调解决问题96件。
组建综合执法队，从城市执法、市场监督等7个部门抽调执法人员常驻街道办公，发现执法主体不明的物业问题，15分钟到达现场处理。组建以来，共处理复杂物业问题112件。
服务“联网”促治理提升
成立红色智慧管家指挥中心，开通“天长智慧管家”APP，设置“问题上报”窗口，居民、网格员发现问题“即时拍照”上报指挥中心处置，实现了问题收集、分类、派单、处理、反馈的在线调度流程，延伸服务手臂。2019年以来，指挥中心共立案1865件，结案1701件，结案率91.21％。
投资60万元，开发物业管理调度系统，在18个社区配齐党建信息终端，从信息终端可直接查看社区内各小区物业问题的处理情况，并及时调度。将现有18个社区的党建、城管等各类社区网格优化调整为120个网格，采取社会化招募、机关事业单位选派、志愿者申领等方式，配齐网格长和网格员，实现人在网中走、事在网上办。
机制“联保”促长效规范
制定物业企业管理考核办法，每年由物业主管部门、社区、业主代表三方按4：4：2比例考核打分，考核结果分甲乙丙丁4个等次，以“红黑榜”公示并记入信用档案。评为“丁”级的不得参加物业服务招投标。截止目前，已有2家企业被取消招投标资格。
推行业委会委员候选人联审和业委会选举全程公证等制度，由街道党工委会同纪检、公安、法院等部门对候选人人选进行资格把关，邀请公证员对选举投票全过程进行现场监督，确保选举公平、公正、公开。真正实现居民的需求在哪里，党的工作就跟进、延伸到哪里。
党建引领“红色物业”，解决居民“关键小事”
物业服务与居民生活息息相关，直接关系群众的美好生活。在主题教育中，常州市创新党建引领物业管理模式，打造“红色物业•先锋管家”项目，把群众关注的“关键小事”作为“民生大事”来抓，形成了党建引领作用明显、行业管理更加精细、人居环境舒适和谐的物业管理服务新局面。近日，全省党建引领物业管理服务工作现场会在常州市召开。
加强谋划，体系共建吹响物业党建“集结号”
将党建引领物业发展作为主攻方向，坚持科学谋划设计，协调各方资源，强力部署推动，努力让群众对美好宜居生活的向往变成现实。
重点打造“三个一”，即一套可考核的目标体系，将党建引领物业管理工作纳入常州市年度综合考核实施办法，明确要求年底实现“符合条件的业委会中党组织组建率达100％，实施专业物业管理的小区100％建立党组织领导下的多方联动服务机制，各辖市（区）打造3个以上党建引领物业管理示范小区”。
一套可操作的推进体系，在全省率先出台《关于以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设的指导意见》，并迅速召开全市部署推进会，成立中共常州市物业服务行业委员会，党组织关系隶属于市委“两新”工委，进一步推动有效指导党组织覆盖。
一套可管理的项目体系，将“推进物业管理改革创新”纳入市委年度全面深化改革工作要点，明确了“实现全市住宅小区物业全覆盖、党建全覆盖、政府职能全覆盖”这一具体目标和每季度工作任务，以项目化的方式推进实施。将党建引领物业作为“百名书记亮项目、百个项目惠民生”书记项目，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展调研座谈、研究工作举措，协调解决物业党建推进过程中的重点难点问题。
强化引领，协商共管激发基层治理“内动力”
健全党的组织体系，加强行业指导监管和保障支撑，全面构建街道社区党组织领导下的联动服务机制，为群众难题做“减法”、为基层治理做“加法”。
扩大组织覆盖，将业委会、物业服务企业党组织纳入网格党建范畴，采取单建、联建、派驻党建指导员等多种方式，推动业委会、物业服务企业组建党组织实现“两个全覆盖”。推行交叉任职，形成同频共振、同向发力的组织体系。全市3个业委会试点成立了党组织，33家物业服务企业成立了党支部。
在业委会组建和换届过程中，突出政治标准，提高业委会成员中党员比例，党员数量一般不少于3人，业委会主任原则上由党员担任，严格将违法乱纪、不守诚信的候选人排除在外，把组织认可、群众信任的人选出来，真正做到从源头上掌握主动权，旗帜鲜明树立正确导向。
街道社区党组织牵头建立居委会、业委会、物业和辖区治理力量等多方联席会议制度，以民情恳谈会、事务协调会、工作听证会和成效评议会等形式定期召开会议，重大事项共同协商决定，复杂问题成立项目小组合力推进，紧急矛盾直接联系解决，引领各类组织和居民群众共商共建共治共享。
争当先锋，幸福共享实现服务群众“零距离”
创新打造“红色物业•先锋管家”为民服务项目，使守初心、担使命成为物业服务行业党员的自觉行动。目前全市已打造近80个成熟的“先锋管家”为民服务项目，在党建的引领下，全市物业服务的水平上去了，社区治理更和谐了，小区居民也更乐呵了。
物业积极整合资源，建设一批“先锋管家”党群示范服务阵地，把党旗插在物业管理“第一线”，做到有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度。
创建“先锋管家”示范团队，把沉在社区物业服务企业和项目中的党员骨干凝聚起来，突出培育专业化能力和做群众工作能力，最大程度发挥物业党员的先锋模范作用。
每年组织“先锋管家”示范项目评比，并将此作为全市住宅物业管理项目招投标加分指标权重，引领更多物业服务企业把党的工作融入到解决居民群众急难愁盼的过程中。
物业服务连着千家万户，物业企业管不好、物业服务搞不好，会极大地损害党群关系、削弱党在城市基层的执政基础。天长市紧盯这个重难点，坚持以党建引领物业服务，推动物业管理精细化、精准化，较好破解了服务群众“最后一百米”问题。
建强组织体系，把好政治方向
在33家物业企业中建立党组织20个，覆盖物业企业27家，并将20名党支部书记吸收为社区联合党委兼职委员。对暂不具备组建条件的，派驻党建工作指导员，实现党的工作全覆盖。将物业公司党务干部培训纳入全市党员干部教育培训规划，每年进行一次集中轮训。在10个规模较大的小区物业服务前台设置“党建＋”综合岗，把社区党务、物业、社保等服务延伸到居民身边。推行小区业主委员会委员候选人联审和全程公证制度，制定业主委员会委员10不宜清单，由街道党工委会同纪检、公安等部门对候选人初步人选进行资格把关，优先推荐优秀党员参加业主委员会选举，确保业主委员会党员比例超过50％；编印小区业主委员会选举工作手册，邀请市司法公证部门全程参与，确保选举公开、透明、公正。
整合资源力量，引领高效服务
建立健全街道社区党建工作联席会议制度，街道“大工委”、社区“联合党委”每季度会商一次，研究解决物业服务等难题。在社区成立“三联办”，由社区党组织牵头，建立社区居委会、物业服务企业、业主委员会三方协调机制，每周碰头一次，协调解决具体问题。去年以来，“三联办”共协调解决物业问题94件。每季度组织全市18个社区联合党委深入小区进行一次“大扫除”，帮助小区物业推动环境整治常态长效。组建街道综合执法队，从城管、市场监管等7个部门抽调执法人员常驻街道，其他市直部门明确1名联络员，遇执法事项15分钟到达现场，解决物业公司“看到管不到”的问题。执法队组建以来，处理复杂物业问题103件。推动物业公司党组织组建党员志愿服务队19支，年均开展志愿服务12次以上，人均服务时长超过25小时。在物业公司开展党员亮身份活动，将党员群像图在醒目处公开，党员年初作出服务承诺，年底进行群众评议，去年88名党员作出的234项服务承诺全部兑现。新冠肺炎疫情防控期间，组织物业企业党组织在城区54个居民小区设立“党员先锋岗”，为遏制疫情扩散蔓延发挥了重要作用。
建立管理机制，推动规范运行
联合市住建局制定物业企业管理考核办法，从规范行业服务行为、完善信用体系建设等方面进行规范。每季度对物业企业进行一次调研评估，每年对物业企业进行一次考核，由物业主管部门、社区党组织及业主代表三方按4：4：2的比例进行打分，考核结果分“甲乙丙丁”四个等次，以“红黑榜”的形式对外公开，并记入信用档案，评为“丙”级的列入重点管理单位，由市物业主管部门直接联系，督促整改；评为“丁”级的不得参加市内物业服务招投标。去年以来，有3家企业被取消招投标资格。在物业公司党组织中开展“星级评定”工作，将党组织分为“示范型”“标准型”“成长型”三类，分别制定百分制考核办法。年底，组织党组织书记进行述职，参会党员群众代表现场打分，对评为“五星级党组织”的，给予党组织书记每年2000元工作津贴，激励干事创业。
党建引领“五彩物业”共建共融推动村园发展
“五彩物业”是红色物业的升级版，通过五个平台的搭建将浦江郊野公园一期范围内的村居、园区服务单位、浦江郊野公园运营公司、闵房（集团）第二党支部紧密联系在一起，以党建引领的方式，缔造“五彩物业”。
一是红色阵地。按照“六有”（有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度）标准，在浦江郊野公园一号门游客中心北楼打造“五彩物业”党建学习阵地。党支部依托浦江郊野公园阵地资源，搭建线上、线下互通的红色阵地。与园区周边村居、园区物业服务企业、绿化养护单位、运营服务机构党员开展党建共建。阵地融入党员活动室、党员议事厅、党性教育基地、浦江镇党建服务中心等多项功能，打造了“五彩物业”的学习平台、宣传平台、活动平台。
二是橙色互助。整合闵行区应急维修中心橙色应急抢修资源，2018年积极筹建，2019年将在浦江郊野公园设立闵房集团应急维修中心东部分中心，对浦江郊野公园内物业公司、养护单位进行突发大客流处置、应急抢险发现和处置培训。对极端天气条件和极端大客流等情况，由区应急维修中心提供物资、人员、技术帮助，解决物业管理上的急难险重问题。同时在消防安全、绿化种植和养护、紧急救护知识培训上互学互助，开展帮助村民维修家电、打扫卫生等活动，为村委排忧解难。
三是金色先锋。通过“党建引领下的五彩物业”试点工作，制定考核细则，每年举行两次服务之星、爱心之星、优秀党员等评选活动。
四是绿色服务。为使公园成为温馨的家园、美丽的田园、幸福的乐园，通过党建引领，完善绿色服务体系。同时做好服务保障，对不合理、不完善的公园服务设施进行整改和维护，为游客提供更便捷与更舒适的场所，做到了设施设备运转良好、游憩环境安全温馨、公园风景赏心悦目。
五是蓝色共建。通过与周边张行村、联合村、杜行村、亭子村、联民村、丰收村等7个村居签订共建协议和开展交叉任职的方式，让蓝色共建平台成为园区与村居的互通桥梁，在党建的引领下推动村、园融合。
联结共建，共同缔造美好家园
（一）充分利用党建平台，促进学习常态化，有效落实共建制度
以闵房（集团）第二党支部党员为基础，带动园区服务单位党员共同开展党建学习，促进学习常态化，与周边村居和园区服务单位建立“五彩物业”例会制度，定期组织园区服务单位党员代表和员工代表以及村居党员代表在浦江郊野公园党建阵地召开党建联建会议，了解周边村居的诉求，商议解决办法，充分利用好“五彩物业”平台，使其成为二支部、园区服务单位和村居的联系纽带。“五彩物业”党建平台成立以来，组织共建单位党员代表参观顾振烈士馆、秦怡艺术馆活动，组织共建村民参加多肉植物专题培训、夏季养身讲座等活动。
（二）持续发挥党员先锋模范作用，弘扬榜样力量，提供金色服务
党员的政治素质和文化修养如何，是反映和衡量党支部先进性程度最基本的标准，只有每一个党员具备良好的思想素质和较强的能力素质，才有具备先进性的基本条件。提高党员素质，保持党员的先进性，最重要的是在学习上下功夫。闵房（集团）第二党支部在认真做好党建基础与管理的同时，认真落实支部“三会一课”“主题党日”“民主评议”和“党费缴纳”等工作。
2019年支部开展“一二三四五”系列活动，即组织一次志愿者活动，开展二次文化沙龙活动，组织三次户外交流活动，讲好四次党课教学活动和全面推进“五彩物业”。要求支部党员始终发挥先锋模范作用，严以律己、率先垂范，以此带动“五彩物业”服务单位金色先锋评选活动，两届的评选活动通过对身边人身边事的宣传和榜样示范，有效提高了公园服务人员的管理水平和服务质量，为积极建设一支管理高效、语言文明、热情服务、专业敬业的物业管理队伍打下了优良的基础。
（三）完善服务体系，提高服务质量，共同缔造美好家园
将“五彩物业”工作纳入物业考核的指标，对通过“五彩物业”工作开展而解决的公园保洁、绿化、治安、停车等问题建立相应的考核评估和激励机制，通过不断完善物业管理相关制度，提升游客游园和百姓居住的体验。重点民生问题：一是解决了乱停车问题；二是解决了与所在地各村边界划分不清问题；三是解决了村民就业难问题。
（四）坚持联结共建，发挥蓝色共建功能，推动村园融合
“五彩物业”蓝色共建平台作为浦江郊野公园与周边村居的互动平台，2018年与村居签订共建协议，通过交叉任职的方式，让闵房（集团）第二党支部浦江郊野公园运营公司的党员作为村居联络员、让周边村居干部作为公园监督员开展共建工作，组建微信工作群，采用村居急事公园来“帮”、公园难事村居来“助”的形式推动村、园融合。2018年以来实行志愿服务，联系周边村居，支部牵头组建“学雷锋志愿小组”，结合实际为浦江郊野公园范围内的村民提供部分保洁、绿化养护、免费理发和家电维修等服务。
“五彩物业”发挥“1＋1＋1》3”的效果
（一）坚持党建引领，才能有效整合资源力量。一方面，“五彩物业”之所以能够发挥“1＋1＋1》3”的效果，其优势在于党建引领，通过联建共建的形式，把村、园、服务单位三方力量凝聚在一起，明晰各方责任，搭建沟通平台，强化监管落实，实现同向发力、共同促进；另一方面，党员先锋模范作用带动园区服务单位形成联动效应，通过开展慰问、志愿服务、联谊活动等多种形式，像磁铁一样使浦江郊野公园和周边村居深度融合、资源共享。
（二）牢记党的宗旨，才能有效提升组织力。推进“五彩物业”工作，帮助当地百姓解决问题是关键。通过做实事赢得周边村居认可，引导百姓正确认识、支持、参与浦江郊野公园建设和管理，打造和谐郊野。
（三）强化制度建设，才能有效保持持续性。制度建设是打造“五彩物业”的关键支撑，充分发挥村居、园区党组织力量是核心，调动园区服务单位积极性是关键，用好交叉任职这座桥梁是抓手，只有多方形成合力，才能让“五彩物业”在浦江郊野公园有效持续发酵，服务好周边村居百姓。
党建引领创新打造物业“红色管家”赋能基层管理
城阳区“红色物业”暨“红色管家”建设启动仪式在城阳区青特城小区拉开帷幕，这标志着继城阳区印发《关于加强党建引领创建“红色物业”的试行意见》后，城阳区“两新”组织工委、区物业行业党委在全区各街道和物业行业吹响了创建“红色物业”的总号角，目前，城阳街道第一批14家“红色管家”试点小区创建工作已全面展开。
2019年，以“阳光城阳”建设为基础，城阳区开创岛城物业管理行业先河，首次提出“红色物业”理念，将社区居委会、业主委员会、物业服务企业等各方力量拧成合力，创新党建引领物业服务管理新模式，走出打通服务业主“最后一百米”的新路径，从而交出一份基层社会治理现代化的“城阳答卷”。
党建引领，探索“红色物业”
物业服务关系着群众切身利益，是重要的民生工作，是社区治理的重要组成部分，更是直接体现一座城市发展品质、服务内涵的窗口。从今年疫情防控来看，物业行业也发挥着非常重要的作用。
如何以党建促进物业管理水平提升，构建共治、共建、共享良好治理格局？2019年以来，城阳区建立区、街道、社区三级组织工作体系，以各街道城市社区党组织为依托，实施“红色物业”党建示范点创建工程，确立并建设城阳街道万科魅力之城、青特城小区等党建示范点，按照打造一批、储备一批的思路，以点带面进一步推进城市社区落地落实“红色物业”建设。同时，建立区域化共建机制，整合辖区公安、城管、民政、司法调解、市场监管等多部门力量，切实做到“议题由党组织把关、过程由党组织牵头、落实由党组织督办”，统筹解决小区停车、医疗服务、课后托管、健身娱乐等民生需求，实现一网通办。
跃动的红色基因，阳光下的基层治理，通过打造“红色物业”，城阳区建设建强小区红色管家，构建党组织领导下居委会、业委会、物业服务企业等多方联动的“红色管家”体系，破解物业管理服务难题，解决好关乎民生的“关键小事”。
从“点点红”到“全面红”
作为城阳区首个“党建示范点”探索，万科“魅力之城”打造“红色管家”取得了一定的制度成果和实践成果。今年，市领导在城阳区调研督导疫情防控工作时，不仅非常认可万科魅力之城的“红色管家”党建示范点，而且要求今年在全市推广这一做法。
据介绍，2019年下半年，在上级党委的正确领导下，万科魅力之城小区党支部积极探索推进“红色管家”服务工程，开创了城阳区的八个第一：作为首个万科魅力之城小区实施“红色物业”组织覆盖、党员报道、党建联盟三大工程，建立议事协商、需求调查、联动处理三项机制，构建党群服务、志愿者服务、监督评价三个平台。城阳区第一个实现小区、物业、业委会党支部全覆盖的小区、开展在职党员到居住地小区“双报到”的小区、公开选聘楼长和党员中心户的商住小区、推进契约化共建，提供“菜单式”服务的商住小区、设置党群服务中心的商住小区、升旗仪式常态化的商住小区、推行“五方共治”网格化管理的小区、议事模式全覆盖的小区。
与万科魅力之城搭建“红色管家”的做法有所区别，作为城阳区第二个“党建示范点”，青特城小区“红色管家”根据‘1＋5’平台模式的治理体系，以小区党支部为支撑，建立小区党群服务站，通过搭建5大平台，打通居民参与小区治理的制度化通道。‘1＋5’平台模式即“1个核心＋5个平台”。其中，一个核心是以社区党组织为核心，以红管网格为基础，以居民自治为目标，推动红色管家实施建设，实现人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体。“5个平台”则包括阵地建设平台、红管网格平台、民主议事平台、组织培育平台和民生服务平台。
“‘红色管家’作为物业行业党建的重要载体，为城阳区加强党建引领、社区治理和打造“红色物业”开了个好头。在此基础上，会同各街道党工委，我们指导制定了详细的党建示范点创建计划，进一步推进物管小区打造党建服务品牌。”城阳区物业管理行业党委相关负责人表示。
构建“363”工作体系打造“城阳样本”
把党的组织有效嵌入物业企业，推动物业企业党的组织和工作全覆盖，打造城阳物业服务党建品牌，提升全区物业行业服务水平。日前，城阳区《关于加强党建引领创建“红色物业”的试行意见》提出构建“363”工作体系，形成党建引领作用明显、行业管理更加精细、人居环境舒适和谐的物业管理服务新局面，打造全市“红色物业”的“城阳样本”。
据介绍，“363”工作体系主要包括瞄准三个目标，健全六项机制和强化三个保障。
其中，“三个目标”为实现“红色物业”对城市社区物业服务的全覆盖，到2020年底，全区AB类住宅小区“红色物业”工作覆盖面达到50％以上、2021年底达到70％以上、2022年底实现全覆盖；实现物业行业服务水平显著提升，到2020年底，实现居民对物业服务工作投诉率下降30％以上，物业服务矛盾纠纷调处率提升30％以上；实现城市基层治理能力和水平不断提高，基层各类力量作用发挥充分，辖区资源有效整合，“红色物业”成效显著。
“六项机制”则包括建立物业企业党的组织有效覆盖机制，到2020年底，物业服务企业成立党组织达到60％以上、2021年实现物业服务企业党组织全覆盖；建立物业企业与社区组织联建共建机制，推进党建引领下的社区居委会、业委会、物业企业协调联动；建立物业企业参与民生服务工作机制，通过线上、线下平台收集民意诉求，切实为群众解决疑难问题；建立物业企业组织建设机制，推行“双向进入、交叉任职”，引导物业服务企业在开展物业服务的同时，传递党的声音；建立“红色物业”党建品牌创建机制，培树打造一批党组织引领力强、行业带动力强、社会影响力强的示范标杆物业服务企业；建立“红色物业”党建文化保障机制，用党建文化引领物业服务企业先进文化建设，形成广泛政治认同、价值认同。
“三个保障”则主要从组织、政策和阵地上对创建“红色物业”进行保障。将打造“红色物业”工作情况纳入街道年度党建考核和党工委书记抓党建工作述职内容，纳入全区年度党建工作表彰，提升小区和物业服务企业党建工作水平；制定“红色物业”创建工作细则和奖励办法，通过以奖代补的方式，对“红色物业”创建工作成绩突出的企业进行奖励；加强物业小区党群服务中心建设，定期开展主题党课、议事协商活动。设置“两代表一委员”工作室，协调解决业主诉求。
道路宽阔洁净，停车整齐有序，党员服务窗口精准到位……整洁有序的环境为东港区石臼街道幸福社区外滩·赛福特城小区增添了几分朝气。
几年前，赛福特城却是另一番模样，作为十多年的老旧小区，这里曾存在着诸多历史遗留问题，停车位紧张、路面破损、墙面漏水……业主诉求与日俱增，物业管理力不从心，幸福指数难以保证。
为改变这一现状，提升居民的获得感、幸福感、安全感，石臼街道主动顺应城市基层党建面临的新变化、新要求，以党建引领老旧小区治理和“红色物业”，构建党组织领导下多方联动的“红色物业”体系。
而赛福特城的居民，便是“红色物业”模式的受益者之一。5月7日下午，大众网·海报新闻记者来到了赛福特城小区，探访“红色物业”模式下的居民生活“变革”。
党支部建在小区小区治理有了“主心骨”
“两年多以前，路边都是随意停放的车辆，道路破碎不堪。如今好了，规范了车位、新增了电动车棚……”赛福特城小区的老住户张永士见证了小区这几年的变化。而推动这种变化背后的力量，正是石臼街道深入实施的“红色物业”建设。
石臼街道是日照市城市进程化最早的区域，老旧小区多，物业管理难度大。石臼街道聚焦居民关注的物业服务问题，提出党组织来当“主心骨”，党员来做居民的“主事人”，用“红色物业”来点亮“民心”。
早在2017年底，赛福特城居民便开尝到了党员带动群众参与共商、共建、共治的“甜头”。2019年底，幸福社区党总支联合赛福特城的主管物业公司百嘉物业，正式推行“红色物业”模式。也就是在这个过程中，赛福特城小区有了自己的“主心骨”。
“我们建立党组织领导下的居委会、物业公司、物管委员会、小区居民（商户）‘五位一体’的‘红色物业’模式，还将物业公司与社区网格党支部相融合，推动党支部与物业公司‘交叉任职’。物业经理担任社区党总支兼职委员和网格党支部书记，而物业公司的客服管家同时是小区的网格员。在开展物业服务的同时，传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定。”石臼街道幸福社区党总支书记谢志营说道。
党员力量凝聚小区小区治理更“有力”
为将群众呼声与党建工作的着力点有机融合，赛福特城网格党支部围绕小区物业治理难问题，转变以往的物业管理模式，重点实行了“2345”工作法。
成立党群服务工作站
走在赛福特城小区，记者遇到了“2”个工作站。业主服务工作站虽是物业服务点，却特别设置党员服务窗口；服务工作站则是小区特别打造的一处“红色物业”会客厅，吸纳党员、居民在此开展活动、商讨小区治理良策。
