供电所年度营销工作总结三篇
供电所年度营销工作总结三篇
供电所年度营销工作总结篇一
自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越，得到的回报就越，我始终把司的经营理念作为指导自己工作的准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的任与培养。
一、爱岗敬业知难而进
我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的班，为了确保这个占据司5%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所2余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。
年8月2日晚，我肯定地向司分管副总经理汇报：新老系统交割成功，历史电及欠息导入无误，新老系统数据量完全一致，所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。
二、认真钻研无私奉献
对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。
新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达2页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋头在息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求余项，发现程序漏洞2余项，完成了司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。
上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此司次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“合户”的建议。
司总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，年月日所实施合户，拿下这块卡在司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为司营销事业奉献青春。
台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象，主城区低压线路交错复杂等种困难，又拟定了“城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电回收率和线损率综合考核，2月完成722台配变线损率和回收率同步考核。
三、真诚服务创新思维
我所客户规模2余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对所人面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务”和“电话首接制”，统一着装，统一语言，笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。
通过客户走访、客户满意度调查等种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动司基站电单据收集不便导致电滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动司在我所供电辖区设有58个基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴带来不便。
针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月2日收集客户电量电息，以电子档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电、连锁药房等家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一致好评。
四、团结协作共同进步
作为城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施;三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以限度的支持。
所有着较老职工，有的甚至是经历所乃至供电司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲;而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。
我始终认为，强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，限度的调动各位班长的积极性。所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员沟通，协商，交心，收到了较好的效果。
自古家庭与事业，爱心与孝心总是难有碰撞的一面，对此，我内心充满了愧疚和遗憾，在连续牺牲5个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢?我好久都没看到他了。”孩子的话让我心疼不已!妻子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道办事处，需要我的大力支持，女儿聪明乖巧，需要我的精心培育，父母亲的要求是简单，只是希望过节时我能按时回家吃顿团圆饭。我为未能尽到父亲的职责而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责……
近几年来，我先后获得“集团司优秀工会积极分子”、“供电司先进工作者”、“江南水电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电司优秀党员”等荣誉称。然而这些只代表过去，作为一名新时期的电力工作者，我虽然没有经历过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举，但我深知，残酷的市场竞争已让我们无路可退，我们要坚守阵地，守护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区，面对残酷的市场竞争现实知难而上，勇往直前，绝不言退!
供电所年度营销工作总结篇二
一、营销指标完成情况
、售电量：售电量完成945万h，比去年增长9.3个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降.7百分点。
3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。
4、电回收：当年电回收率完成99.64%，旧欠电回收率完成99.7%。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识
安全生产是电力企业不变的主题，是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。
现将全年安全工作总结如下：
、认真开展安全活动，强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识
为了强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章
为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、强客户的安全用电管理，确保电网安全运行
客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我司造成了一定程度的损失，所以强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求v专线客户强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。
协助和督促v客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。
三、采取有效措施，大力降低线损
、采用合理的管理模式，有效降低线损
通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。
2、大用电电检查力度，换不合格表计
从年初开始大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏9户，及时换到期表计359块，其中包括高压用户表计7组。
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性
用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法，有效降低线损
年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了.7个百分点。
四、重抓电回收，不断提高电回收率
电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电及时足额回收。现将一年的电回收工作总结如下：
、奖罚分明，提高组员的催积极性
定期下达《催任务书》，按照催任务书下达的催指标对每个催小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电结零的小组单独进行奖励，通过这一年催结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催积极性，每个小组都开始想方设法催收电，使我们的欠较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们月到月总共欠7.43万元，回收率99.64。
其中到月欠.49万元，月欠5.94万元(其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电，另外的原因就是居民用户当月欠不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日3天后才能采取停电措施，所以这部分欠要到次月采取停电措施后才能收回)，累计发送欠通知单5万6千份，累计停电次数522次。
