222年快捷酒店的年终总结
222年快捷酒店的年终总结（精选6篇）
222年快捷酒店的年终总结篇新世纪的钟声业已敲响，历史双双翻开了新的一面，如家酒店管理有限司也正以崭新的面貌谱写辉煌的篇章。回顾如家酒店的成长历程，我思绪万千。
为了能让自己跟上时代的潮流，为了避与外宾交流产生尴尬，我们又开始不断地学习。因为我们知道，只有不断地充实自己，完善自己，才能从根本上提高自身的化修养。因为我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的理想和追求。
此时此刻，我不想用华丽的词藻来形容每一个酒店人，我只想告诉大家：“这，就是我们——在竞争的浪潮中奋起拼搏的新世纪酒店人!”
并不是有一双翅膀就可以翱翔四方。但我们始终在努力，向着高远的目标奋飞。我们会用我们的翅膀，在蓝天下划出最美的弧线。我们将成为翱翔的鹰，搏击长空，劲舞苍穹!在不同的时期，每个酒店都有其管理方法和经营模式，但无论在哪个时期人，每个酒店的最终目标就是以最小的投入，赢得最大的经济效益，这也是每个酒店经营者所期望的。但是一个企业，光靠管理，所追求的目标却不一定能够实现。如果能用企业化作保证，企业目标的实现就容易一些，由此看来，企业化的建设致关重要。
企业内涵丰富、覆盖面广，但着重点在以下几个方面：
一、企业精神的建议。企业可根据自身的特点，提出简单扼要、高度浓缩的口作为全体员工共同遵守和追求的目标。我们酒店的精神是：艰苦创业，走向辉煌。正是本着这样的企业精神，酒店才走过了这么年的风风雨雨。
二、企业形象的树立。能否树立良好的企业形象，是能否增企业知名度的关健所在，企业有了知名度，企业经济的发展才能有保障，这也是一种少花钱的广告效应。企业形象的树立包括很方面，如我们的象征了“旭日东升”的店标，寓意深刻，象征了酒店事业将医勃发展。另外，统一的服饰、良好的办条件和优雅整洁的环境也是树立酒店良好形象的重要内容。
三、企业道德的确立。讲企业道德虽然很抽象，但它是企业化中不可或缺的一部分。企业道德规范的确立，是企业道德建设的基础，而职业道德是企业道德规范的补充。严格遵守企业道德规范，企业才能取于员工，企业内部关系才能达到和协一致。企业道德还包括了承诺的有效性、服务的超前性、诚的可靠性、表里的一致性等许方面。
四、企业化的陶冶。企业化建设不可能一蹴而就，它必须经过精心的陶冶才能实现。除经过精心策划而形成的深厚的企业化氛围外，还要通过各种途径大力以宣传，通过对企业化主体的建设来丰富企业化的内涵。
当然，酒店化的建设比从广义上讲的企业化建设要细致、复杂一些。作为酒店的管理最高层，我应该用酒店精神激励自己，以严格的标准要求自己，力求做到最好。这才是酒店赖以生存的关键所在。
222年快捷酒店的年终总结篇22xx年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假寓前厅部在司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。
一、营业情况
2xx年计划任务万元，实际完成24695.5万元，超额万元。2xx年累计开房：4496间，累计接待人数：89922人次。(其中散客门市收入228547万元，平均房价298元/间)，占客房收入2.4﹪(统计收入包含早餐用;2xx年先后只有、2幢营业，无法统计同期对比)。
二、2xx年工作完成情况
、寓配套设施完善，增司营业项目，扩大经营范围，增效增收。
月份司开始筹建3幢2楼会议室物资采购工作，2月份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务，很大程度上吸引了司会议团队客户群，增了寓收入;3栋25间房抢在5月黄金周开始前投入使用，所以寓目前、2、3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期寓接待能力。年度工作总结及计划
2、前厅部经营范围内设施设备的维修、换和补充，保证寓正常营业，为客人提供优质和人性化的服务。
大堂卫生间马桶因屡次维修都出现堵漏问题，造成住店和离店客人经常抱怨无法上卫生间，月经申报维修，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题;会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消除了安全隐患;前厅雨伞申购8把投入使用，雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡;大堂门一排树彩灯安装，增夜间大堂灯光效果;花园停车场LE大屏维修，投入使用后阶段性播放司宣传片，提高湖泉湾一度假寓知名度。其他如大堂空调设备维修，前台有线Poss机等工作为寓日常营业提供了保证。
3、按行政机关和安机关要求，办理相关寓日常经营所需的证照，合法经营。
8月完成弥勒市安局要求的关于湖泉湾网的IPC备案工作，经过报备审批，已和安局网监大队确认并完成相关的备案事项;9月份前厅安扫描系统完成安装调试，同时组织全部在岗人员举行安扫描系统使用培训，经过近三个月使用，现已能熟练掌握。
4、强前厅管理工作，提升前厅员工服务意识和服务技能。
大管理人员现场管理，为了保证对客服务的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在服务的第一时间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工及时认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员注重员工的发展和工作状况，让员工评估工作客观，有效的控制和改善服务质量;检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人员的日常检查，及时发现问题及时解决，同时使管理人员养成善于检查、善于发现问题及时处理的好习惯。
三、存在问题
、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。经验不足，灵活性、个性化的服务相比缺乏。虽然每月每周员工培训都按计划进行,但由于每新培养一名熟练的收银接待员工平均需要3-6个月左右，上员工流动较频繁,造成服务意识和服务技能参次不齐，客人投诉时有发生。
2、营销意识不够，营销意识欠缺。员工现场营销能力有待提高，主动性不够。
3、执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成，工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低营业用。增收固然重要，但节支也必不可少，员工要从节约一度电、一滴水做起，除客人外，做到人走灯灭，水用完及时关闭水管，从而强营业成本控制,合理利用资源，节支增效。
上述问题的存在需要在新的一年里要转变观念、大力度，克服存在问题，不断强员工业务知识和业务技能的持续培训，强对员工的现场管理和现场指导，不断提升酒店的服务质量和客人满意度，使寓的工作再上一个新的台阶。
四、2xx年工作计划
、全方位大管理力度，按照星级酒店的标准，逐步建立起以“制度管人”和以“绩效工资考核”为主要内容的奖罚激励管理机制。
2、大管理人员现场管理。为了保证对客服务的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在服务的第一时间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工及时认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员注重员工的发展和工作状况，让员工评估工作客观，有效的控制和改善服务质量;检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人员的日常检查，及时发现问题及时解决，同时使管理人员养成善于检查、善于发现问题及时处理的好习惯。
3、做好培训工作，第一大块针对各层次员工培训分新员工培训，前台接待礼仪培训、电脑实操培训。新员工培训做到培训有章可循，有规范可依。服务技能培训主要针对进店3-6个月时间的员工，熟练掌握岗位电脑操作、业务流程。第二大块为淡、旺季培训，淡季培训分年前各岗位服务流程和寓基础知识培训、特殊事件处理培训和年后业务知识培训。旺季主要以实际操作学习为主。
4、提高工作效率，虽然2xx年较之前有所提升，但离标准还有距离，有时还是会出现让客人长时间等待，要提高工作效率，牵扯内容较，如各班组人员的稳定性，业务水平的扎实程度，特殊事件的处理，工作的方法，班前准备工作等，这都是我们在新的一年需要做的工作。
5、转变观念，强前台员工现场营销能力。要求每位员工必须熟记司各部门的资源配置，及时对进店客人介绍酒店营业项目，最大限度吸引客人在住店期间到司各营业点消，提高客人消水平，让客人感觉到与同行酒店之间的差异。
6、确保营业数据的准确、真实、及时、可靠、完整。数据是司领导制定司经营决策的直接依据，掌握司经营情况才能好的配置司资源，规划寓的经营方向。
7、注意强对设施设备的维护保养。及时对有问题故障的实施设备进行报修，以造成损失、浪及安全隐患，影响寓正常营业。认真抓好防火、防盗、及顾客安全防范工作;关心和尊重每位员工,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。
222年快捷酒店的年终总结篇32xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽然过去但不能忘记，在过去一年里，我们究竟做过那些具体有意的工作?有哪些工作我们做的还不完善?我们又从那些事件中得到启发等等?在这里谈不上总结，可以说是我自我检讨和自我批评吧。
2xx年8月份，我从一名中层提升到高层，可以说当时无形的压力和有行的压力都很大，再上自身工作经验不足，那一刻我真的很迷茫，至从做上管理有五年，从没有这种心理压力。但是在所有领导的指导和帮助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。从当时的迷茫到熟练，最后到投入进工作角色，担起这个重任，在这段路程上留下每一个脚印都有大家的帮助，在这里我感谢司领导对我的任，给予我这次锻炼的机会和发展的舞台，感谢这个优秀的团队对我的帮助和支持。感谢大家。
下面对自己不足之处给予总结：
一、首先，从自我管理意识来讲，虽然现已转正营业副总，但是自我管理意识和管理思维还没有达到这个水平，在处理每一件事情上还不够成熟。在今后的工作上还要强学习。
二、自我急躁的性格，对自己开展每一项工作，都会带来负面影响，失去管理者的风度，使每项工作落实的不够彻底，同时给自己下属不能够创造一个愉快、开心的工作环境。
三、工作经验不足、欠缺，对领导所布置的工作，不能够第一时间领悟，对每一件突发事件处理时，不能够及时拿出处理意见，同时是此事件不能够第一时间给予处理完。在此方面强自身学习力度，定期总结工作经验。
四、对下属员工生活关心不够，不能够定期定时找他们谈话或者给予生活方面的帮助，有句古话“得民心者得天下”，也是2世纪人性化管理的起点。
针对以上不足之处，在新的一年里用最快的时间完善自己，使自己成为一名成熟的管理者，正如我所说的2xx年已经即将过去，以往挫折和再的失败，都会随着日历的换而被我们记入历史，历史可以让我们反思，但我们却不能永远活在历史中，所以我们要做的就是通过历史来展望未来，我们的步子不能停下来，落后就会挨打，在洗浴行业竞争如此激烈的今天，我们要记住以往失败的教训，不断创新，不断充实和完善自己的管理水平，才能跟上司发展的步伐，在汉拿山走在洗浴行业最前端的企业中走在相对前端的位置。
2xx年是洗浴竞争激烈的一年度，处在山和处在山的我为中心，以崭新的面貌来迎接新的挑战，以下是我2xx年的工作计划，我的目标没有最好，只有好。
一、注重团队建设，分工明确、目标一致。这也是每一个企业所谈的一个话题，给大家分享一个故事，在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的形成人字形队列，同时位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声，如果发现受伤的同伴，雁群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。领雁并非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。
