2017财产保险年终个人总结范文

2022-12-08 21:48:10 121
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27财产保险年终个人总结范

在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作拉近与客户的距离,促进了业务的发展。

一是转变服务观念,办活保险服务。为使保户满意,我们进一步推出了承诺服务限时服务,实行了司权限以内赔案当天赔付,超司上报审批案件5天赔付。

二是转变工作作风,提高工作效率。我们简化办事程序,实行一条龙服务,打破以往让保户自己找办室办理业务,将所有工序集中营业大厅一起办,并在大厅各窗口设明显标志,配导办员咨询员,使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制,每笔业务办理最长不超5分钟,为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度,主动为保户到交警部门协助处理事故,为保户提供了保险职责以外的服务,给保户提供了方便;在事故车辆修理上,实行现场定损,一次性结案;在修理厂修车,提前预算,车修好,只需保户交很少的差额,其余款项由司与修理厂结算,缓解了保户交困难,保障了保户迅速恢复生产。

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