222客服部门年终工作总结
222客服部门年终工作总结（通用9篇）
222客服部门年终工作总结篇回首2xx年物业司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实司各项规章制度和客服部各项制度
在2xx年初步完善的各项规章制度的基础上，2xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据司的发展现状，深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业司的次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达4346个，解决各类故障4346个，排除原施工问题、报修故障解决率为%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短群发器发送通知累计386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业的收缴工作
根据司下达的收通知，积极开展物业的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电数据录入、出账。打印缴通知单后，按时张贴缴通知单到每户。对未按时缴的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计x人次，寓入住人员登记累计x人次。寓入住证明(办暂住证需要)累计xx人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
222客服部门年终工作总结篇22xx年8月底我来到，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下：
、客服人员所需的基本技能及质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2、作为客服人员，需要必须的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
3、对于司经营的产品必须要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我来到司已经将近两个月了。回想一下，在这段时光里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后，既然已经来了，就要做到，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然此刻还会犯错误，但是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了。那就是收获。其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较一些，而且以前一向没有接触过这个东西，但我始终相只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损司利益的状况下。
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时光，我一向以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点心，结果后面出错的机率越来越，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。但是，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自我不知犯了少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，以前想过让自我放下，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，此刻真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎样样的变化，既然我还在司做，我就会很努务尽量让自动做到来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自我没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
222客服部门年终工作总结篇32xx年度，我客服部在司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到2xx年2月xx日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约2次。运用短群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
2xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发司工程部维修完成回单28份，完成率32%。xx月xx日以后共递交客户投诉息日报表4份，投诉处理单24份。开发司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率7%。
四、地下室透水事故处理工作
2xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到2xx年2月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达9%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达8%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变证明。
八、培训学习工作
在物业司杨经理的次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
222客服部门年终工作总结篇4斗转星移，进入已四个月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的化形象。”七月份来到司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对司完善的培训制度及司的化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对司产品满意度和忠诚度的情况，并对司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避客户对产品的不任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守司制度，积极参活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和化氛围，而这个制度需要每一个个体成员去有效执行。在司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
222客服部门年终工作总结篇5回首2xx年物业司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实司各项规章制度和客服部各项制度
在2xx年初步完善的各项规章制度的基础上，2xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据司的发展现状，深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业司的次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达4346个，解决各类故障4346个，排除原施工问题、报修故障解决率为%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短群发器发送通知累计386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业的收缴工作
根据司下达的收通知，积极开展物业的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电数据录入、出账。打印缴通知单后，按时张贴缴通知单到每户。对未按时缴的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计x人次，寓入住人员登记累计x人次。寓入住证明(办暂住证需要)累计xx人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
2xx年我们满怀心与希望，在新的一年里我们一定强学习，在物业司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
222客服部门年终工作总结篇6一、工作目标
、销售工作目标要有好业绩就得强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，交流，探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相眼泪;成功，不相颓废;成功不相幻影，未来，要靠自己去打拼!
222客服部门年终工作总结篇7在司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将2xx年以来的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
一、树立全局理念，做好本职工作。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：
.在售后客服部及各分司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户息，实现了服务联系和协调的及时性。
2.在售后客服部及各分司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。
3.在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的息平台。
4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。
5.给各分司售后人员提供技术支持，解决客户难题。
6.认真完成领导安排其他任务。
二、精于专业技能，勤于现场观察。
我司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在司三次客户培训过程中，与客户及各分司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。
三、善于沟通交流，强于协助协调。
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避对产品的不任乃至对企业形象的损害。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我司产品的忠诚度。
四、改进不足，展望未来。
我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了很知识，提高了不少能力，还存在很不足和问题，需要学习和改进：
)、新技术、新产品掌握的不够，还要强理论与实践学习，要参与到工程现场去。
2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。
3)配合售后客服部领导强各分司售后服务人员的专业技能培训。
4)工作创新意识不强，还需要学习，去售后服务现场，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
222客服部门年终工作总结篇8回首2xx年物业司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实了司各项规章制度和客服部各项制度
在2xx年初步完善的各项规章制度的基础上，2xx年的重点是深化落实为此客服部，根据司的发展现状深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉的深刻。
三、日常报修的处理
