222年物业年度总结报告
222年物业年度总结报告（精选5篇）
222年物业年度总结报告篇2--年，我们玺建祥物业各项工作在集团司的关怀支持下，在闫总的直接领导下，围绕“诚服务，开拓发展，做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，并在---的接管过程中，完成了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成情况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下：
一、工作任务完成情况：
(一)以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点，全力完成几个服务项目的工作任务。
在物业管理方面，我们司顺利完成了对--的管理工作。我们先后投资了近2万元，对设施设备进行维修，维修了屋顶漏水6余户，维修换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区所有的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对b区的7栋楼2个单元的楼道进行刮白处理，维修换了处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计--个，%的进行了维修，回访住户4户，业主对我们的满意率达95%以上。
我们在安局对所有的安保人员进行了备案登记，深化了服务辖区的安全管理工作，明确了各级安全管理岗位的职责，强化了工作、安全一岗双职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪律性。同时强调所有员工都参与到安全维护工作当中，人人增强安全意识，努力为业主、司、项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。
我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确，及时检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区的环境，今年春我们买了2万余株花苗在、b区绿化带栽种，夏天有购置万株景观花对b区的假山进行装点，也购置了大量的盆景树对4s店精心妆扮，同时积极配合集团司项目对区的绿化美化工程献计献策，出人出力。
(二)大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制，进一步深化管理体制改革
年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各个服务中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣传，接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核。这样司的各项规章制度的执行力度强了，员工的考核有了依据，真正做到了“以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工作有了方向。
这一年来，面对鄂市的经济危机，我们司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在强物业管理和内部管理上做章，按照现代企业制度的标准和要求进行管理体制改革，我们通过对目前形势的认真分析和准确定位，转变了以前单一的服务模式，走“一业为主，元开拓”的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特约服务提供了便利的条件，同时配合工程项目部解决了许工程遗留问题，也对旧小区共设施破损及工程遗留的老大难问题做了方面的整改维修，为司节约了许用开支，也给司创收了利润。
为了进一步降低服务成本，保证司的健康发展，我们在司开展了“开源节流，节能降耗”的活动，我们先让司财务做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支用进行实质控制。相对的措施有：物品采购控制、人力成本控制、工程维修成本控制、用水用电成本控制、办成本控制、食堂成本控制、车辆成本控制。专人负责，对各部门开源节流活动的开展情况与实际成效进行检查、考核，通过检查考核，司的服务成本降低了，是好制度我们就应用，之后我们将“开源节流，节能降耗”的相关制度纳入司运行制度中。我们清醒地认识到制度的建设关键在于落实。我们不断大对各种制度的检查及执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保了各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(三)强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位
今年我们司成立了工会组织，广大员工的切身利益有了保障机构，年初我们顺利地通过了企业各种手续的变与年检，第四季度我们的三级资质升级也顺利过关。
我们积极参与行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位被东胜区物业管理协会吸收为常务理事单位，我们先后申报了全区物业管理优秀住宅小区的评选和全区明优质物业服务企业的评选，预计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活动的参与得到了提升。
(四)参与市场竞争，积极拓展司业务
今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现有企业管理好的基础上，吸引的人才、技术、逐步拓展市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务有限司签约，对22万平方米的一个4s店进行物业管理。完善的司管理制度，优质的物业服务得到了甲方的好评。4s店的接管为我们的企业赢得了利润，也为市场拓展迈开了成功的第一步。
(五)把握市场息，随行就市，及时调整物业服务用
针对学府小区物业收取偏低，经营持续亏损的现状，我们走访了铁西周边大部分小区的物业管理现状及用收取情况，查找了相关法律政策，走访了部分业主，和业委会成员商谈研究，下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业的方案，目前此方案正在前期准备与酝酿之中。明年将正式执行。此外根据b区共用设施设备实际破损情况，今年通过和小区业委会研究，并受他们的委托，申请了b区的部分两共基金，申请流程已经接近尾声，维修工程都已结束。预计年底此项用就会下拨下来。
(六)继续推进企业化建设，积极参与各种益活动
为了强企业内部管理和服务小区的化建设，我们创建了学府小区群网和学府华庭群网，为住户和司好的交流提供了便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣传物业常识，消防知识、市民明礼仪等，强司的品牌宣传，提升业主质，使业主能好地了解我司的各项业务，增强业主的认知度和赖度。结合小区的实际情况，我们配合社区在小区举办了两次类型不同的化娱乐活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业主的阵阵掌声，业主与物业心的距离拉近了。
“五一”前夕我司先后两次在集团司的带领下，参了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动。今年我们司还次积极参与了巴音盟克办事处组织的志愿者服务活动，先后有2名员工成为志愿者服务队的成员。我们通过参与这些益活动，教育广大员工热爱企业、团结友爱，热爱鄂市、热爱祖国，践行“鄂市是我家，建设靠大家”的市民誓言，教育广大员工承担社会责任，帮助他人，奉献爱心，服务社会。
为了增强企业内涵，全面提升员工，特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的质教育和培训工作。尽管几个项目分散，组织培训活动较为困难，但我们还是根据各阶段的实际情况，精心策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门，分层次，分内容进行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水平提高了，服务意识与职业能力得到了提升。
通过各类型的化教育、职业培训、娱乐联谊、益活动，员工的价值观、思想意识、工作态度有了改变，道德观念逐步形成，团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成。
(七)顺利完成了区、2、3楼的验房、交房交接工作
(八)配合集团司项目部完成了大量的工程遗留问题
区接管以来，工程遗留问题，如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗漏水，电梯故障、供暖设施存在问题等，这诸的问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题，我们没有回避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们派专人查看、协商，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。对空置房进行排查巡视，楼的积水由于工程没有完善，长时期进行处理，我们完成了共用电的节能改造及底商、共楼道、门厅、电梯、机房共照明的安装改造，清理了底商、车库的垃圾，完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装，对各栋楼的保洁用水进行改造，安装了电梯监控设施，对所有电梯进行了年检。在业主意见分歧极为严重、地下车位确实存在问题的情况下，我们司先对地下车位进行整改、调整，然后走户调研、逐户突破、个别交谈，制定出科学的分配车位方案，顺利地将车位分配下去。为了完善配套设施，我们安装了电话、网线。考虑到区正在入住，业主需要的各种服务较，我们除了三产部进行特约服务外还对其他部门制定了特约服务制度，及时为业主提供了便捷的服务。这一年来区的大量工作耗在了处理工程遗留问题上，但我们仍然出色地完成了业主、工程等各方面息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我们后期的服务打下了扎实的基础。
二、存在的问题
(一)物业员工队伍化程度不高，整体质相对偏低，再上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
(二)工程遗留问题严重，有些问题我们能力范围内无法解决，这给我们的服务及用的收取带来了很大的被动。
(三)我们司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进，企业化的建设仍需不断探索和实践。一些制度的执行力度还有待强。
三、2--年工作计划与思路
2--年，我司将继续强司的各项制度的建设，进一步拓展市场，拓展服务范围，提高服务质量，创建有誉、有实力的物业品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使司发展再上一个新台阶
我们将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行定员、定岗、定酬及用包干制度，实行小区经营目标责任制，向管理要效益。在我司管理的各小区内建立并推行经营目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心全体员工的积极性，提高他们的工作能力和效率，进一步明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。同时在做好现有项目的基础上，把开拓物业管理市场当作一项重点工作来抓，促使司的发展状况和经济状况有明显的好转。
(二)强人力资源的培训与人才队伍的建设
要强培训和学习力度，以提高其业务质和整体管理水平，强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发现、培养、和储备人才。
(三)强财务管理，确保司的正常运作
在保证服务品质的同时，实行预算管理，强对人、才、物的成本控制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领导随时掌握开支情况，严格把控一切经济。面对鄂尔斯的经济危机，继续完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。
(四)开发边缘企业，确立三产发展新方向
(五)继续强企业化建设，增强企业的凝集力和向心力
(六)继续奉行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，保证原有服务范围的基层上，扩大服务范围，让服务再上一个新台阶。
总之，旧的一年我们物业司排除万难，努力做事，赢得了业主和集团司的好评。新的一年，我们有新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们相在集团司的支持关怀帮助下，在闫总的直接领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们的司未来的发展会前程似锦，我们的员工会有大的发展，我们会实现司经济和员工事业双丰收。
222年物业年度总结报告篇22--年我们的工作紧紧围绕集团司“规划管理、提升质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团司的建设和发展砖瓦的总目标，强了企业内部管理和员工自身质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
一、完成的工作
、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，要有专业化管理。对此司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，强了措施;在小区设立-燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了、B区业主代表3户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个-。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团司的大力支持下，开始了对、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资2余万元，换了小区9扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、换楼内外管井阀门72个，检漏修补屋顶漏水6余户，换住户玻璃4块、对6户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面2米，换了、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了5个维修单，回访住户3户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了强司内部管理，便于好地服务业主，四月份我们将物业司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
