访局年度工作总结报告
访局年度工作总结报告
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访局年度工作总结范一在___委___政府的领导下，在___访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“_”重要思想，结合我___社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好访工作，截至目前，共受理访事项件，其中___委___政府、市人社局、___访局转办件，网络回帖件，访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局2__年访工作开展情况和2__年计划安排汇报如下：
一、2__年访工作开展情况
(一)强领导，强化责任
严格按照《访条例》和相关件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治访工作领导小组，定期召开访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
(二)建立健全访工作管理机制
、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避群反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的访。
2、建立健全首接办结制度。简化群访问题解决程序，细化访事项处理流程，提高访事件处理、办结和息反馈效率，提高群满意度，避重复访、越级访的发生。
3、强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确___社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。
4、严格举报投诉处罚制度。访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，布投诉咨询电话，确保与群联系通畅。
5、完善访事项登记回访制度。对涉及重大事项的访事项，访件、访人基本息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对访人进行电话回访，必要时处理部门可约见访人。
(三)强化措施，严抓落实
访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反馈”的服务态度，切实提高访事项处理效率，确保访人员满意程度，提升访工作质量。
、做好社会保障工作，访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识，访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群要热情周到;二是落实访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将访工作纳入到各部门和个人的考核当中。
3、强纠纷排查，访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确访责任，规范访事项处理程序，确保访工作不拖沓，及时处理和反馈。
二、2__年工作计划
