保险司人寿员工年终工作总结
保险司人寿员工年终工作总结（精选9篇）
保险司人寿员工年终工作总结篇繁忙的一年又快过去了，回望去年，真是感慨万千，有得有失。去年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下八条是本年度的工作总结：
.作为一个保险司销售员工，一定要很了解司和司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自去说服他去接受你，接受你的产品。
2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己快的成长以获得的自，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带笑，相电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
保险司人寿员工年终工作总结篇2光阴似箭，转眼间2xx年即将进入尾声!作为保险司一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将2xx年工作结如下：
一、提高自身质，履行自己的职责
今年2月份我步入到保险司，从事保险这个陌生的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。做为办室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出件给领导看时，件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，司领导都可以不厌其烦认真对待每一个件，乃至每一个字，而做为我显然是不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。
二、执行做好领导交办的任务
做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。
三、在工作中存在的问题
在这一年中，存在着很不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。在今后的工作中，我会积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。
我深，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，保险司会做的大、强、辉煌!
保险司人寿员工年终工作总结篇3在2xx年度的工作中，我在保险司续期收办的正确指导下，在我全与各位同事的共同努力之下，在司内各部门人员的帮助与配合之下，我在今年的业务工作中取得了一定的成绩，较好的完成了司所安排的各项工作任务。为进一步增强自身的工作能力，提升我自身的实际工作绩效，为我保险司的效益提升作出努力。我特根据司要求，结合2xx年部门工作实际，对我在2xx年度的工作内容进行如下总结：
一、2xx年工作回顾
在2xx年度，我2次提高当月综合达成9%以上，3次保单客户经营85%以上。突出达到了保险工作成效，体现了我部门的诚服务，实际提升了我司的保险续期收绩效。较好地达成了司制定的考核指标。
(一)紧抓工作实效，落实考核指标
在今年年初，我紧密结合部门上级领导要求，切合自身的工作实际，紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。我将领导安排的2xx年度的各项工作任务分解成为周阶段任务，达到周周落实，周周达成的绩效基础，有效的保证了自身对工作任务落实情况，以便在工作过程中做到及时的跟进与改善。
(二)强化全保工作，高效续保水平
今年以来，我在紧抓工作绩效，认真梳理全保工作的同时，对于有退保意向的客户及时予以阻止，紧抓顾客自身利益实际，从客户的效益角度出发，对客户实施详细的讲解，使客户了解参保的利益和参保保障，提升客户的续保意识。并且，我还积极利用业余时间，主动学习了不同险种的承保范围、承保条件的续保管工作，逐步落实续保措施，使得我自身的保险工作得以稳固开展。
(三)增强部门管理，突出工作重点
在今年以来，我实际巩固了自身的部门管理制度，并学习了我部门的相关制度规范。严格要求自己按照司规定，开展各校续保工作，提升自身的续保绩效。此外，我还紧抓司所下达的管理规章制度和绩效考核办法，严格遵守部门制度，强自身的续保理论基础，提升自身的业务能力，积极展开有效的工作。
二、存在的问题
虽在今年的整体工作中，我较好地完成了司所安排的工作任务，达到了司的考核绩效。但是在具体的续保工作中，我还存在有一些问题，阻碍了我部门续保工作的效益实现。例如，虽然我自身的业务质良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，没有切实部门工作实际开展续保业务。此外，由于长时间的从事续保工作，自身对于业务工作的实际实施有所放松，没有做到在劝阻续保工作中，没有切实联系客户实际，造成了少部分业务的流失。
保险司人寿员工年终工作总结篇4一、工作思想
积极贯彻省市司关于司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展元化经营，经过努力和拼搏，司保持了较好的发展态势，为大地保险司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面强学习，努力提高自身业务质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的`业务能力和管理能力。
不断提高司业务人员队伍的整体质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个司稳步发展，必须制定规范强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作。
、根据市司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务质教育。一年来，我次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身质的不断提高，为司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资司的。根据生资司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增了司保收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保收入99549.94元，其中车险保8256.2元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为__。成为司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，上分管业务较，有时难忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，司员工以不断发展建设为己任，以“诚为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将激烈，司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，新观念，突破自我，逐渐大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相，在上级司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼拼搏，我们司一定能够创造出辉煌的业绩。
保险司人寿员工年终工作总结篇5保险分司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造__保险专业、诚的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
保险分司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道为顺畅，服务流程为简洁，为保证我司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。强与总部和分司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，__保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造服务品牌就是打造人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力强克服员工队伍建设，不断提高员工质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“笑站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的.承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、送油服务、提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管分司成立时间不长，但我们专业、诚、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
保险司人寿员工年终工作总结篇6半年来，财产保险青岛分司在总、分司总经理室的正确领导下，依靠分司干部员工的不懈努力，克服困难，凝聚力量，业务取得了突破性进展，圆了全体同仁“会师蒙山顶”的愿望，完成了分司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半任务过半的发展要求，保收入突破二千万元大关。这是我们青岛分司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热情，也为下半年各项工作顺利发展，奠定了基础，这是伙伴们在总经理室的英明领导下取得的一个大胜利。
下面结合各级领导交给我的具体工作任务，向各位领导、伙伴们汇报一下下半年来我的工作情况，和大家一起分享我的工作成绩，也真诚的希望大家一起帮助我改进工作中存在缺点与不足，下半年我的工作主要有从以下几个方面做起的。
一、工作中率先垂范，当好服务员，宣传员，战斗员。
积极贯彻总、分司关于司发展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，率先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为司的业务发展服好务，紧紧围绕“十大价值观、快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变个人观念、很快融入司大家庭的工作中，创造性的
开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务服务，协助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个普通员工应该做的工作。通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内掌握人伤查勘调查，财产损失查勘流程，意健险的查勘流程。规范了现场查勘流程，大案查勘报告，庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价技巧、开展了元化的培训，利用QQ群，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险知识，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的知识，为青岛分司的持续发展，做出了我应尽的贡献。半年来，我一直把培养客服人员的业务质作为客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训计划，提高了伙伴们的岗位技能，强了理赔队伍的建设。
为了能全面了解司目前开办的险种的理赔流程、客户服务的相关内容，在分司各个部门的领导帮助下，我认真学习条款和管理规定，很快结合自己的工作经验以融合，举一反三，全方面强学习，努力提高自身业务质和服务水平。我作为一名保险行业的工作者，肩负着上级领导赋予的重要职责与使命，司的伙伴们也需要我去传、帮、带，司的流程需要继续规范，需要我去带头贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和自身的技能的提高。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和履岗能力，用真诚和包容赢得伙伴们的认同。
二、充分发挥执业技能，为伙伴们做好宣传，做好朋友，服好务。
“没有规矩不成方圆”。要想使一个司稳步发展，必须制定规范强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我半年内向总司、分司书面提建议3条，为司的发展做出我应该做的工作。我负责督导客服部承保岗，档案管理，协调归档;牵头大案的跟踪调查;医疗核损;车险人、财物的核损;人伤调查;非车险的查勘;组织培训;诉讼庭审;客户投诉等工作。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见成效。为此我主要做了以下几方面的工作
、服从分司的领导，圆满完成总经理室安排给我的工作任务，制定各个工作的流程，和伙伴们认真学习。制定工作计划时本着实事求是的原则、根据各个伙伴们的特点、技能的不足分别传、帮、带，结合客服部的职责和工作特点、情况确定每个伙伴学习达标的方向、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过强过程的疏导，来确保每次工作任务的顺利完成，创造性的去开展工作。
2、作为客服部的工作特性我十分注重为各个业务部室提供后援支持，只要我能做到的，我都会积极去做，并协助业务部室的领导们洽谈业务，培训员工，解决困难，尽全力为各位领导服务，做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门的需求，用阳光的心态，积极向上的斗志，良好的职业养和岗位技能为一线服务，得到了业务部门的好评。我次协助业务部门组织业务动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，强质。培训重点放在学习保险理论、职业养、展业技巧、心态调整、团队精神等知识上，为司的持续、稳定发展做出我应该做的贡献。
3、在总经理室的领导下，不断夯实客服部基础管理工作。建立规范一人岗的管理模式。紧紧围绕岗位的样化、流程清晰化、仪表统一化、工作标准化“四化”目标，全面推进客服体制的转变。初步倡导积极向上，工作主动，作风严谨，衔接到位的工作流程和集体荣誉感、责任感的氛围，出现了衍鹏、少丽、伟凯等同志的敬业、爱岗、奉献的精神风貌，出现了德惠、传彬、世粱等同志的废寝忘食、艰苦奋斗、打假减损，迎难而上的优秀查勘队伍，他们都是我的学习榜样。我也带动他们、鼓舞他们、感动他们、向高的目标和要求迈进，用敢为人先的霸气、永不言败的勇气、相互鼓励的志气先后查获并拒赔意健险特大案件一起，拒赔无证驾驶案件一起，努力挽回一起特大车险案件的责任分成合计挽回损失近5万，这是总司、分司英明领导的结果，是客服部全体伙伴们分工协作的结果。
三、从点滴做起、从小事做起、为司发展贡献我的力量
由于卫生间水管老化，阀门灵敏度不够，导致水哗哗的流，每次听到后我马上跑去关闭;楼道的灯一下班我主动去关;今天的工作没有完成我常常班到凌晨，通过言传身教，也影响、带动德惠、传彬、衍鹏等同志工作的主动性，完不成任务决不休息的责任心，也让我有他们这样的队友而感动和自豪。
四、工作中存在的不足
由于客服工作的不确定，案件千变万化。上我分管的业务工作较，也非常繁杂、艰辛，有时难忙中出错。例如有时请示不及时，沟通不到位;有时工作有急躁情绪，急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时有时过于激进，脾气急躁，耐心周到不足。这些都是我在下半年的工作中有待于改进、有待继续向同志们学习、有待于总结教训，继续完善提高的。
半年来，我严于律己、克己奉，用自身的带头作用，在思想上提高认识，行动上用严格的制度规范，在我的言传身教带领下，分司总经理室的领导下，客服部的伙伴们努力下，各部门的协助下，客服部全体同仁以不断学习，提高服务水平为己任，
以“诚为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为服务宗旨。锐意改革，不断创新，规范运作，内强质，外树形象，以饱满的激情去应对每一天的胜利。
下半年已经到来，保险市场的竞争将激烈，客服部是服务业务、服务客户的先锋官，是司继续保持较好的发展态势的护航员，所以要进一步解放思想，干事创业，新观念，突破自我，创造性的开展工作。我将以饱满的激情、以百倍的心，迎接未来的挑战，确保全年结案率达到86.5%(总司标准83.5%);预估偏差率7%(总司8.6%);综合赔付率58%(总司6%);客户满意度不断提高，使本职工作再上新台阶。我相，在上级司的正确领导下，在总经理室的带领下，在全体伙伴们的共同努力下，客服部上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们青岛分司一定能够创造出辉煌的业绩，从胜利走向胜利!
保险司人寿员工年终工作总结篇7一年来，大地保险河东司在省市司正确领导下，依附我司全体员工的不懈努力，司业务取得了打破性进展，率先在全省突破保收入千万元大关。今年，我司提前两个月完成了省司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面联合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思维
积极贯彻省市司对于司发展的一系列重要唆使，与时俱进，勤恳工作，求实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧环绕“立足改革、快发展、真挚服务、提高效益”这一核心，进一步改变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化中心竞争力，开展元化经营，经过努力和拼搏，司保持了较好的发展态势，为大地保险司的持续发展，做出了应有的奉献。
全方面强学习，尽力进步本身业务质水温和管理程度。作为一名领导干部，肩负着上级引导和全部员工赋予的主要职责与使命，司的经营方针政策须要我去贯彻实行。因而，我非常本料权属秘资源网严禁复制抄袭重视保险实践的学习和管理能力的培育。留神用迷的方式领导自己的工作，标准自己的言行，建立强烈的义务感和事业心，不断提高本人的业务能力和管理才能。
不断提高司业务人员步队的整体质水平。一年来，我始终把造就展业职员的业务质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训筹划，强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“不规则不成方圆”。要想使一个司稳步发展，必须制定规范强管理。管理是一种投入，这种投入一定会发生效益。我分管的是业务工作，需要向管理要效益。只有不断完美各种管理制度和办法，并真正贯彻到行为中去，才干出成绩、奏效益。业务管理中我主要做了以下工作:
、依据市司下达给咱们的全年销售义务，制订各个部室的周、月、季度、年销售规划。制定打算时本着捕风捉影、根据各个险种特色、客户特点，部室情形断定每个部室道的、可实现的目标。在目标肯定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过增强进程的治理跟监控，来确保各部室目的方案的顺利实现。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思惟和业务质教导。一年来，我屡次组织局势发动会、业务研究会，发展业务培训运动，组织大家学常识、找教训，提高职工全面质。培训重点放在学习保险理论、展业技能的知识上，并且强调对团队精力的培养。学习增进了各个团队自身质的不断提高，为司的连续、稳固发展打下扎实的基础。
3、辅助经理室全面推动薪酬制度翻新，一直夯实司基本管理工作。树立与岗位和绩效挂钩的薪酬轨制改革。今年，我牢牢缭绕职位明白化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体系改造。初步建破了一个能上能下，能进能出，可能充足激发员工踊跃性和发明性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务重要是生资司的。根据生资司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先创办了针对营本资料权属秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供给了保险保障又增了司保收入，真堪称两全其美。经由不懈努力，我部全年完成保收入99549.94元，其中车险保8256.2元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为司发展的重要保障。
四、工作中的不足
因为工作千头万绪，上分管业务较，有时未忙中犯错。例如有时服务不迭时，统计数据呈现偏差等。有时工作有浮躁情感，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和品质;处置一些工作关联时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉，用自身的带头作用，在思想上提高职工的意识，举动上用严厉的制度规范，在我的率领下，司员工以不断发展建设为己任，以“诚为先，持重经营，价值为上，服务社会”为经营主旨，克意改革，不断立异，规范运作，获得了很大成就。
新的一年行将到来，保险市场的竞争将剧烈，司要想持续坚持较好的发展态势，必需进一步解放思想，新观点，冲破自我，逐步大市场营销力度。新的一年我将以丰满的豪情、以百倍的念，迎接将来的挑衅，使本职工作再上新台阶。我任，在上级司的准确领导下，在全体员工的独特努力下，高低二心，艰难斗争，风雨同舟，全力拼搏，我们司必定可以创造出光辉的事迹。
保险司人寿员工年终工作总结篇8根据锦州市保险行业协会下发《关于开展2xx年“3.5”保险宣传活动的安排意见》（锦保协发[2xx]4）件精神及省司传真电报的要求，市司党委专门召开党委会议，研究市司贯彻落实意见。一是成立了由党委书记为组长，党委委员为副组长，各单位、部门负责人为成员的应急预案小组；二是将行业协会件及省司传真电报精神及时转发给各县（市）支司及市本部各部门，并要求传达到全体员工，要求全体员工统一思想，高度重视，提高对这项工作的认识，增强责任感和紧迫感，充分提高自身的责任意识和防范意识，为锦州国寿的和谐发展创造良好的外部环境；三是高波总经理与市委宣传部、锦州市金融办等部门领导进行了沟通协调工作，市司综合管理部与锦州市电视台、锦州市人民广播电台、锦州日报社等有关新闻单位相关负责人进行了有效沟通，确保不发生任何问题；四是要求市、县司客服部门做好营业大厅的服务接待工作，3月5日、B柜面经理全天在营业大厅值班，负责做好客户的业务处理工作，保证不出现客户投诉事件；五是从现在起对源头问题做好检查清理工作，由综合部牵头协同各销售部门、客服、监察等部门相关工作人员制定有效应对措施，对近期遇到的矛盾激烈的新发生的纠纷和长期未决的积案进行风险排查清理，避激化矛盾，对于能够立即解决的投诉事件立即解决并做好安抚工作，将潜在问题在矛盾初期消化掉；六是要求各县（市）支司、市司各部门主要领导保持息畅通，遇到问题及时沟通、及时处理，共同做好“3.5”期间的媒体危机工作。
3月5日，锦州分司以“快保险发展，强诚建设，提升行业服务水平，保护消者权益”为主题在锦州市宝石广场开展大型宣传活动。市司总经理高波、副总经理李巍、综合管理部经理杨柠、个险管理部经理李群、副经理李畅带领销售部及后援管理部员工参了本次活动。锦州市人大、市金融办、市行业协会有关领导应邀出席了本次活动。活动现场大家用专业的术语为前来咨询的客户讲解保险知识，为客户发放保险手册、《医食参考》健康手册等，得到广大客户的认同。
3月5日下午，市司总经理高波应邀锦州市新闻媒体参了“总经理访谈录”活动，开通了访谈热线，由高波总经理亲自为热线客户进行保险知识解答，进一步提升了中国人寿在锦城的影响力。
市司个险管理部以视频方式组织全辖营销伙伴召开以“合规经营诚服务”3.5主题晨会，市司总经理室成员、各单位、部门全体员工及营销伙伴参了本次晨会。
此次晨会一方面，大力倡导诚为本、操守为重、依法展业、专业服务的良好风范，把用体系建设和职业道德建设贯穿于队伍建设始终，严格按照保监会和司的相关要求，规范地开展销售行为，坚决杜绝和防范不实宣传、欺诈误导等违规行为，努力营造诚守法的司销售化氛围；另一方面，要积极倡导开拓进取、艰苦创业、顽强拼搏、勤劳致富的展业理念，强人性化管理，在各渠道销售队伍中营造积极向上、奋勇争先的良好氛围。
借此3.5期间继续强诚建设，营造诚销售的市场环境，以整洁的服务环境和高效的服务速度为锦州百姓带来好的保险服务。
3月8日下午：3分锦州分司召开了“我与客户面对面”座谈会。会议地点设置在营业大厅的客户接待室里面，由市司的服务品质监督员关虹与客户进行了面对面座谈，市司客服中心杨佳参了座谈。
座谈会重点围绕司近期开展的一系列服务为主题进行了探讨。重点对银行转账、附值服务、鹤卡发放、服务效率等内容进行了沟通。客户通过与品质监督员直接的沟通，把日常中经常遇到的问题及意见反映给了品质监督员，方便司在提升各项服务水平上有所依据和参考。客户通过座谈，在了解司各项服务的基础上，对司的各项服务提出了一些意见和建议，为我司今后健康发展提供了有力的帮助。
通过“3.5”期间各项宣传活动的开展，充分展示了中国人寿的风采，提升了我司的美誉度与诚度，让社会和广大消者了解中国人寿。
保险司人寿员工年终工作总结篇9时光荏苒，2xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
参工作近十年，也写了近十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，不了会在年终岁首时对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。作为财产保险司，财务是司的关键部门之一，对内要与上级司配合沟通协作做好本司的内部服务工作，目前社会对从事财务的人员水平要求也在不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握社保、税收政策及合理应用。
一年来，在领导带动下以及全体成员的帮助下，我从接手财务兼承保部主管工作到熟悉该工作的各项细节，不断改进工作方法，提高工作效率，在这一年里承保部全体人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。回顾即将过去的这一年，在司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于司的经营方针、以“大营销、大服务”为宗旨和效益的目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。
这一年在领导和同事们的理解关怀和支持下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸不足。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2xx年的工作做如下简要回顾和总结。
今年的工作可以分以下三个方面：
一、承保部管理工作
2xx年，在司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作经验与教训，承保部制定了部门年度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时强与部门间的协作与沟通，积极促进业务发展。积极响应分司“稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。
首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报到州司相关部门。
二、会计基础工作
()认真执行《会计法》，每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本用按部门、项目进行归集分类，月底将共同用进行分摊结转体现部门效益。
(2)按规定时间及时申报各项税金。在上级司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。
(3)认真管好司内部全体员工的社保、医疗的缴工作以及对司人员个代系统的录入、变工作。
三、财务核算工作
()严格执行总司的“收、支两条线”，用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。
(2)对司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，及时沟通、密切联系并注意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的合作关系。
(3)正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的新。及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(4)作为司底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者，是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余，强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。
对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
保险司人寿员工年终工作总结篇转眼间，___年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到2__年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5万，其中一车间球阀2__万，蝶阀2万,其他8万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在5万左右)，大口径蝶阀(N以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但司自身产品增长不够理想，双达品牌增长也不理想。
二、客户反映较的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较。如___客户的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因造成的交期延迟。4、运问题：关于运问题客户投诉较，尤其是老客户，如___、
___、___等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对司抱怨和误解，___、___等人均有提到这类问题。问题不大，但与司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。
6、报价问题：因司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到司的照顾与优惠。
