客户服务中心25年度工作总结
市场营销部：
近一年来，客户服务中心紧紧围绕司年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实司营销工作会议精神，不断强化依法经营、诚服务意识，建立优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、完成司下达的各项工作任务。回顾即将过去的一年，我们主要做了以下工作。
一、报装接电工作完成情况
按照司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求，强报装传工作票督办力度，缩短报装时间，定期联系和实时跟踪重点用电企业工程安装的进度。
、按照电监会的件要求我们按照报装接电工作时限完成了35V以上用户共*户，分别有：***农贸市场**V配变一台。
2、元至**月份累计受理V正式用电客户申请**户共**V，已验收供电的**户，容量为**V，增V线路长度***M。
3、完成V临时用电验收供电用户**户，容量**V，增V临时线路长度***M。
4、.4V报装接洽用户**户，容量**，增线路**M。临时用电**户，容量**，增线路长度**M。
5、.2V报装接电用户**户，容量**,增线路**M。
6、全年共受理停送电审批**户；完成大用户减容手续**户。
7、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查，检查是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。
8、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同，电收取是否合理，临时用电安全措施是否到位。
9、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内容是否完善，各类供用电合同签定率能否达到%，到期合同是否续签。
、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录（包括投诉、举报受理情况）客户投诉、访、举报是否及时处理。
、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团司规定程序审批办理、建档，是否按照供电服务承诺开展工作，是否按程序和规定日期办理，达到规范。
2、检查了电价及有偿服务收标准是否按规定收取，有无收差错情况记录。
