保险客服年终个人工作总结范文

保险客服年终个人工作总结范

一、基本工作情况

由于*司成立较晚，之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法2个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。推荐阅读：27年党员思想汇报

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，强沟通。包括安、交通队、估司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。