222员工客服个人总结
222员工客服个人总结（通用9篇）
222员工客服个人总结篇从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习新的业务知识和建行的企业化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要进行预约回拨;再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
222员工客服个人总结篇2我从6月日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了司领导和同事的热情相助，得到了大数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很压力，克服了很困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高
。管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、笑服务，适时赞美等工作规程。
3。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
。认真书写各项工作日志，件、记录清楚。
2。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询55件，意见建议43件，住户投诉69件，共维修752件，居家维修74件，其它服务626件，表扬23件。
5。办理小区i门禁卡457张，车卡38张，非机动车张。
6。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种告、通知、报告、物业、业主息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达74件，共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买料(我们一般要求业主自行准备料)，骑电瓶车到建市场寻找匹配的料，从来没有申请过一次路和人工，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
222员工客服个人总结篇3回首2__年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。
经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了司领导和同事的热情相助，得到了大数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很压力，克服了很困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
2__年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和息，我部全体人员在司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成2__年工作再上一个新的台阶，现将2__年工作总结如下：
客户服务方面
小区收楼、入住、收情况
由于小区投入使用已5年，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变客户有所增，因此2__年度我部共办理：应交房96户;实际交房2户(其中包括车位8户，储藏间户、店面户);截止到2月3日止，小区已达到交房条件为47户，累计交房为258户，交房面积56774.65，交房率为89%;截止到2月3日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的69户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
本年度，收取各项用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴通知单约46份。对未按时交的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短等各种方式进行催缴工作。
截止到2__年2月3日止，全年应收管理62元(其中已装修入住672888元、正在装修5382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住2552元、未入住87976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业79749元，业主交房一次性收取物业2952元，店面物业526元);其中全年累计优惠7698.6元(未入住按5%收取，在物业到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到__年2月3日止，累计欠物业24869元(其中已装修入住的欠66779元，未入住欠883元)。
收率情况：①已入住应收户数724户，已收户数673户，收率为93%;②正在装修应收户数88户，已收户数56户，收率为64%;③未入住应收户数47户，已收户数85户，收率为45.5%;④店面应收户数94户，已收户数34户，收率为36%;
有偿便民服务收共计2252元(其中家政9742元，水电维修36元，中介疏通5元)，支出8767元(为员工服务班工资);
随着司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且大收力度完成司下达的收指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;
222员工客服个人总结篇4当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上的工作亦告一段落。在司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上各项工作，取得了一定成绩。回顾来的工作，我们主要完成了以下工作内容：
一、职能工作
、客服工作是司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，明服务的原则，工作时使用明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话338个，上门处理问题52次，电话解决86户;拆改共计8户，累计用元;备案收取元;完成壁挂炉点火5台，完成燃气灶具点火93台。
2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我司规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。
3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高司整体形象，故在年初便制定了3年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。
4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所在，减少司损失。
5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，根据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役(年)，如软管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气司售气大厅进行换，并告知其操作方法。
6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以有私自拆改安装燃气热水器现象。
7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。
8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实司安全责任制，故客服部制定了2xx年部门安全工作计划并认真落实。
9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。
、完成上报司对烟草司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。
、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。
2、完成领导交办的其他工作。
二、部门存在的不足
、岗位责任制不够明确、具体;
2、部门工作纪律不够严格;
3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整;
4、遇事考虑不够全面，不够细致;
5、许工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
三、下工作目标
、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平;
2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量;
3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范;
4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理办法并实施;
5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在;
6、强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失;
7、提前做好下通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作;
8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯司各项要求并严格执行;
9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合;
、做好司售后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉;
、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发现问题及时解决上报;
2、认真完成司制定的2xx年经营管理目标;
3、完成领导交办的其他工作。
这以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了深的认识，相我们以后会做的好，在收获的同时，我们也认识到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍然与司的要求有差距，在客服过程中，或或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中，一定注意，我们会努力做到不辜负领导的任，不愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开展。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。今后我们要强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保司全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，司大而富强。
222员工客服个人总结篇5今年的工作到这里就已经结束了，今年的收获是有很的，自己可以说是比较好的完成了这一年的工作的。这一年在领导的指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了我们今年的工作的。在明年的工作开始之前先为这一年的工作做一个个人的总结，希望自己能够在总结的时候发现自己的一些不足，好的去开始自己新阶段的工作。
作为我们__物业司的一名客服，我是在__小区的物业管理处工作的，我的主要的工作任务就是要去解决住户的问题，在住户打电话到物业管理处来寻求帮助的时候，纪录他们的问题并派人上门去处理问题，在之后也要及时的去做好回访的工作，保证住户对我们物业的满意度。工作确实是很简单的，难点就是难在跟住户的沟通方面。现在各个网络平台有很的不负责任的物业的新闻，所以这也就导致住户对物业的任度降低了，所以物业跟住户之间的关系就越发的紧张的，没有处理好问题的话可能就会导致矛盾的产生。
住户既然已经打电话过来了，就说明住户是需要帮助的，所以首先要做的就是要安抚好住户的情绪，在遇到问题的时候情绪是不可避的会不好的，但只有住户有一个好的情绪才能够做到有效的沟通，所以先要安抚好他们的情绪，引导他们说出自己的一些问题，根据他们的问题说出我们解决问题的方式。态度是一定要诚恳的，不管住户说了一些怎样的话都应该要保持好自己的好情绪，不然不仅事情处理不好，还会引发大的矛盾。
在这一年的工作中也发现了自己的很的不足，有一些事情自己还是不能够很好的去处理。在我们客服部经理的身上也学到了很的处理问题的方法，发现我跟经理之间还是有很大的差距的，自己之后要的努力才行，也要向经理学习，让自己能够有的进步。新的一年希望自己能够收获，我的计划是在休息的时候也上网去学习其它的客服分享在网上的一些经验，根据自己的实际情况去吸收一些适合自己的经验，去提高自己的工作能力。
新的一年我也会继续的保持自己现在的一个努力的状态，我也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的准备，希望在新的一年中自己能够有的收获和进步，期待新的一年的工作的到来。
222员工客服个人总结篇6在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2__年月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常高兴。
入Usfine已两个月，但对于我来说，我成长了很。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我全面的、系统的了解整个英客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于司。
一、2__年总结
(一)工作总结
2__年__月__日，我开始入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回;第一次接触到ChrgeBc、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较，尤其是在订单验证和追单方面，我需要花时间和精力去学习。因为这距离工作中司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到自和大胆仔细。
二、2__年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自，有强的耐力。我坚有司领导的正确决策，有各位同事的协助，上我个人的不懈努力，2__年会是我蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就学的态度，与同事合作，与领导汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习,专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先了解，熟悉司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)行动，坚守工作职责。
英客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借司的良好环境提升自己。
222员工客服个人总结篇7一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务显个性。作为服务经理，应该在遵照司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样能在服务过程中拉近与客户的距离，达到好的服务效果。打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市司下发件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周5个正常通话，如今提高到2个。尤其在做三无和双底等回访，是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市司下达件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，在于合作。团队成员沟通、交流、配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
222员工客服个人总结篇8时光如梭，不知不觉中来工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又
漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作
和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁
杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导
作为电基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，注重细节，强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，注重细节，强工作责任心和培养工作积极性;
四、与各位领导、同事们沟通学习
