保险司半年工作总结
保险司半年工作总结（精选7篇）
保险司半年工作总结篇光阴似箭，转眼间x年即将进入尾声!作为保险司一份子来说，
首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将x年工作结如下：
、提高自身质，履行自己的职责。
今年2月份我步入到保险司，从事保险这个陌生的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。做为办室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出件给领导看时，件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，司领导都可以不厌其烦认真对待每一个件，乃至每一个字，而做为我显然是不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。
2、执行做好领导交办的任务。
做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。
3、在工作中存在的问题。
在这一年中，存在着很不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。在今后的工作中，我会积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。
我深，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，保险司会做的大、强、辉煌!
篇五
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
、计划落实早、措施实
2xx年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及2xx年全年保收入情况进行综合分析，将上级司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。个人发展观心得体会
2、抢占车险市场，大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入关。一旦出现脱报，马上在全司布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因。
三是已失业务不放弃。我们不仅对2xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求大关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因对企业财产保险形成了较大的冲击，之竞争等因，使的展业难度和展业成本大大增。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保在5万元以上的实行分管经理介入，共同关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险司、营销部、代理司，另已发现家司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：
一是做好地方政府主要领导工作。司经理室次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业，在客户企业中聘请息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险司的工作处于被动状态。
三是服务人性化、亲密化，司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司任。
四是要求所有中层干部走出办室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高司整体服务水平。
保险司半年工作总结篇22__年，我司在分司党委、总经理室的正确领导下，克服不利因，转变经营观念，为实现以效益为中心的总体经营目标，司积极响应分司关于做好集中管理工作的相关要求，优化险种结构，业务结构较之以往有了较好的改善，垃圾业务大量减少，控制风险能力得到提高。同时，司将落实实践科学发展观做为贯穿全年工作的主线，在市场竞争中依靠优质服务奠定了__保险的品牌影响力。
根据分司的工作安排，结合我司实际，现将我司全年工作总结如下：
一、2__年各项经营指标完成情况
为了确保今年各项经营目标的实现，司班子成员团结协作，广大干部员工集思广益，开拓创新，采取积极有效措施，扬长避短，积极寻求新的业务增长点。司将有效控制风险作为今年业务发展的基本原则。
二、各项工作开展情况总结
(一)、业务管理方面
车险业务一向是司整个业务经营中最具有代表性的，但车险赔付率很难得到控制，为了控制风险，司经过市场研究，同时遵循分司的业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。司今年大攻关力度，承保了一直由人保司牢牢把握的铁路货物运输险业务，对我司优化险种结构起到了推动作用。
我司的业务工作在开展中严格按照分司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针，强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。
今年司在业务承保上，停止了出租、租赁车、农用三轮车、低速载货车的承保，对营业性货车必须在投保商业三者险和附险的同时，才能投保车辆损失险;对车上人员和车上货物的承保限额做了调整，营业性货车车上人员每人限额5万元，车上货物每车限额5万元，大大降低了经营风险。面对现在市场环境，客户购买高价车日益增，我们严格按照司针对高价值车辆相关管理规定，承保车损险时按不同车型类别进行上浮，对禁止承保的稀有车型严格把关禁保，如遇特殊情况，我们逐笔以O签报形式上报分司请示审批，充分尊重分司的承保建议。
在非车险承保上，司针对每一笔拟承保的企财险、团意险、银行抵押贷款等非车险业务做到亲临现场;实施勘查、拍照，进行风险评估和风险预测，为领导做出决策启到重要
参考。业务开展必须做到在风险管控上绝不放松，正因为非车险保规模远不及车险业务，所以我司对每一笔拟承保非车险业务都会仔细斟酌，将风险尽可能降到最低。
(二)、承保管理方面
按照分司业务承保规定，我司结合实际情况，出台了__中心支司2__年车险业务和非车险业务承保管理办法。在2__年业务工作方面做了以下几点主要管控工作：
、一线签单内勤严把投保、批改手续资料关，保证签出去的业务手续和资料的真实性、准确性和完整性;投保单必须投保人本人签章，杜绝代签现象的发生。
2、严格要求录入系统的承保息与投保手续资料的一致性，避造成司不必要的纠纷和法律诉讼;
3、强对营业性货车、家庭自用车的风险管控，严格按照保监会的率浮动进行承保，列入黑名单或存在道德风险的业务坚决不予承保，每月监控上述两车型分险种理赔报表，发现问题及时调整。
4、坚持承保前的验证、验车工作，并上传验车照片和相关投保手续的影像照片，防止骗保、诈保和出险后承保等道德风险给司造成的损失。、
5、自分司对全省的业务工作实行统一集中管理，按照集中管理的要求，我司出台了一套针对__自身特色的管理模式。司要求各县区机构签单内勤、业务内勤和单证
管理员每周六上午半天实行周末培训制。通过培训不仅可以提高业务内勤对专业知识的掌握，还能及时对一周内日常承保工作中出现的问题和不足进行解决和强调。强各县区机构在业务发展中对风险管控的能力和各项考核指标的严格控制，有效杜绝了经营风险。
(三)、单证管理方面
、严格按照分司单证管理要求，中支配备有专职的单证管理员，县区司指定专人或业管内勤具体负责单证管理工作。从单证的领用、入库、发放、核销，坚决做到账目、系统、实物三对照。对重要空白单证是严监管，定时盘点，决不允许有一份空白单证丢失。在单证工作管理上，市司出台了一系列单证管理规定，对单证管理人员的调离，必须有市司单证管理员负责交接。2__年全市单证管理员比较稳定，没有发生换情况。
2、司完全按照分司单证管理制度去执行，各类单证登记簿登记齐全，空白单证盘存清楚准确，单证核销及时并坚持核旧领新的原则发放新保单，我司没有发生过单证遗失的情况。
3、进入2__年，按照分司的要求，对基层司所有业务承保档案实施集中管理，我司是第一批集中管理单位之一。今年元月份，市司对所属的2个县和2个业务部实施了业务承保档案集中管理，承保印章上收到市司，单证统一领用，集中销。4月份，又对全市的所有的非车险业务实行集中签单，有效控制了经营风险。5月份分司对我司单证集中管理后的各项工作进行了全面验收并一次过关。
(四)、依法合规经营方面
我司坚决按照保监会7件精神和省保监局、省保险行业协会、省保险行业自律共同体的制度、规定去执行，坚持依法合规经营。在车险业务承保上，按照规定的率、优惠系数，代收代缴车船税和息平台的数据，严格把关签单，从没有出现违规违纪的现象。在今年历次的保险行业自律共同体检查中，我们__中支没有出现一例违规案件的发生，在__财险市场上我们能够严以律己，走在同行业的前列，为规范__财险市场做出了不可抹灭的贡献。
(五)、理赔客服方面
2__年__保险在全国范围内开展了理赔质量年活动。对准理赔环节的热点问题，司及时组织研究讨论，有效开展了理赔工作的服务延伸。与司法部门密切合作，打虚假赔案，杜绝一切不合理赔付。并对展业单位下发了风险管控实
施办法，有效排查承保标的风险比较突出的标的，认真研究分析，评估发展中与风险存在的根源，采取有效的应对措施，防范化解承保引发的各种风险，建立长期的督促机制，定期提出整改意见，组织员工分片包干，落实到人，及时发现问题及时整改，最大化保证承保标的安全。
由于理赔客服工作事务性的工作比较，业务流程处理起来较为繁琐，每个岗位或环节都影响案件的质量和进度。针对理赔工作的特点，司对重要的岗位强管控，突出骨干员工力量，不断改善工作氛围，创造条件，建立团结和谐的员工队伍。
今年理赔客服工作制定了项管理制度，强化工作纪律，细化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不断采取会议的形式，商讨疑难问题，及时有效的解决。调动员工的工作积极主动性，让每位员工负有责任感。相对制定了查勘定损监控日志，随时掌握外勤人员工作状态;实施考核内部化，在司制定考核的基础上，部门再次进行考核，奖罚分明，通过考核来约束员工的工作行为。坚持实事求是，不断转化服务理念，有局限性的服务转变为大服务意识。在实际工作中突出服务亮点，做好具体实施工作。近一步强与其他展业部门的合作，为司和客户提供理赔服务。
车险业务一直是司整个业务经营中最具有代表性的，但赔付率很难得到控制，为强对车险赔付率的有效控制，
客服部先从定损环节把关，控制工时，配件价格下浮点数大，残值的处理得到了全面控制，人伤方面继续对不符合用药标准的坚决予以剔除，严格按照标准给付其误工、护理、伙补等各项合理用;诉讼案件为减少诉讼纠纷，能协商的就协商，不能协商的最大程度的降低诉讼成本，力争胜诉率。赔案上是严格审批，对赔案有嫌疑的案件，及时抽调骨干人员协同检察院人员对此案件调查取证，得到有效证据的坚决严肃处理;对赔案中弄虚作假，坚决做拒赔处理。
通过全体员工的共同努力，完成了上级领导布臵的各项工作任务。今年共处理疑难案件近4起，解决纠纷案件2起，拒赔案件7起，调查疑难案件7起，直接为司挽回涉及理赔金额近3万元。得到上级分司通报表扬3起，总司数据质量通报起。未决清理奖励4元。通过媒体正面宣传报道两次。
(六)、综合管理方面
司今年以高效化、正规化为司制度建设的基本原则，配合分司集中管理相关工作要求，强司制度建设和内控管理。
今年，分司将集中管理作为实现司正规经营的重要举措，在业务、理赔、财务、人力等方面做了大量工作，我司能坚决执行上级的各项决议，及时向分司反馈意见，严格执行分司各项规章制度。
在人事管理方面，总、分司颁布出台了三定方案等规章制度，坚决执行分司的人事管理制度，并于近期根据分司人事管理制度，使员工利益得到保障，构建了和谐的企业化。
今年，分司的各项政策调整较大，为确保分司结构调整目标的实现，司顾全大局，坚决执行上级各项规章制度，对分司的经营决策高度重视，坚决服从，及时组织传达贯彻会议精神，以司整体利益为重，采取了切实可行的措施，使我司结构调整工作取得了初步成效。
财务上，今年接到分司的新的措施、规定比较,因此对各种财务方针政策的学习极待强,司根据司出台的政策,适时地调整各项财务管理工作制度。严格执行分司制定的各项制度和决策。做好银行账户及资金管理，根据分司“财务实行收支两条线，保全额上划，赔款用资金下拨”的原则，司大了对资金的管控力度。并根据财务指标情况进行相应的政策调整。
在建立健全司各项内控制度的同时，为检查各项考核制度的落实和执行情况，司在每季度末成立考核小组根据考核办法对司各机构的业务经营情况和内控管理情况进行了检查，对存在的问题及时提出整改意见，确保了司的各项工作正规有序开展。
(七)、企业化建设
在抓好业务发展的同时，司将深入学习实践“科学发展观”作为贯穿全年工作的主线，强化自身建设，将以人为本的理念贯穿于司经营管理的方方面面。
今年，根据分司关于深入学习实践科学发展观活动的总体安排，司将落实实践科学发展观作为今年的重要政治任务来抓。科学发展观中全面协调可持续发展的阐述对于保险业具有重要的指导意义。为了做好科学发展观在司的贯彻传达，司成立了以总经理张新军同志任组长的实践科学发展观领导小组，主抓司落实实践科学发展观工作的开展和督导，及时将分司关于落实科学发展观的件进行通报传达，并按照要求向分司上报各类件料，努力培养员工高尚的职业道德，强保险司的社会责任意识。
为强领导班子的战斗堡垒作用，司特别注重领导作风的转变，提倡民主决策，不搞独断专行，对涉及司业务发展、管理措施、经营决策、重大开支、任干部等重要问题，司领导成员协商一致，坚持做到决策民主化、科学化。同时司把各级班子建设放在第一位。注重班子成员的在职教育，采取以会代训、谈心交流等形式，并借助各种培训机会，对各级领导班子队伍进行政治思想、法纪观念、领导艺术、企业管理、勤政廉洁等方面的教育培训，不断提高领导能力和经营管理水平，保证了领导班子工作思路、思想作风的与时俱进。
在日常工作中，要求领导班子必须做到以身作则、到职到位、切实履行职责。执行民主决策和例会制度，密切关注领导干部的思想动态、工作动态，发现问题，及时解决，营造出领导班子“齐心协力谋发展，同心同德搞建设”的良好局面。
在强司管理，深化司改革，确保业务发展和效益提高的同时，司努力强企业化建设，推进精神明建设发展，增强队伍凝聚力，强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业化建设等方面为主要内容的企业精神明建设。
三、工作中存在的不足
、业务基础管理工作还很薄弱，各项管理制度、承保规定不能严格落实到位，还有个别投保单和保单送达函存在代签字的现象。验车承保制度我们一直在努力坚持，但还有个别业务承保中验车不能落实到位，给司的正常经营带来了潜在风险。
2、上半年认识上出现了偏差和误解，只为追求效益，放弃了部分车险业务的承保，没有兼顾到效益和规模同步发展，犯了认识上错误。直至7月份省司精算小组对我__保险__分司各项指标进行分析中看出，半车险业务仍然需要我们大力发展。我司及时调整经营思路，在下半年这几个月里业务规模下滑的局面已经得到缓解。
3、优化产品结构没有落实到实处，险种结构不尽合理,全市普遍存在非车险业务发展缓慢,特别是人险业务没有提高到议事日程上来,重视不够,力度不大,措施不到位。
4、各县区司机构于年初进行了合并整合，受司政策变化等种因的影响，从思想观念上没有及时调整，放松了业务发展这条主线，业务上出现了等待、观看等消极因，造成业务发展思路不明确，员工队伍的向心力和凝聚力不强，展业积极性不高，制约了司整体业务的发展。
5、对大项目的攻关与协调没有引起高度重视，发展思路不明确，缺乏攻关力度。
6、理赔流程的时效需要进一步快，特别是县区有理赔权限的司要强管理力度，提升执行力。提升查勘定损管控和缩短操作耗时，缩短赔案流转时限。
7、提升法律意识，建立协调机制。全体理赔人员要树立法律意识，杜绝不必要的诉讼纠纷，在与客户沟通之间要尽量采取有效手段，与客户达成一致意见。上下级岗位之间要建立沟通协调机制，有效沟通，相互协调，圆满解决问题。
8、强理赔数据管理。为了司未决金额对未决备金的提取和上报，日常大对理赔人员的监控和督促，制定考核办法，严格考核制度，坚决落实实施。明确责任追究，落实到岗到人。
四、2__年的工作打算
为确保规模和效益实现双丰收，保证全年目标任务的顺利完成，我们需要做以下工作：
、继续深化改革，注重引导，树立效益为中心的经营原则，大力发展效益险种，摒弃不良业务，强对分司集中管理政策的落实力度，实现司健康持续发展。在保证“好”的前提下，快业务发展。要优化险种结构，转变增长方式，大力发展效益险种和优质业务，重点扩大意外险、家财险、企财险等效益险种的业务规模。强风险管控，严格承保条件，对风险大、赔付率高的业务要坚决舍弃。在保证承保质量的基础上，进一步扩大政策性保险的承保范围和覆盖面。
2、强经营管理，提高经营效益。要在规范管理、科学管理上下功夫，修订、完善司的各项规章制度，突出流程管理、环节控制。大考核力度，提高执行力。重点抓好签单承保、查勘理赔、应收保控制等关键环节，以管理促发展，向管理要效益。充分利用政策导向，在对基层单位目标考核和员工业绩考核中，大赔付率、应收保的考核权重，突出效益和质量，促使各机构、部门和全体员工真正把科学发展观融入到理念中，落实在工作上。
3、强组织领导，认真解决当前工作中存在的只要问题，在总结经验和教训的基础上，对2__年的各项工作早布臵、早动员、早安排。总经理室成员实行分片包干制，督导各县区的业务发展工作，市司业管部牵头对基层司进行全方位的业务培训，业务咨询和业务督办。帮助解决业务发展中的难题，确保全年目标任务的顺利完成。
4、大与专业运输司的协调和管理，2__年我们将选择有效益的几家车队作为合作伙伴，放弃垃圾业务的承保。对车队的维护要设专人负责，从业务咨询、业务承保到后期理赔管理，必须做到全方位的优质服务，一定要重新树立__保险的品牌形象，力争车队业务达到一定的规模，为完成全年任务打好基础。
5、督促各机构大非车险业务的展业力度，2__年要把重点放在意健险、家财险、建工险、货运险、企财险等效益险种上，确保__中支险种机构搭配合理完善，实现效益险种上规模。
6、强与4S店的业务合作，协助城区二个展业机构积极协调此项业务，使4S店业务做得长久，保越做越大。双方合作紧密，确保双方互惠双赢。
7、确保优质业务的顺利续保，我司在__经营已数年，但沉淀下来的优质业务规模远远不够。提供优质业务续保率也是__中支2__年业务发展的主要环节。
8、快理赔速度，提高服务质量。客户服务工作在司经营发展中有着至关重要的作用，直接影响到司的可持续发展。各级机构要进一步强化服务意识，理顺工作环节，严肃工作纪律，特别是在理赔服务中要立足合理，突出快速，以对保户负责，对司负责的态度，认真接待好每一位客户，处理好每一起赔案，以优质的服务塑造__保险的品牌形象。
9、继续做好理赔业务数据统计和分析工作，与司经营相结合，及时为司提供决策依据。利用司报表业务系统采集数据，详细缮制理赔报表，认真剖析，总结结论和提出合理化意见。
、做好查勘、定损、人伤跟踪和医疗审核的具体工作，强诉讼案件的管理工作。保证第一现场查勘率，严格定损原则，保证定损质量。注重重要岗位的管理，确实落实分司各岗位工作要求。坚持分级授权制度，严格把关，坚决剔除水分。有效实施人伤案件的管理，有效提出在人伤案件中存在的不合理的赔付。为进一步维护司合法权益，提升胜辩率，降低诉讼成本，采取在合理范围内有效调解，解决了客户与司的矛盾，不断提升了司的外部形象。
、继续强理赔队伍人员的培训工作，通过培训提升人员质。培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的质，从而提高服务水平。下阶段工作中，为全面塑造__企业形象。由部门负责人带头，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流，有考评。定期召开例会，倡导建立民主、团结、积极、向上的理赔队伍。
2、着力落实已决赔案复审制度，大赔案审批的监督管理力度，提高赔案质量。大重疑难案件的调查力度，合理、有效的收集证据，合理降低赔付率。完善各个理赔流程，在保证赔案质量的同时，快赔案流转速度。
3、采取人性化服务，区别对待，改善管理模式。正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，注重理赔业务质量，以最快速度和最优的服务质量占领市场。
4、强员工队伍建设，为司可持续健康发展提供保证。建立灵活人力资源管理机制，重视引进、培养高质人才工作。树立以人为本的理念，营造平、和谐的氛围。在人员使用上做到人尽其才，能有所用，平竞争，优胜劣汰。使每一名员工都能在适合的岗位上为司发展发挥最大作用。要切实做好员工队伍的思想教育和业务培训工作，提高员工队伍的政治质和专业技能。各级领导要关心员工的成长和发展，关心员工的切身利益，解决好员工工作中遇到的困难和问题，为引进人才、成就人才、留住人才创造环境和条件，使__保险员工队伍尽快发展壮大起来。
5、做好用管控和预算管理，强对各项用成本的管控，对县区固定用外的开支情况进行严管，对于每笔开支要求向市司说明情况，列明用途，市司将根据实际情况核准此笔用的开支，予以支付用，达到压缩不必要的用开支的目的。
这一年来，我们虽然取得了一定的成绩，但目前我们面临的问题不少，压力较大。新一轮挑战即将开始，我们遇到的困难将会、压力大。但是，我们会努力，办法总比困难。__中心支司全体员工将理清思路，转变观念，统一思想，认真研究分析存在经营中的问题，严格贯彻执行分司各项管理制度，以科学发展观为指导，抓住司股份制改革的契机，转变观念，开拓创新，认真贯彻“调整结构，快发展;强化管理，提高效益”的经营思想，开创出__中心支司的新局面。
保险司半年工作总结篇3这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
2xx年，我司实收毛保*万元，同比增长*%，已赚净保*万元，净利润*万元，赔付率为%。较好地完成了上级司下达的任务指标。
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
、计划落实早、措施实
2xx年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及2xx年全年保收入情况进行综合分析，将上级司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入关。一旦出现脱报，马上在全司布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。辞职二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因。三是已失业务不放弃。我们不仅对2xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求大关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因对企业财产保险形成了较大的冲击，之竞争等因，使的展业难度和展业成本大大增。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保在5万元以上的实行分管经理介入，共同关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险司、营销部、代理司，另已发现家司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，qq大全我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。司经理室次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险司的工作处于被动状态。三是服务人性化、亲密化，司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司任。四是要求所有中层干部走出办室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，大市场占有面
根据当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长
保险司半年工作总结篇4今年以来，保险分司着力打造以诚为基础的合规化，不断通过自身合规带动行业合规，成为保险行业合规的坚定支持者、实践者和受益者，合规及反洗钱工作逐步走上规范化、常态化的轨道，现将我司上半年合规、反洗钱工作总结如下：
一、2xx年上半年合规工作回顾
上半年，我们保险始终坚守合规经营，坚持走“合规促发展，合规出效益”之路，为有效将“转方式、促规范、防风险、稳增长”落实到具体工作中，将合规工作目标进一步具体化，年初，我们确立了总体工作安排，其中，首要一条就是合规工作，合规工作的核心就是一切围绕合规、一切必须合规，合规实行一票否决。
、分司及下属机构合规组织的建设情况;
为了强对合规工作的组织领导，将合规工作常态化、机制化，我司注重合规组织的建设，在司主要负责人变动后，我们及时对分司合规与反洗钱工作领导小组进行新，为强对合规工作常态化管理，好地落实司合规政策，有效防范和降低司经营中的合规风险，分司各部门和各机构设立了专(兼)职合规管理员，履行相应的工作职责，我司今年3月印发了《关于明确合规管理员及工作职责的通知》，使合规工作网络、工作机制趋完善。
2、合规制度建设;
合规制度建设是整个合规工作的重要组织部分，我们在坚定执行保监会、总司合规制度的前提下，与时俱进，有所创新。为有效从源头防止腐败行为的发生，让领导人员时刻提高警惕，绷紧廉洁从业这根弦。根据总司《中层领导人员廉洁从业承诺实施办法》，结合我司实际，制定了《保险分司中层领导人员廉洁从业承诺实施办法》;为认真贯彻落实保监局《关于印发的通知》和总司下发的《2xx年“小金库”专项治理工作实施方案》的件要求，制定《分司2xx年“小金库”专项治理工作实施方案》;根据保监局《关于进一步强保险司分支机构高级管理人员和营销服务部负责人任职资格管理的通知》和《2xx版行政许可指引》的要求，为提高拟任高管人员合规意识，了解相关法规知识，制定了《拟任高管人员保险法规培训和测试管理办法》，这些制度的出台是对总司和保监局相关政策的有效跟进，促进了我司合规工作的有序运行。
3、合规风险管控情况;
风险管控是整个合规工作的重要一环，今年以来，我司不断强化对合规风险的排查工作，根据保监发2xx《关于进一步大保险司中介业务违法行为查处力度清理整顿保险代理市场的通知》，为规范承保流程，强合规经营，规避监管风险，我司发出《关于承保数据真实性要求的风险预警通知》，要求各级承保中心在出单过程中，真实录入各项息。、业务来源必须如实录入，严格区分代理业务和直销业务。2、严格遵照《反洗钱》、《承保理赔客户息查询制度》等规定，如实收集客户各类息资料，真实录入业务系统。3、业务员业务必须真实，不得互挂。各类违规事件一经发现核实，分司将对机构相关责任人问责，并给予重处。为了管控高风险车型业务，我司出台《关于高风险车型业务的承保通知》，根据分司2xx年两核会议针对高风险车型业务承保要求的宣导，以及近期各级机构仍然继续大量此类一些高风险业务签报，全部集中体现在特种车、吨以上货车(含自卸车);同时分司此类业务经营数据持续恶化，为进一步管控此类业务的承保风险，我司对高风险车型界定，并作出高风险业务承保规定和管控要求。
我司高度重视风险排查工作，司领导亲自挂帅，通过风险排查，财务、承保、理赔等环节的合规性、真实性得到切实的保证。年初，我司向各机构所在地保协发出合规工作征询意见函，就合规事宜与保险联谊互动，请他们对我司所属机构合规情况进行评价打分，从收回的征询意见函反馈情况来看，我司各机构均无违规处罚情况，监管机构及保协对我司“主动合规”的做法给予充分的肯定。
4、合规检查、督促、指导情况;
合规工作是一项系统工程，为了促进各机构合规工作按照总司专项治理实施方案工作要求，一是全面推进“小金库”专项治理工作，要求各机构要认真组织复查工作，注重总结专项治理经验，建立健全长效机制，探索从源头根治的有效途径。经过全面复查、督导抽查阶段，、整改落实、机制建设和总结验收5个阶段。这项工作仍在进行中，我们警示大家不要有“法不责”的意识，丢掉“潜规则”，砸烂“小金库”,坚决摒弃违规违纪的做法，要堂堂正正做人,明明白白做事。
上半年，中介业务检查也是我们年内合规检查的重头戏，根据保监会《关于强保险司中介业务管理的通知》(保监发„2xx‟7)和《财产保险股份有限司关于成立中介业务管理领导小组的通知》的件精神，分司于2xx年月5日成立了中介业务检查小组。月3日转发了《关于进一步大保险司中介业务违法行为查处力度清理整顿保险代理市场的通知》(保监发„2xx‟)，传达了总司关于中介业务自查自纠的工作通知。月27日，在全辖内下发了《关于开展中介业务专项检查的通知》的件，要求各机构在2月24日前进行中介业务自查自纠工作，重点检查与中介机构业务财务等方面不合法、不真实、不透明的合作关系，着重检查是否利用中介业务和渠道弄虚作假、虚增成本、非法套取资金等问题。分司2月22日起对苏州、常州、南通、扬州四家司进行了现场检查。分司根据现场结果结合各机构自查情况，分司及时向总司报送了自查报告，对存在一些其他问题，并制定了整改措施。
根据保监会及总司《关于开展第三次保险机构财务业务数据真实性检查工作的通知》精神，我司认真开展财务业务数据真实性自查及整改。为积极稳妥的推进自查工作，我司在总司件的基础上，制定了分司《第三次财务业务数据真实性检查实施方案》，方案进一步明确了工作目标、整体要求、组织保障、自查内容、自查范围、自查时间安排、自查报告的内容要求和报送时间。4月8日，我司又及时转发了总司《关于开展第三次财务业务数据真实性自查工作的补充通知》。将总司的要求第一时间传达宣导到位，为顺利开展自查和整改工作赢得了主动。
5、合规培训开展情况。
上半年，我司合规培训工作主要围绕三个层面进行，一是通过总司O合规专栏进行宣导。总司O合规专栏不时有合规资料、政策法规、合规动态的内容展示，我们及时通过晨会、工作例会进行宣导，变要我合规为我要合规。二是组织各层面人员参分司合规系列视屏学习培训。凡是总司安排的学习培训，我们都认真组织，做好记录，提出要求，强互动。三是财务、承保、理赔等条线根据总司及监管机构的要求，及时进行各类合规培训，如理赔上，按照总司新理赔系统和呼叫中心平台上线工作的统一部署及要求，新车险理赔系统已于2xx年6月29日正式上线运作。为了好的集中管理，根据总司新理赔系统和呼叫平台上线工作的计划和要求，于2xx年6月3日，对全省理赔查勘车进行了GPS系统的安装，并与新车险理赔系统进行了绑定。于2xx年6月2日对理赔查勘手机的使用进行了严格细致的系统培训，认真学习了总司对于查勘手机使用的规定，并根据分司的实际情况，制定了合理的查勘手机管理规定，与查勘员签订了书面的协议，以规范查勘手机的使用。
6、合规管理存在的问题、隐患、违规事件及处理情况;
合规管理是一项需要常抓不懈的工作，从我司当前合规管理实践来看仍在以下隐忧：全员合规意识仍有待于进一步提高。虽然，从保监会7件出台后，各层面人员的合规理念日益提高，但在实际经营工作中，仍有一些员工期望通过打“擦边球”、“走捷径”来增既得利益。
行业自律的新变化使合规工作面临窘境。当前，行业自律的游戏规则屡遭冲撞，如车险手续给付早已突破了监管设定的上限，使得保险业竞争趋复杂变，也使我们坚守合规变得困难。
二、上半年反洗钱工作总结回顾
在总司及杭州人行的正确指导下，我司反洗钱工作有了新的进展，现将上半年我司反洗钱工作总结如下：
、注重领导，完善组织领导体系。
为了做好反洗钱工作，我司成立了以分司总经理为组长，分管总为副组长，各机构、各部门负责人为成员的反洗钱工作领导小组，设立反洗钱工作领导办室，明确分司计财部具体负责反洗钱工作，在计划财务部设立反洗钱主管一名，设立反洗钱岗负责此项工作，自上而下构建了一个较为完善的反洗钱组织体系,一旦相关岗位的人员发生变动，我司都及时予以调整补充，为履行好反洗钱职能提供了强有力的组织保证，只有组织推动，这项工作才能取得实效。
2、反洗钱内控制度建设与执行情况
上半年，我们反洗钱工作突出制度先行，做到有章可循，及时转发总司及人总行关于反洗钱工作的一系列件，坚持按照《分司反洗钱内部控制制度》、《反洗钱客户风险等级划分标准及管理办法实施细则》、《反洗钱管理办法》等内部控制制度要求，明确了各部门的反洗钱工作职责，规定了客户身份识别、大额及可疑交易上
报等具体做法，制定了客户洗钱风险划分标准等，有力促进了反洗钱工作的规范运作，为司开展反洗钱工作提供了可靠依据。
总体来讲，我司在承保、财务、理赔等关键环节建立了识别、监控的“防火墙”，我司财务的“反洗钱筛选系统”，承保上“反洗钱客户息”系统，具有很好的识别可疑交易息的功能，对于有效防范、化解反洗钱工作的风险起到了有效作用。
3、反洗钱内部审计情况
在反洗钱工作中，我们坚持按照总司及杭州人行的要求，认真做好反洗钱内部审计工作，做到定期不定期进行反洗钱审计，确保规定动作不走样。
2xx年5月9日，我司向总司报送了《关于反洗钱工作内部检查的报告》，一是精心构建完善组织领导体系;二是制度执行及执行情况;三是可疑交易报送及相关情况。总之，我司反洗钱内部审计工作是在人行和总司正确指导下有序、有力运行的。
4、反洗钱宣传与培训情况
2xx年月是反洗钱宣传月，分司与下辖机构联合举办宣传活动，并在所有营业大厅通过挂宣传横幅、发放宣传资料、设立咨询台的方式，向客户做反洗钱宣传。
司围绕反洗钱法律法规的实施，结合工作实际，通过组织员工学习总司O、合规专栏中有关反洗钱工作的规章制度、操作要领，邀请总司相关专家到司讲授反洗钱知识;积极组织反洗钱工作条线人员参总司视屏培训，利用司务会、晨会等形式进行反洗钱法律法规的宣导，使每个员工都做到学法、知法、守法，提高了反洗钱工作的基本技能。不断增强员工执行反洗钱法律法规的自觉性。
2xx年4月4日，总司进行了2xx年反洗钱专题培训，我司反洗钱条线所有人员参了视屏培训，通过培训，我司受训人员的反洗钱工作能力得到有效提高。
2xx年5月6日，我司派员参了2xx年xx省反洗钱工作会，我司认真作了传达学习，重点是宣导杭州人行行长所做的工作报告。
5、配合监管情况
为进一步满足监管机构对反洗钱工作的要求，提高司员工反洗钱工作能力，增强反洗钱工作的有效性，我司2xx年4月8日出台印发了《关于明确反洗钱工作人员及工作职责的通知》，重新布各部门和各机构专(兼)职反洗钱工作人员名单，对专(兼)职反洗钱工作人员须履行的工作职责进行进一步明确和规范。
今年初，我司向各机构所在地保协发出“合规工作征求意见表”恳请他们对我司各机构包括反洗钱工作内容在内的合规工作进行评价，从各保协反馈情况来年，他们都对我司合规工作进行积极评价，无违规被处罚的情况。
6月24日，杭州人行反洗钱处*科长、副科长来我司进行反洗钱非现场监管走访，检查期间为2xx年月至2xx年5月，分管总陪同检查，并作了反洗钱工作的专题汇报。
此次监管走访通过听汇报、看台账、进系统详细了解我司履行反洗钱义务情况，并对我司反洗钱工作效能与质量进行现场评估，重点对客户身份识别和客户身份资料、客户等级划分及交易记录保存等情况进行检查，他们对我司反洗钱工作所取得的成效给予充分的肯定，同时也对反洗钱工作中存在的问题进行反馈，提出了有针对性的整改意见。
6、保密义务履行情况
我司在开展反洗钱工作中，注意履行保密义务，从系统设计、工作职责都强调对客户资料和交易息的保密工作，在实际操作中，也是将履行保密义务作为考核工作质量，评估反洗钱工作的重要内容，可以说，我司已将履行保密义务贯穿到反洗钱工作的全过程。
7、客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存等情况
、客户身份识别情况
我司内审针对客户身份识别情况项目，采取分地区、保金额分区间划分(3元以下、3元-6元之间、6元以上)的方式，对2xx年度全省范围内已承保交强险和商业险的个人客户与企业客户抽样检查，共抽样客户24个，其中个人客户与企业客户各2个。抽样保来源均为现金或银行存款，其中个人客户6个发生理赔金额。企业客户7个发生理赔金额。赔款去向分别是汇至被保险人账户。
B、客户等级划分及客户身份档案保管
2xx年度全省客户数量是5442个，其中对私客户数量是42292个，对客户数量是85个。客户风险等级划分全部属于常规客户。
对私客户基本息主要依据是个人身份证件，对客户基本息主要依据是组织机构代码证书，各家中支司都完整留存其影印件或复印件装订存档。全部做到严格保密客户息及交易内容，从未发生过泄漏现象。
同时，我司及时向人行报送《非现场监管》报表及总司反洗钱相关报表。
反洗钱工作存在的问题及整改措施
、反洗钱各项协调机制的合力尚未真正形成。如部门、机构间的联席会议召集次数偏少;基层机构掌握的业务数据很有限，真正有价值、能与安机关情报会商的线索或向安机关移交的可疑交易线索很难收集。目前情况下，难以形成合力发挥联动效应。
2、对反洗钱工作的认识及重视程度尚存在一定差距。反洗钱内部管理制度制定了未执行的现象较为普遍。
三、下半年合规管理工作计划
下半年，我们依然要坚持“合规促发展，合规出效益”，合规是我司各项工作的生命线，坚持中介业务合规、数据真实合规、内控管理合规。凡是总司及监管机构的各项合规检查行动，我们都要不折不扣的参与，高效高质的做好规定动作。
、开展自查自纠，强合规检查。适时进行各项合规检查，同时，大合规专项稽查力度，把开展合规自查自纠、违规问责工作制度化、常态化。
2、强合规培训、增强合规意识。强“合规者受益、违规者受罚”的宣导，转变领导、干部、员工经营理念，努力将合规经营工作细化到每个环节、每个岗位之中，形成以“合规经营、风险防范实务标准和要求”为基础，结合监管部门、行业协会及总司的相关要求，定期组织相关培训及考核，把合规培训经常化、深入化。
3、强化合规管理、完善内控制度。为进一步强化职能部门管理和服务，强合规经营，夯实管理基础，完善梳理内控制度。，努力打造“合规无小事、事事合规、人人合规”的司合规化和合规管理长效机制。
总之，我司合规及反洗钱工作虽然取得了阶段性成果，但我们深知我司合规和反洗钱工作仍存在不平衡性，合规及反洗钱工作任重而道远，上半年，我们将继续按照总司及监管机构的要求，扎实做好合规的各项基础工作，为促进我司又好又快发展作出新的贡献。
保险司半年工作总结篇5上半年，在全州系统全体员工的共同努力下，一季度实现了“开门红”，取得了“零点行动——奔向2xx”竞赛活动的初步胜利。二季度，我司根据省司“阳光行动，鏖战夏季”的安排部署，制订了2xx年二季度业务竞赛企划案，再次吹响“阳光行动，鏖战夏季”竞赛活动的角，将我司业务发展的战场向纵深方向推进。我们将7个经营单位分成五个军团，州司5个党委成员分别担任军团司令，带领相关部门编入各个军团，开展业务竞赛。回顾半年来的工作历程,我们是有喜有忧,但总体来看是喜大于忧。喜在我们面对股份制改造后新的形势，广大员工的思想观念得到根本的转变;喜在各级司面对激烈的市场竞争，业务拓展能力不断增强，企业的核心竞争力不断得到提升;喜在我们大部分司团队建设进一步强，团队经营有了新的起色;喜在我们全州系统业务结构调整取得显著成效，展现出良好的发展前景;喜在年来困扰我司的短险赔付率居高不下的难题得以解决，经济效益明显好转;喜在我们全州大部分城乡呈现出诱人的市场前景，业务发展势头强劲。忧的是中介保险业务没有大的突破，首年新单保负增长;忧的是增员难的“瓶颈”没有很好解决，大数支司的代理人队伍规模小，与市场的需求极不相适应;忧的是基础管理薄弱，“两规”落实不到位，相当一部分个人代理人的活动量不足;忧的是干部队伍建设滞后，个别支司经理的观念没有大的转变，思路不清，干劲不足，业务发展没有突破性的进展。这些“喜”和“忧”反映了我们上半工作的基本特点。
一、经营形势分析，
上半年，在全州系统全体员工的共同努力下，业务发展取得了较好的成绩，截至6月3日止，完成股份司保收入4.6万元，完成省司下达年计划的4.7%,与上年同期持平。其中首年新单保收入982.7万元，完成省司下达寿险首年保年计划的36%;比上年同期下降6%。寿险首年期交保.2万元，完成省司下达期交年计划的65.%,完成自定年计划的5%;比上年同期净增683.9万元，同比增长29.6%。中介业务首年保499万元，同比增长42%。团体寿险首年新单保68.7万元，同比增长262.5%。短险业务收入624.4万元，同比增长38.6%，其中意外险保收入336.7万元，比上年同期净增44万元，同比增长75%;短期健康险保收入287.6万元，比上年同期净增29.6万元，同比增长.5%。。大病医疗保收入85.5万元，同比增长58%。续收保38万元，续收率为85.4%。
从各分支机构的业务情况看，个人寿险期交保达年计划6%以上的支司有锦屏、从江、岑巩、麻江，保收入分别为63万元、75万元、59万元、54万元，分别达年计划任务的5、75、73.8、67.5;达年计划任务5%的支司有天柱、分司营销部、雷山、黎平，保收入分别为85.8万元、28.4万元、3.7万元、62万元，分别达计划任务的57、56.3、53、5.7。还有半数的单位个人寿险期交低于年计划5%。意外险完成计划任务在5%以上的支司有凯里、剑河、天柱，保收入分别为54万元、3.8万元、3.5万元，分别达计划任务的73.3、54.4、5.8。截至6月底，短险赔款为38.97万元，短险综合赔付率为5.9%;同比减少赔款25.4万元，下降28.6%。补充医疗类赔款7.2万元,赔付率为69.6%;毛利润为7.48万元，经济效益明显改善。可用用为496.58万元，比上年同期净增28.5万元，增长78.4%。已用用428.83万元，同比净增长46.8万元，增长2%;用节余67.75万元。两个“提高”的目标可望得到实现。
2xx年，我司个人寿险期交和短险业务的发展及短险业务赔付情况较上年同期有了很大的改观，但也还存在如下问题：一是业务收入总量，特别是寿险及长期健康险首年保规模还很小，全州仅完成982.7万，与全年547万元的计划相比，差距还很大;二是个人寿险期交结构不尽合理。个人寿险期交业务中“两康”的比重仅为25.64%,而“鸿鑫”的比重高达64.85%;三是各支司的业务发展不平衡。除凯里支司和分司营销部外，5个支司中股份司总量在2万元以上的仅4个支司，其中黄平支司226.7万元、镇远支司238.9万元、岑巩支司239万元、天柱支司265万元;四是二季度意外险业务发展明显放慢，二季度仅收入3.8万元。意外险收入极不平衡，保收入在5万元以下的支司就有5个，万元以下的支司有3个，最少的支司意外险收入仅2.42万元;五是部分支司的高赔付率应该引起重视。分司营销部赔付率达94.45%，岑巩支司达92%，镇远支司达7.8%等。因此，快短险(尤其是意外险)业务发展，严格控制短险赔付率仍然是我们的努力的方向。
进入二季度以来，业务发展速度减缓，且呈下滑趋势，个人寿险期交保仅完成383万元，完成自编计划的75.4%。按7个险种计算，仅有麻江和锦屏支司完成二季度计划任务，其余支司均未完成二季度计划任务。其中保收入在万元以下的有施秉、台江、丹寨3个支司，形势十分严峻。今年以来，在经营管理上我们虽然有所强，效益明显提高，取得了较好的经济效益。但是，我们个别支司粗放型的管理没有得到根治，在管理工作上稍有放松，在经营效益上取得的成果就会前功尽弃，管理工作这根弦我们一点都不能放松。
二、主要工作措施
、强化忧患意识,新经营观念。今年来，面临司业务发展缓慢，业务结构不合理，经营无用，保险市场疲软等困难，一部分经营管理者出现了“等、靠、要”的思想。州司党委、总经理室决心从强化忧患意识和新经营观念上做章，一方面通过各种类型的会议，大谈特谈新观念;另一方面通过走出去，到先进的司学习考察。今年元月，州司班子成员分别带领基层司经理和州司部门负责人组成三个组赴怀化、铜仁、黔南兄弟分司学习考察。学习考察后大家感触很深，看看别人，想想自己，我们为什么这样落后。别人能做到的事情为什么我们做不到?大家深深感到我们的落后是思想上的落后，观念上的落后。赴怀化学习考察组还认真编写了>，供全系统交流学习，产生了很好的影响。通过走出去学习，我司各级干部的思想观念得到进一步转变，为司搞好各项工作打下了思想基础。
2、早安排、早部署，争取工作主动权。工作中立足于一个“早”字，既是经营管理工作规律的要求，也是我司今年的工作特点。在去年四季度我司业务发展取得较好成绩的基础上，元月份我们及时部署《零点行动—奔向2xx》业务竞赛活动。各单位积极响应，在新的一年里制定新的目标、落实新的措施。总、省司全保会议后，州分司党委总经理室在认真领会的基础上，结合黔东南实际切实予以贯彻落实。省分司全保会议一结束，参会的司经理连夜赶回凯里，接着召开全州系统2xx保险工作会议。会上，倪朝勇总经理作了题为《开拓创新奋力拼搏夺取2xx年各项工作胜利》的报告。在报告中明确提出了州分司2xx年工作的总体思路：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的xx届三中全会精神，认真落实总、省司的战略部署，抓住司股份制改革的契机，转变观念，开拓创新;调整结构，快发展;强化管理，提高效益，努力保持业务的持续健康发展。并确定了2xx年我司业务发展的总目标：总保2255万元，其中个人寿险新单272万元(期交保96万元，趸交76万元);团体寿险53万元，银行、邮政代理27万元;短险保5万元(意外伤害保险75万元);99版以后续期保286万元;其它保险业务226万元;大病补充医疗保险35万元。用力争达到9万元，突破万元;利润2万元。同时提出，要实现业务发展的总目标，必须抓住一个“早”字，突出一个“新”字，落实一个“干”字，强司全面建设，促进全州系统人寿保险业务健康发展，实现司利润的最大化，争取最佳经济效益。努力达到“股东有效益，经营有用，员工有实惠，发展有后劲，社会有地位”的经营效果。全州系统认真贯彻落实总、省会议精神，围绕分司总经理室提出的工作思路和总体目标，积极进取，不断创新，从而在各项工作中取得了较好的成绩。上半年，有3个支司首年新单保(分司营销部467.2万元、岑巩86.6万元、从江57.6万元)和4个支司个人寿险期交实现了“时间过半，任务过六”的目标,这就是落实“早”、“新”、“干”三个字的具体体现。
，我们在工作的指导思想和工作方法上有了大的转变。州司总经理室在积极制定措施快发展的同时，做到速度、规模、效益的有机统一。概括起来就是：贯穿一个中心——快业务发展，做大做强;实现两个目标——提高用水平和提高经济效益;抓住三个重点——个人寿险期交、意外伤害保险、银行邮政代理保险;做好四项工作——强化管理、深化改革、队伍建设、诚服务。上半年，我们围绕“一、二、三、四”工作要求开展工作，全系统业务取得了一定的成效。除中介业务外，我司个人寿险期交和意外险业务都较好地完成了任务。上半年，个人寿险期交保收入.2万元，比上年同期净增683.9万元，增幅29.6%;意外险保收入336万元，比上年同期净增44万元，增幅74.9%。用水平大幅度提高，上半年可用用为496.6万元，比上年同期净增28万元，增长78.4%。已用用428.8万元，同比净增长46万元，增长2%;在用开支比上年增的情况下，仍然节余用67.8万元，取得了很好的经济效益,两个“提高”的目标得到实现。
4、整合人力资源，实施干部调整及托管。今年以来，针对麻江、锦屏、雷山等几个支司业务发展低迷的现实情况，州司及时采取措施，对几个支司班子进行调整充实，并对锦屏、雷山等支司采取托管方式。经过调整充实及托管后的司，工作局面发生了很大的变化，如锦屏、麻江支司个人业务发展取得了突出的成绩，上半年个人寿险期交业务分别完成63万元和54万元，达计划任务的5%和67.5%，处在全系统领先地位。
5、强化管理措施，降低短险赔付率。效益与用既是一对孪生兄弟，又是我们抓好业务工作的一个“牛鼻子”。为了抓住这个“牛鼻子”，必须解决长期困扰黔东南分司赔付率居高不下的问题。今年以来，司上下围绕着如何降低赔付率实实在在地做了一系列工作。一是州司大核赔力度，集中收回部分上报理赔权;二是推行“探视制度”和“每案必查制度”;三是聘请有从医经验人员到司任协赔人员;四是州司大对基层司理赔工作的指导和检查力度;五是州司建立了各单位高赔付率预警通报制度，及时通报短险赔付情况，对赔付高的支司提出警示。通过各级司的共同努力，今年年—6月全系统短险赔付率牢牢控制在5%左右，此举对实现利润和增用起到了积极作用。
6、大州司讲师队伍建设，推动全州寿险业务发展。今年以来，根据各基层单位的实际情况，州司充实了讲师队伍，大对基础设施的投入，有力地保证了一、二季度全州范围内强势召开产品说明会的后援支撑，为寿险期交业务取得良好成绩发挥了重要作用。
7、强化宣传关，提高企业形象。宣传关是保险业务发展的开路先锋，今年来我司在这一工作上下了不少功夫。一是组建州司业余艺术团，在丰富员工化生活的基础上积极参凯里地区举办的演出活动;二是州司审时度势，2xx年4月26日隆重举行了酝酿已久的新大楼落成暨股份改制揭牌庆典活动,展示司良好形象和员工全新风貌的活动目的得到了全面实现，凯里新闻媒体对庆典活动作了很好的宣传报道;三是在“3.5”活动日，州司认真组织策划了与州消协共同举办宣传活动，活动中司领导作为唯一企业代表作了发言，派出了军乐队，司全体员工现场进行了诚签名。这次活动通过省、州各级媒体报道后，宣传效果良好;四是积极展示司股份制改造后的崭新形象，推动全州系统业务的快速发展。从今年4月开始,分司与黔东南电视台合作在《黔东南新闻联播》推出了新闻系列报道栏目——《爱心行动》。《爱心行动》的主要内容是全州各县市范围内发生的扶贫帮困，资助失学儿童，人寿保险理赔服务，家庭、邻里和睦、尊老爱幼、见义勇为、拾金不昧和一切需要全社会关注的人和事;五是积极参与益事业活动。4月26日，在凯里的2名员工参了为贫困生和儿童献爱心捐款仪式，共捐款5559元;六是强与地方党政部门的联系，及时向党政领导汇报工作情况。5月28日，州分司总经理倪朝勇，向黔东南州委书记刘光磊作了人寿保险业务发展的专题汇报，刘光磊书记听了汇报后，针对中国人寿黔东南分司的工作作了重要指示，提出了工作要求。《黔东南日报》头版头条作了报道;七是开展网上宣传。最近州司又利用资助师范学院“红色之旅”化三下乡活动，在《黔东南息港》网上对我司进行介绍，开辟了网络宣传的新尝试。同时，近年来，司内部快息交流也是一个工作特点。
8、主动出击，开拓市场。上半年大数司认真贯彻落实省、州保险会议精神，围绕着州分司提出的“早、新、干”三字做章。部分支司在主动出击，开拓市场方面显现了一些成绩，如剑河、黄平、分司营销部在向农村市场进军;从江、岑巩、黄平拓展兼代业务;麻江认真经营个人代理人队伍;天柱在竞争中扩充实力、全面发展;市司迎接挑战、发展运输业意外险业务等方面取得了明显成效，充分体现了开拓创新的工作思路。
9、率先垂范，州司做全员展业表率。上半年州司除了政策引导和经常性下基层督导外，还适时制定企划案，要求广大员工积极展业。分司领导不论是意外险还是寿险都带头率先超额完成，州分司机关全体员工积极响应，每人意外险元、寿险元的任务基本完成，较好地带动了全系统的业务发展。尤其是六月底的消负企划案，全州系统员工积极响应，分司机关带头，在短短两天时间里实现首年新单保收入3万元，其中仅29日这一天达到283万元，顺利实现消灭负增长的预期目标。
三、存在的不足
上半年，我们虽然取得了一定的成绩，个人寿险首年期交、风险型保、意外险完成计划任务较好，但首年新单保仅完成962.7万元，完成省分司下达计划任务的35.9%;趸交46.8万元，同比下降75.3%(上年同期仅鸿瑞趸交就达555.5万元,而本年鸿瑞趸交只有28.4万元);意外险保收入336万元，完成省分司下达计划任务的44.8%。全州系统银行、邮政保险代理业务还没有走出低谷，任务十分艰巨。归纳起来有以下问题：
、代理人队伍建设滞后，人员规模严重不足，增员难的“瓶颈”没有突破。上半年，虽然我司举办了三期新人培训，各支司的代理人队伍有所增，但从市场的情况来看，我们的代理人队伍完全不能满足保险市场的需求。目前，全州系统代理人在册人数62人，大数支司的代理人在2人左右，有的甚至少。
2、代理人队伍日常管理及基础管理薄弱，“两规”管理流于形式。活动量管理抓得不够具体、不够扎实，工作浮在面上;业务员的拜访量严重不足，准客户积累少，制约业务发展;对员工的思想动员不够得力，致使部分营销员把召开产品说明会当作一种负担，把寻找准客户看作是司的事，是司要他去寻找客户，而不是自己要去寻找准客户，从而导致客户的质量不高，签单率低。
3、中介业务进展缓慢，全州业务规模处在全省落后水平。个别支司工作缺乏主动性，对做大做强的辩证关系认识不清，理解不透，没有一盘棋的全局观念。上半年没有实现“时间过半，任务过六”的目标，主要原因就是银行邮政代理业务上不去。上半年中介业务仅完成499万元，达计划任务的24%。
4、客户服务工作不够完善，基本服务有待进一步强。在客户服务工作上，我们要首先做好基本服务，然后谈得上为客户提供“超值服务”和“附值服务”。我认为，我们现在是基本的服务工作都有没有做好，就谈不上其它的服务了。
5、个别司经理工作激情不够、心不足。我们有的支司经理精神状态不佳，干劲不足，在困难面前畏首畏尾，退缩不前;工作只求过得去，不求过得硬，不思进取，缺乏创新精神;盲目骄傲自大，满足于现状，沾沾自喜于眼前一点小小的成绩，满足于一得之功、一孔之见，不求有大的创新和突破;工作怕苦怕累，表率作用差，小富即安、不富也安的小农意识浓厚。
6、经营的指导思想没有从根本上转变过来，管理粗放的问题没有得到很好解决。
上述问题，是影响我司上半年业务发展的主要问题，我们在下半年的工作中要着力以解决。
四、2xx年下半年工作安排
下半年，是我州系统业务发展的关键阶段，各单位必须继续抓好总、省司和州司会议精神的贯彻落实，确保今年度州司确定的各项经营目标的全面实现。各单位要认真按照“经营目标管理责任状”签订的各项经营指标，分析上半年的各项经营指标的完成情况，着力抓好下半年的各项工作，确保各项经营指标的全面完成。为了推动业务发展，省司推出了“秋季风暴”业务竞赛企划案，我们与铜仁分司开展了“心连心、手拉手，跨越舞阳河，会师梵净山”业务竞赛活动。我们必须围绕2xx年“一、二、三、四”的工作思路开展工作，即：贯穿一个中心——快业务发展，做大做强;实现两个目标——提高用水平和提高经济效益;抓住三个重点——个人寿险期交、意外伤害保险、银行邮政代理保险;做好四项工作——强化管理、深化改革、队伍建设、诚服务。同时，我们必须抓住一个“早”字，突出一个“新”字，落实一个“干”字，树立心，振奋精神，开动脑筋，勤奋务实，咬住年度经营目标不放松，抓住州分司“234”工作措施不撒手。从而强司全面建设，促进全州系统人寿保险业务健康发展，实现司利润的最大化，争取最佳经济效益。努力达到“股东有效益，经营有用，员工有实惠，发展有后劲，社会有地位”的经营效果。下半年，应着重抓好以下几项工作。
、树立科学的发展观，正确认识保险业做大做强的辩证关系。快发展，做大做强中国人寿保险事业，这是我们必须始终追求的目标。做大是做强的前提，做强是做大的保证;没有大的强不是真正意义上的强，而没有强的大同样也是十分脆弱的;强和大是相互依存，相互联系的统一体，片面追求大和强都是不可取的。因此，在业务发展上我们要结合自身的实际，有所侧重，在做强时不要忘记做大，在做大时不要忘记做强。对于个人寿险、意外险、银行邮政代理保险这三块业务要统筹规划，遵循向“中介业务要市场，个人寿险要用，短险业务要效益”的方针，优化险种，调整结构;通盘考虑，协调发展，狠抓发展不放松。
在个人寿险业务发展上，要重点抓好期交业务。要抓好“鸿鑫”、“两康”险种和“英才少儿”、“国寿千禧理财”等创水平高的险种业务的销售，从而带动个人寿险期交业务的发展。上半年，我司在个人寿险期交业务的发展较上年同期有了质的飞跃，但也还有施秉、剑河、榕江、台江4个支司的个人寿险期交业务还没有突破3万元。同时，除分司营销部外，5个县支司个险新单期交保列前五位的单位共计358万元，占5.5%;排名第六位的后个单位的个人寿险期交保总量与前五名总量相差一个百分点。而个险新单期交保排名后五位的保仅27万元，占2.8%，相差2.8倍(上年相差6.6倍)，新单期交保收入最高和最低的县支司相差4.4倍(上年相差23倍)，业务发展不平衡的问题依然存在。因此，我们要继续抓好个人寿险期交业务的发展,重点抓好传统产品、风险型产品的销售。
抓好意外险业务发展。意外险业务要遵循“守住学平险，争夺意险，抓好团意险，拓展个意险”的方针，争取有大的突破。学平险要抓好“三项制度”的落实，提高服务质量，以优质服务取胜。当前，各学校都在进行期末考试，暑假已经来临，各支司要在暑假前将学平险工作落到实处;意险要利用保监局大监管力度的机遇，大拓展力度;团意险要抓好清户排队工作，摸清市场脉搏，掌握客户资源，在此基础上逐一展开宣传攻势，走出团意险发展的低谷。在意外险业务发展上要抓好全员销售，发挥优势，动员全体员工销售意外险。要将营销员“用附医疗险带动主险”的观念转变到“捆绑销售意外险”上来，实行政策导向。如在制定企划案中，要销售一定的意外险才能获奖，力争意外险的配售率达到5%以上。今后，分司在制定企划案时，对意外险业务都要有一定量的指标要求，达到意外险业务指标的才能获奖。同时还要利用各种渠道销售意外险业务，如银行、邮政代理单位，计生协会等。形成渠道、广代理的销售模式，促进意外险业务的快速发展。
抓好银行、邮政保险代理业务，形成较好的规模效益。中介业务是做大的前提条件，我们要大对银行、邮政保险代理业务的工作力度，强与银行、邮政部门的联系，建立良好的合作关系。银行邮政代理业务在上半年取得了一定的成效，有了一些成功的经验。尤其是岑巩支司的产品说明会，为我们中介业务的发展闯出了一条新路子，也给银行的领导和员工鼓了气;黄平支司的经验也同样是可取的。当前，各家银行对代理保险工作引起了重视，在观念上有很大的转变。工行的行长助理带着有关人员配合我司到有工行机构的县支行进行宣导，效果很好。因此，我们要抓住这一有利发展时期，高度重视银行、邮政保险业务，抓好银行、邮政保险代理工作，从而实现做大做强的目标。
2、强制增员，实现个人代理人队伍快速扩张。
要突破增员“瓶颈”，扎扎实抓好增员工作。我们现有的人员规模与市场和业务发展的要求极不适应，这是制约我们进一步提升业绩的关键因。要想继续保持目前良好的发展势头，就必须清醒地看到这一问题，并采取有效措施，力争全州系统在短期内建立起千队伍、百人团队，从而形成大营销、大发展的格局。麻江支司在下岗职工中招聘个人代理人，黄平支司通过与劳动就业办联系招聘个人代理人，增员工作均取得了较好的效果。七月份，是我们增员大行动的关键阶段，我们要按照州分司的部署，扎扎实实地抓好增员工作。有人就有业绩，没有队伍既死亡，这是发展个人寿险业务的至理名言。因此，我们要切切实实抓好增员工作，实现个人代理人队伍的快速有效扩张。按目前的市场条件，只要方法对路、措施得力，每个县支司具备3以上的有效人员规模，任何一个县支司都能达万以上的新单期交保收入。
3、强培训，苦练内功，提高员工队伍的整体质。
我们要强个人代理人队伍建设，提高整体质，打造一支精英团队，建设合格队伍。在个人代理人队伍建设上，我们千万要记住，没有队伍既死亡，没有合格的队伍难收场。因此，我们要一手抓增员，一手抓培训，抓好“一法两规”的贯彻落实。从个人业务的发展要求与我们目前的工作情况来看，个险工作还存在一些亟待解决的问题。要想实现健康快速发展的目标，必须推进专业化销售的进程。2xx年，虽然我司人员规模有较明显增长，但持证率却显著下降。一方面原因是考证难度大和增员质不高;另一方面则说明我们在考试的培训和指导方面还缺乏有效的措施和办法，市场和业务发展要求我们必须解决好新进业务员质把关和新老业务员质提升问题，抓好新人培训和老业务员的提升培训，提高个人代理人的整体质。四月份，个险部抓了黄平、镇远、岑巩、三穗等支司的“产品需求分析”和“两规”的重点推广落实工作，但没有很好地巩固。在个人代理人队伍建设上，我们要扎扎实实地抓好“一法两规”的落实，抓好活动量的管理，抓好客户需求分析工具的推广应用。我们有的支司业务老是上不去，业务大起大落的现象比较突出，其原因之一就是没有扎扎实实地抓活动量的管理，抓客户需求分析工具的推广应用。老办法不适用，新办法又不会用，这样下去，我们永远也走不出业务发展的低谷。要抓基础工作，要经常研究如何带好队伍。在代理人队伍建设上，要注重培养和提高代理人的育成能力;不要只看目标，要关心、重视和善待个人代理人。要壮大这支队伍，就要有经常性的措施，要提高管理能力。同时，各分支机构要重视新人培训，抓好新人的考证工作;要充分利用晨会经营，抓好个人代理人考证的辅导，提高参考人员的及格率。
抓好团体业务队伍和银行邮政专管员队伍建设，开展岗位练兵，抓好业务培训，提高全体员工的业务技能，以适应激烈的市场竞争形势。要重视专管员队伍的建设，建立一支合格的专管员队伍。要强对专管员队伍的培训，使专管员掌握银行、邮政保险代理业务的相关知识，熟悉银行、邮政保险代理业务的销售技能。提高专管员队伍的整体质，使专管员对柜面销售人员“一对一”培训得以落实，促进银行、邮政保险代理业务的快速发展。省分司集中对专管员和银行柜台人员进行了培训，我们要把这些经过培训的人员很好地用起来，充分发挥他们的作用，尽快将银行、邮政保险代理业务抓上去。
团体业务队伍建设不容乐观，我们有的做团体业务的员工不会填写保险单及汇缴件，不知道如何处理团体业务的有关问题。下半年，我们要集中一段时间，对团体业务人员进行业务知识的培训，以提高团体业务人员的业务技能。我们要抓好全体员工培训，苦练内功，把基本功打扎实。
4、强化管理，规范经营，提高经济效益。
要切实转变经营指导思想，正确处理好发展与管理这对矛盾，彻底改变粗放型管理的混乱状况。从美国的诉讼风波我们看到了管理工作的重要性，我们要严格执行2条禁令，切实抓好管理工作。在业务管理上，要按照《实务手册》的管理要求，严格实务手续，规范业务管理流程。认真贯彻“从严核保、从实理赔”的方针，挤干赔款水份，争取最好的经济效益;在财务管理上要强用管理，要学会理财，精打细算，量入为出。在用管理上，财务处理中心已出台具体的管理办法，实行预算申报制度，各支司要严格执行这一制度。要建立监督约束机制，各岗位要相互复核，相互监督，决不允许一手清。
在管理工作上要抓执行力，抓各项管理制度的落实。今年以来，我们在经营效益上一举扭转了亏损的被动局面，这是我们认认真真抓好管理工作取得的结果。为了巩固已经取得的成果，分司财务处理中心和业务处理中心将出台有关管理制度的考核办法，其考评成绩与支司经理的年终绩效挂钩。各支司都要重视管理工作，不断提高管理水平，从而争取好的经济效益。总之，我们要认真抓好管理工作，实行全面管理，严格管理。只有强化管理，才能产生较好的经济效益;要提高经济效益，就必须增强成本意识、核算意识，提高投入产出的占比，以较少的投入获取较大的产出。我们的产品说明会也要讲究投入产出的经营法则，提高产品说明会的经济效益。因此，不论是业务管理、单证管理、财务管理、息技术管理、人力资源管理，还是物资管理、车辆管理等行政事务管理，都要努力达到科学化、规范化、标准化的要求。要学习先进管理经验，运用现代管理手段，不断完善管理制度，整合资源，使管理的整体效能得到充分发挥。
5、扎实工作，积极创新，推动保险业务的快速发展。
我们要克服只务虚、不务实，浮在上面，沉不下去不良作风，力戒漂浮，扎扎实实地抓好各项工作。要善于做艰苦细致的工作，克服工作怕苦怕累，不思进取，满足现状，不求有大的发展和大的突破。要快工作节奏，提高工作效率。我们工作节奏太慢，效率太低，在工作安排上总是前松后紧，不到最后关头不着急。我们在工作方法和工作作风上要有大的转变，要变前松后紧为前紧后松。我们能不能作一个大胆的设想，争取在月份完成全年的计划任务。只有这样，我们的工作才能争取主动。
要敢于出大手笔，敢于闯新路子，总结经验，不断创新。在工作方法上和思维模式上我们都要有新的突破，我们不能按部就班、墨守成规，受旧的模式和框框的约束。要克服小富即安，不富也安的思想，要鼓励员工敢于冒尖，勤劳致富，在司业务不断发展的同时自己的收入不断提高。务实的精神在当前显得尤为重要。
6、强诚体系建设，不断提高服务水平。
诚实守是社会主义市场经济的一条重要原则，也是企业长盛不衰的生命线。建设保险用体系对于社会用体系的建立健全、社会主义市场经济体制的成熟完善、经济社会的可持续发展以及全面建设小康社会意义重大。开展保险用体系建设是做大做强保险业的必然要求，是以实际行动贯彻落实党的xx大和xx届三中全会精神的重大举措，是贯彻和实践“三个代表”重要思想的具体体现。中国人寿把“诚为本，稳健经营”作为企业宗旨，视诚为司的生命、司的灵魂，没有诚就没有一切。因此，我们要把诚建设当作一件大事来抓，列入司的重要议事日程，自始至终抓紧抓好，抓出成效。诚实用，优质服务，提高客户的满意度。
社会主义市场经济体制的确立，将企业推向了市场竞争的前沿。市场竞争不外乎是价格竞争、质量竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在市场竞争中具有十分重要的作用。因此，我们必须重视服务工作，尤其是作为服务行业的保险企业，要把服务工作放在重要位置。要建立服务制度，制定服务措施，规范服务行为。我们要充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作。我们现在要实实在在地抓好基本服务，比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，这些都是我们要认真做好的工作。尤其在基本服务工作上我们要下大力，要不断改进工作作风，提高服务质量，提高客户的满意度。分司机关要切实转变工作作风，想基层之所想，急基层之所急，切实为基层服好务。
上半年，我们虽然取得了一定的成绩，但目前我们面临的问题不少，困难较;第三季度“秋季风暴”业务竞赛的高峰又等待我们去攀登，新一轮竞赛已经开始，我们遇到的困难将会、压力大。但是，我们应该明了这样一个道理：办法总比困难;只要我们群策群力、开动脑筋，想办法、出主意，一切问题都能够解决，一切困难都能够克服。我们要树立心，鼓起勇气，不言败、不言输;我们要再接再厉，抓住司股份制改革的契机，转变观念，开拓创新，认真贯彻“调整结构，快发展;强化管理，提高效益”的经营思想，努力保持业务的持续健康发展。我们要抓住一个“早”字，突出一个“新”字，落实一个“干”字”,鼓足干劲,勇于争先;乘势而上,再创新高，努力实现2xx年的奋斗目标，争取好的成绩。
保险司半年工作总结范二：
同志们：
今天的会议，主要任务是贯彻落实总、省司半年会议精神，传达贯彻省司总经理在省半年工作会议上的讲话，总结上半年工作，安排部署下半年重点工作任务。刚才，听取了财务部门关于上半年司经营形势的分析报告，各产品线经营情况的汇报，
几个单位就有关险种业务发展存在问题的分析和改进措施的汇报。同时还利用此次会议之机，对上一年度司涌现的先进党支部、先进党务工作者及优秀党员进行了表彰。几位副总对分管工作进行了安排部署，提出了很好的意见，我都同意。此次会议之前，我们还如期召开了机关部门质询会议，这些都为我们做好下半年工作打下了良好基础。下面，我就司上半年的工作作一简要总结，并就下年半工作几点讲意见。
一、关于2xx年上半年的工作
(一)上半年工作的主要亮点
上半年，我们深入贯彻落实省司关于全年工作的要求，坚持以改革创新为动力，以快发展为主线，以效益为统领，以依法合规为基础的工作方针，管理与服务同步推进，全司上下同心协力，勇于开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各项任务和经营指标，司全面建设取得新成绩。上半年工作亮点主要体现在以下八个方面：
亮点一：各项经营指标全面实现
从发展指标看，截至6月末。累计实现保收入亿元，增幅%，低于行业个百分点，超全省百分点。市场份额%，同比百分点领先个百分点。
从管控指标看，6月末，赔付率%，用率%，综合成本率%，应收余额万，应收率%。从盈利指标看，6月末，实现利润总额万元，完成年计划的%，超时间进度个百分点。在地区行业亏损面达%的情况下，司利润指标继续向好，抗风险能力得到明显提升。
亮点二：车险业务呈现持续反弹回升态势
上半年，突出车险发展龙头作用，对标市场，及时应对，紧跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保率关键考核指标，大激励力度，实现了车辆业务的持续高速发展。实现车险保万元，增速%，与市场基本持平。认领目标达成率%。市场份额%，同比增个百分点。车商、电商渠道全面推进。车商保收入万元，认领目标达成率%。其中新车业务保万元，增长%，全省排名第一。电商上半年完成三进入团购项目X个，电商完成保收入万元，增速%，全省排名第X。
亮点三：商业非车险超速增长
上半年共实现非车险保万元，认领目标达成率%，增速%。其中：商业非车险实现保万元，认领目标达成率%，增速%，超行业增速个百分点，市场份额3%，同比增个百分点。政策性农险保收入万元。
亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著
机关部门设置规范、职能清晰、职责明确、业务关系顺畅。设立重点客户业务部对促进非车险业务发展发挥了重要作用。
实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制，增强了员工的紧迫感、责任感，员工的积极性与创造性得以较好调动与发挥。
六项管理机制创新促进了管理升级(管理、考核、督导、考评、财务、沟通机制)，使制度管人、制度管事的机制得以确立。
亮点五：绩效考核全面落实
今年大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体系的基础上，对所有层级的人员进行考核，无一例外。在业务发展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到了不盯计划盯市场。司大绩效考核执行力度，在考核落实上切实做到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行，增强了司发展的内在动力。
亮点六：“四强化”实现精细化管理水平再提升
上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推进了精细化管理水平的进一步提升。
一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效能预警，以送修效能和代理业务质量作为调整合作政策的依据，有效调动了店(厂)代理业务积极性，提升了店(厂)代理业务规模和份额。
二是强化IT平台建设，IT服务保障水平大幅提升。合作开发车队、续保、人力资源绩效三套管理系统，建立数据查询平台，安装和换了自动电源、PC机、网络线路、监控设备。
