222年度工作总结
222年度工作总结（通用5篇）
222年度工作总结篇时光转瞬即逝，不知不觉来到司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良，作为司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很，对于某某回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了_个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负司领导的期望。为了好的完成本职工作，为司创造的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们数时间是在用某某字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来潜在的成交机会。
三、熟悉司产品和产品相关知识
司作为一个从事服装的企业，产品的新换代是非常快的，作为司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
某某是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避占用太的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之司的誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的。司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过某某与顾客打交道，但是_沟通也是需要很技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有心做得好。
222年度工作总结篇2尊敬的领导：
我是供热中心一厂运行甲值值长齐俊春，首先我把2__年的工作向大家汇报一下。2__年是集团司大步发展的一年，是具有里程碑意义的一年---2__年7月9日我集团司荣凳世界5强，让我们一同见证了魏桥的光荣与辉煌。企业强大了，作为生产一线的运行人员所肩负的担子也重了。我身为一名运行值长，在职期间是电厂安全生产的第一责任人，深感责任重大。一年来在上级领导的关心及各运行班组的支持下，我们甲值全体员工不断团结协作，求实创新，在安全生产方面尽职尽责完成了安全生产指标，并在保证安全的前提下机组满发供，实现了最大的经济效益。同时当值期间我们也积极协调、配合各车间完成了本年度的检修计划。2__.7.4日，我们值圆满完成了关停滨州电厂的任务。下面本人就将自己在工作中存在的不足之处与今后将要开展的工作具体的总结如下：
一、安全生产方面
在过去的2__年，我们在生产上保证了对铝厂及纺织厂的用电需求，并圆满完成了对热力司的供热任务。在当值期间积极协调配合，没有发生人身伤亡及重大设备不安全情况，也没有发生灭火跳机及人身受伤等不安全情况，本年度由于用电需求的紧张，机组的大小修不，我值机组调停次数也少，固然未出现不安全情况，但是也存在一定的问题。
、在安全管理的执行力度上还是不够。运行人员在安全思想上依然存在麻痹大意，“两票三制”的执行情况还不够完善。
2、事故处理水平还有所欠缺。因为司的发展日新月异，对于人才的需求也是相当大，现在入厂新人较，在事故处理期间运行人员存在慌乱、上报不及时情况。
3、我厂的经济指标与司的预期还是有一定的差距。在2__年我将在安全的基础上积极开展节能降耗工作，为我厂的安全经济运行出谋划策，提出好的解决方案。
4、司的规模与对人才的需求应成正比的同步发展，对人员的培训管理有待于进一步的提高。
二、生产薄弱环节
、部分运行人员工作责任心不强，老有“想当然”的错误思想。
2、冬季雾，我厂架空线路较，容易出现放电等异常状况。
3、脱硫塔运行的正常与否对我厂的安全生产至关重要，现在的要求满发供，如出现异常，势必会影响锅炉的安全。
4、随着滨州电厂的关停，供热的重任全部落在了我们一个电厂上，且供热任务艰巨，机组没有机会检修及停运。
三、2__年我将重点抓好以下的工作：
、积极提高值班人员的责任心，大现场检查力度，尤其是强对新学员及值班员的管理，杜绝责任性不安全情况的发生，确保明年的安全生产。
2、继续强“两票三制”的管理，“两票三制”可以说是确保安全生产的先决条件，也是我们的立足之本，只有真正将“两票三制”落实好，不能只停留在嘴上，才能好的保证安全生产。
3、配合好车间、厂部及司的各项检查工作充分做好各种事故预案，并将其落实好，防患于未燃。
4、努力提高自身水平，继续强对于专业技术知识的学习，尤其我司的机组规模正不断拓展。
5、尽最大努力去调整好锅炉燃烧，强配煤的质量，降低发电成本。
6、努力做好小指标竞赛，不弄虚作假，在真正意义上达到节能降耗的效果。
7、了解兄弟电厂节能方法和比较成熟的节能改造，做到资源共享。
8、贯彻执行好司的人性化管理工作
马上进入2__年，在厂部及车间的正确领导下，我将会带领运行甲值全体人员，努力工作、拼搏进取，充分发挥每个人的主观能动性，不断迎接新的挑战，争取取得大好的成绩。为了魏桥创业的明天辉煌，我们将矢志不移!
222年度工作总结篇3一、XX年工作总结
(一)个人成长
XX年7月2日，我有幸进入了中技这个大家庭，在司领导和同事的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。眼看XX年即将成为过去，回顾与中技同行的这半年时间，感慨颇。
我是今年6月份毕业的，刚走出校门就直接来到了上海。来之前我还很迷茫，不知道做什么工作，没有给自己一个明确的定位。因为毕业之前我也做过两份工作，都是销售，但最终都因为各种原因没能坚持下来，可能是受这两次失败的打击吧，当时我对销售没有少好感。
可命运总是这么奇怪。不知道是我选择了销售，还是销售选择了我，最后我还是来到了中技，再次回归到销售的第一线。来中技的第一天，是胡总给我面试的，他当时问了我几个问题，但我回答的都很不好，特别是让我用英语做自我介绍时，我支吾了半天也没表达清楚，结果出乎意料的是，胡总还是给了我一次机会，让我能在这里与中技一起成长。
刚开始接触国际物流，什么都不懂，对hl、ups等国际知名快递司都闻所未闻。那时候司人还不，每周六都在会议室讨论一周以来的成绩与问题，当各位同事分析渠道优势与劣势，以及一些操作流程的时候，我是听得云里雾里。我进司的时候，正好上一批的系统培训已经结束，胡总和郭经理让小叶做我的师傅，给了我一本培训教，让我先自己熟悉一下相关知识，由于缺乏实际经验，当时看起来很吃力，经常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后，开始了学打电话，那时候一天打7个电话，但效果不是很理想，也经常遇到客户的刁难和不屑，将近一个月都没有任何进展，当时心情相当沮丧，不知道是继续坚持下去，还是另谋出路，领导也次找我谈话，给我鼓励。结果，在7月份的最后一天，终于开单了，接到了我来中技的第一票货。接下来的几个月里，我陆续新增了一些客户，但跟其他同事比起来，进步还是慢了很。
在中技的这半年，是很充实的半年。在这里，我不仅仅是单纯的做业务，而是注重自身的提高。跟我以前所在司不同的是，在中技可以一边学习，一边提高，同时能把所学的东西迅速运用于实践中，遇到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而他们都会毫不犹豫的帮助我，这也是我在这里感觉最快乐的地方。在这里，我有一种求知的欲望，比学生时代强烈，因为这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值。物流行业，特别是国际物流，从来都是有风险的。我一直在努力追求自身专业知识的提高，以寻求各种问题件的解决方法，提高自己的风险防范意识。在中技的这半年，我谈不上成功，但工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。艰难困苦，玉汝于成。虽然我目前的业绩还不是很理想，但我相后面的路程我会走的好。
(二)业绩增长与客户分析
我分析了一下从7月份到现在每月业绩的增长情况。7月是进司的第一个月，这个月对我来说相当的漫长，因为开单比较迟，整个月才出了一票货，利润5元。8月份新增3个客户，其中利纳服饰司只走了.5g的普货就再也没有合作过，可能是因为清关问题延误了很久的缘故，这个月总业绩83元。9月份没有新增客户，业绩主要靠威胜体育和盛丽光电两个客户支撑，总业绩363元。月份新增3个小客户，货量都不大，威胜体育和盛丽光电发货量也减少，整个月业绩低迷，才766元。月份新增5个客户，月业绩746元，但由于一票报关件原因，盛丽光电一票货折腾了近一个月才到达目的地，估计以后合作的可能性不大。虽然月份货量有所增长，但客户量还是偏少，常走货客户单一，总有一种危机感，所以以后还是要把开发新客户放在第一位，只有有充足的客户资源做支撑，货量才有保障。
我的客户量不，下面我对现有的客户做一简略分析。
义乌市康柏进出口有限司，是我进司开发的第一个客户，由于当时急于开单，给他报的价格比较低，现在都很难把利润上去。该司是由老板自己发货，对价格相当敏感，而且喜欢比价格，最近在我这里走货很少。
丹阳市威胜体育用品有限司，是我的一个优质客户，我给他的价格也不高，现在快递基本全部由我在做，部分海运也是由我负责的。该司以经营体育击剑用品为主，目前正处于旺季，相对而言，出货量比较可观。
上海盛丽光电科技有限司，这也是我在8月份开发的客户。该客户主要生产le灯具，主要出口英、德等西欧地区。前期合作比较愉快，很有开发潜力，但月份因为一票报关件出了问题，弄得很不愉快，虽然主要责任不在我们，我们也尽力帮助处理，但最终还是没赢得客户的理解和认同。据了解，该司目前所有的报关件都是直接交给hl官方，不敢交给代理走。估计以后合作的可能性不大，等问题处理结束后，我准备再到那边拜访一下，争取挽回。
鑫丰泰科技有限司，是张玉军离职时转给我的，该客户发货类型单一，都是纯电池。考虑到该司位于深圳，竞争激烈，利润一般。但该客户付款喜欢延误，总是以各种理由延迟付款，以后如有发货，必须严格做到先付款再发货。
元丰玩具、华夏塑业、林新游乐、恒璟易得贸易司最近一直保持联系，但对方货量不，偶尔发些小样品之类的，但自认为给他们的服务还不错，没有因为货量少而另眼相看。
利纳服饰，是较早开发的一个客户，第一票到罗马尼亚的货因为清关问题延误了十几天，虽然客户一直很理解很配合，但后来很少找我询价，也一直没出过货。于汝江，是一个私人客户，经常往返于宁波、广州、深圳三地，货量不稳定，月份连续发了4票到沙特的货，之后又没有什么音讯。
翱云体育、英特玛电器、爱生太阳能科技都是最近新建客户，货量还不是很大，我一直在保持联系，尽量争取其的订单。
(三)工作中的不足与改进
跟其他同事相比，在中技，我所取得的成绩是不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。
、来到司这么长时间，一共才开发了4个客户，这是很失败的，在客户的跟踪与维护上也做得很不到位。好不容易打电话留下几个qq，因为没有及时去跟踪与联络，让他们一直处于沉睡状态，或许这是我开发客户速度缓慢的原因之一。
2、最近事情比较，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪了很时间。有时候很事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。
3、在客户询价方面，没有引导客户去看报价表。自己在这方面也存在很大惰性，没有根据客户类型，制作具有针对性的报价表，而是过分依赖现有的pl系统，每次都要花很时间在跟客户讨价还价上。
4、客户询价之后，没有及时跟进。经常是客户一个星期或长时间之前询价，由于没有整理这些记录，结果客户要出货都不知道，没有及时主动联系客户，这样就跟很机会失之交臂。
5、工作抓不到重点。有时候为了完成司规定的电话量，放下很原来计划好的工作，结果预定的工作没完成，电话效果又不好。在这一点上，感觉是在被动的工作。
针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：
首先，强与客户的沟通与联系。电话量还是要继续保持，但也要抽出一部分时间联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。
其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于电话，还可以尝试网络推广，或者是通过扫楼等方式。
再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划。在上一份工作的时候，司要求我们每天都要写工作总结，其中有一项就涉及“昨日计划完成状况”和“明日计划”，这样总结就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情，也不会找不到头绪。
第四，针对不同客户类型，制作一份合理的价格表，引导客户自己查价格。这样一来方便客户，也节省了我们自己很时间。
最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因的干扰。同时，还要与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。
二、XX年工作规划
凡事预则立，不预则废。XX年马上就要到来，应司及个人发展的需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了详细的规划。
(一)业绩规划
XX年元月份，国外圣诞节刚结束，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品还有发展的空间，估计还可以赶上年底最后一波出货高峰，这个月要积极寻找货源，争取业绩达到8-元。2月初是中国的春节，国内大量厂商都已放假，发货量回落，业务也渐渐进入淡季，业绩要尽量做到5以上。3-7月份应该是相对比较清闲的，应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及陌生拜访等方式积累潜在客户，每个月至少新增4个新客户(也就是每周新增个)，每月业绩至少增元。8月是一个过渡期，物流行业将再次进入旺季，此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍，增与客户之间的沟通与联系，尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。9月和月是俗称的“金九银十”，是外贸司发货的高峰时期，也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作，把服务做到位，另一方面，要利用前几个月积累的资源，厚积薄发，实现业绩上的突破，平均月利润达到以上。-2月份国外又临近圣诞节，在中国的采购量势必大增，这又是我们业务开发的大好时机，作为一名老员工，业绩应稳定在5左右。
考虑到受假期、淡旺季等季节性因的影响，我将XX年的各项指标分解到每个月中，如下表所示：(略)
随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增，快递行业的普货利润率已呈下降趋势，为适应市场需求和司发展方向，XX年我们不应仅仅局限于快递市场的开发，空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我司空运和海运业务来看，利润还是比较客观的，而且还有很大的发展空间。
到目前为止，我还没接过空运业务，海运知识也相当匮乏。我计划在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移，积极利用一切可利用的资源完善自己的业务知识、提高自己的业务水平。具体到实际操作上，可以参司组织的系统培训，向领导和同事请教，同时还可以通过相关书籍，使自己的知识储备有进一步提升。
(二)自我实现规划
除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。XX年，我要开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中;工作之余，到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的;为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。
当然，在新的一年中我还有很要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应司的发展要求，实现大的突破。
222年度工作总结篇4时间过的真快，转眼2__要过去，我们即将迎来新的一年。回想这一年的工作，心中有许感慨。通过总结，我记录下了失败的教训和成功的经验，记录下了所获得的成绩和进步，这样可以使我时时激励自己，保持好的水准，把优势继续用于未来的工作，并有针对性、计划性地去改变总结出来的不足和缺陷，在今后的工作中以提高和改进。
在司领导的正确指挥和同事们的并肩努力下，我们仓库管理员的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、热情服务高质量的目标开展工作。
一、认真负责是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。
二、心态决定一切
对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。
三、存在问题及计划
在过去的工作中，在司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，顺利完成了岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对司其他业务和流程几乎一片空白，司系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。
为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、强学习、努力工作，为新的一年做好准备工作，决心做好以下几方面：
一、力争在提高自身专业质上取得新突破，通过制定学习计划，做到与时俱进，当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合质比较好的员工。强思想认识，做到学以致用。
二、要坚持个人自学，通过阅读物流专业知识书刊，利用自己的业余时间强学习。
三、积极参与司各类新知识的培训，及时新自己的知识，提高自己的工作和专业能力，虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。
四、强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和司能够共同进步。
五、确立目标，不折扣行动，大胆思考，小心求证，力求做得好。
在新的一年里我将努力学习、总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作，努力使我在仓库管理员的位置上有大的起色，与同事劲往一处使、心往一处想，不计较得失，只希望把工作圆满完成，决不辜负领导对我的任和期待。这份仓库管理员的职业是我人生很大的财富，我真心地感谢那些曾指导和帮助过我的领导和同事们。
今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。要自觉地做好每一项工作，就必须正视自己的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要适应这里的环境，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!
222年度工作总结篇5前段工作时期，我工作上出现了一些不应出现的纰漏，能看到错误才改进，为此，专门做了一份工作总结：
一、本月工作
、招聘工作。本月还是继续在上招人，打了一些电话，来面试的有个，其中5个因为性格原因不适合呆在司，另5个感觉面试时还比较自，但没有秘经验，自己的说法和实际相矛盾。
2、继续完善制度。办室现已完成了一部分制度，但还有许制度还需要完善，这月完成了一个办用品的管理和领用，对办用品的申购、领用都作出了规定。同时我也对办用品建立了台账登记，将现有的办用品全部登记，以后入库、领用和库存都将全部登记以便发放和管理。
3、对电脑中的资料进行了分类整理，以部门为单位归类，分门别类的整理以便查阅和管理。也对一些纸质资料进行了整理，方便以后归档。
4、开始着手写司发展规划，但不知道该如何下手，提纲和内容方面都还存在着很大的问题。
5、到料市场去走了半天，了解到一部分料，对卫浴洁具和地砖都有了一定的了解。
6、制定了一份客户对我们司的满意度调查问卷，以后完成交房时，请客户对我们司的服务做评价，我们做的不好的地方，以后都尽量完善，将客户的满意作为我们的目标。
7、参了两次培训，一次是销售方面的培训，一次是礼仪方面的培训。通过培训，让我在销售和礼仪方面都学到了很，知道了和客户交流时应注意哪些礼节，应怎样沟通。
二、存在的问题
、招聘方面：招聘渠道还是很狭窄，形式不容乐观，以后还是坚持到网上寻找资源。
2、档方面。档归档应以季度为单位归档还是以年为单位归档我还不很明确，在编档案方面我也很迷茫，不知道该怎样下手，现在我手上的档案比较少，其他部门也没有档案移交，我下一步将作出档案管理制度再明确一下。对于财务部这边的档案是否也应移交到行政部?
3、对于司的发展规划。现在我也不知道应该怎么来写，目前我正在想一个提纲，再来装内容，但是手里没有一些基础数据，发展规划应涉及市场分析、行业分析、财务状况等等，所以目前对这一块还是很迷茫，只有查查资料再来慢慢写。
4、对于行政工作。现在对于行政工作我已基本知道该怎样来做了，行政就是一个大管家，什么都要管，但是我现在才似乎刚刚要进入角色，以前一直没摆正位置，虽然我是个行政助理，但是行政部就我一个人，所以我应该承担行政部的责任并履行行政部的义务，但是运用到工作中我确不知道该怎样来管，怎样运用好手中的权利很好的去执行司的制度，这一点我会去买书再慢慢研究。
5、通过两次培训，发展司确实应该统一服装，改变精神面貌，所以应该要求员工拿出司的精神面貌，注意细节方面的礼仪。
6、自身弱点。一直觉得自己算是一个细心的人，但是上月却错误百出。
①工作总结。上月的工作总结一方面是因为月一工作较，来不及细写，所以顺手打了一篇，从态度上讲有敷衍的嫌疑，因为来不及了。另一方面是不够重视工作总结，总结应该是总结自身存在的问题再改正问题，而我犯了最低级的错误，行格大错特错，以后不会再犯这种问题。
②不够细心。上月给董事长发邮件的时候居然把字打错了，充分说明自己的粗心大意，没有检查，以后不管做什么事情，我都会细心一点。
③应用基础薄。上月的培训计划充分体现出了这点，格式完全不对，不正规，但我知道自己错在哪里了，以后会注意。
通过总结，清晰的看到了自己的不足，改进是必要的，但同时也要不停地反思，不停地督促自己，下次避出现同样的错误，油，相自己能越做越好。
222年度工作总结篇6这一以年来，在司领导及部门领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，对照既定的工作计划和量化考核细则，积极主动，强化落实，顺利地完成了自己所承担的工作任务。
一、工作完成情况
、遵循职业道德规范，保持强烈的工作责任感。干一行就要爱一行。我首先明确自己的工作职责，遵循职业道德规范，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，随叫随到，克服困难，圆满地完成任务，确保不因自己而影响单位工作的正常开展。
2、恪守安全第一的原则，确保行车存车安全。为了保证车辆行驶中的安全，我严格遵守市局(司)车辆管理相关规定，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，杜绝了任何安全事故的发生。
3、爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。另外，我还认真学习汽车知识，掌握汽车的基本结构和工作原理。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。
4、科学驾驶，节约油料。为了节约燃油，我注重科学驾驶。行车前搞清地形路线，少跑冤枉路，行车中做到不急速，不急刹车，不强行超车。避不必要的高速行车和在高档位上的低速驾驶，充分保证了行车的经济性。
二、工作中的不足及今后的发展方向
__年将过去，新的一年即要来临，回顾这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足。这主要表现在：
、在工作中，遇到疑难、遇到挫折，时而出现毛躁、畏难情绪。
2、工作中，细小环节的处理能力有待强，可能会因为粗枝大叶的行为习惯影响工作。
在以后的工作中，我将严格要求自己，强自主管理的意识，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全的基础上，继续坚持安全行车，不开溜车，不开情绪车，不开故障车，不酒后驾车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理，杜绝事故发生的可能。
222年度工作总结篇7我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部分的领导和员工都付出辛苦的汗水，酒店逐渐走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过往一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能取长补短，开辟进取，获得大的进步。现将主要工作总结以下：
一、严查卫生质量，确保出售优良客房。
客房的装备和卫生质量比如一个人的基本骨架，而优良服务比如人的灵魂和血液，能给人注进灵气。客人进住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每一个人做完一个房间就比如画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成绩感。因此，在逐日的早会上我都会夸大哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须循序渐进完成。同时，我大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一概让员工返工。后来我又把三个楼层6间房分给员工。让每一个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到F的卫生质量有了明显的进步。6月份以后，我改上中班领班。我继续夸大客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长时间不懈的长抓不放。
