27营销工作总结4篇
本目录
27营销工作总结餐饮营销部八月工作总结营销总监的工作总结营销部年终工作总结例
一、市场营销工作总结
，在司党委的正确领导下，营销战线上广大干部职工，围绕“2345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等诸不利因。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献!
主要指标完成情况：
——售电量完成33325万h，比年度计划增长4.%，如剔除白莲铝厂因超幅8.2%。
——售电均价完成386.33元/h，比年度计划372.46元/h上升3.87元/h。
——售电收入完成455万元。
——当年电回收率%，历欠电回收97.4万元，历欠回收率2.7%。
——线损率完成7.54%，比市司下达计划下降.百分点。
——营业普查5687户，3.838亿74起，违约用电7起，补收电量7万h万元，收取违约使用电37.万元，合理增收共计95.4万元，超计划完成2.4万元。
——推广电热锅炉台，容量27。
一年来，我们重点开展了以下几项工作：
、强电力需求侧管理，售电量稳步增长。
针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量56万千瓦时的影响，实现电量同比8.2%的增幅。
一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等项措施，确保了元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。
另一方面，对年初确立的2家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量36万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健司、金辉石料、散花中泰司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。
各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到28.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推进变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立
去年市司将“全面完成变台区化管理”作为九件大事之一，把实行变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《供电司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市司专项资金和司县城网项目的大力支持下，对城区26个城镇变台区和乡镇区的29个台区进行了计量装置改造和安装，为变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本息，完善客户档案，为变台区化管理提供了必备的管理基础。
在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对v线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将v线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县v级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。
依照《供电司变台区化管理验收办法》，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电回收率普遍提高，变台区线损率下降，为企业增了经济效益。
3、积极推进预购电制，年度电回收目标圆满完成
为了防止电呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，司“全面推进预购电制，努力改革电回收模式”作为市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[]6下发了《关于进一步强电回收工作的通知》，对长期拖欠电或结算誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上积极争取市司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将“ic卡预付箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装ic卡预付装置42户、购电控2户，同时，对8家大用户实行分旬收，如浠水宜化司、奎拓司、福星铸钢等用户，促进了电回收任务的完成。
4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高
去年，司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市司市场营销竞赛活动要求，结合浠水司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。
强竞赛的过程管理。月份，司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。
5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范
完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。强与安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。
认真落实省司营业普查整改。针对省司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，司营销科、稽查大队组织专班次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省司的整改意见。
大力推进防窃电计量装置改造步伐。司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人班点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户2户，高供低量用户35户，低压三相直通用户5户，低压三相带ct用户3户，居民表外移5户，改造前后的效益明显。
6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平
全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基本实现了计量工作息化管理。
通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，规范了工作行为，强了计量质量监督，强了电能计量的全过程管理。
7、深入实施“星级工程”，优质服务水平不断提高
在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市司“双十佳”评比活动，继续深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，先后4次对司属5个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力量上得到强，从措施办法上得到落实。
强服务制度建设。下发了《“95598客户服务工作管理办法》，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了《浠水县供电司大客户经理服务制》，对月用电量在万千瓦时以上或用电容量在35千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。
强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率达到98%，在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服务。月份，被浠水县消者协会考评为服务性企业第一名。
过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。
一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“”度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。
二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。
三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。
四是电回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增了电欠风险;居民客户交途径、方式单一，交时间集中，带来居民交不便，给电回收工作造成压力。
这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中强分析和研究，采取得力措施认真解决。
