电话销售工作流程

电话销售工作流程

电话前的准备：电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。

一、电话销售前的准备工作包括以下几方面：

1.明确给客户打电话的目的：一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚,你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联n系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答,形成三方通话。

【自检】：对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。

■客户最常问的问题是：_(1)(2(3)........

•同事的联系电话你知道吗？知道口不知道口

•你的常用资料在旁边吗?在口不在口

自检：如下选择

(1)在准备电话销售之前，最难的工作是()

(2)下列哪一项不是成功产品说明的特征()

二、开场白中的关键因素

准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户

如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的：