2017联通话务员年终总结

27联通话务员年终总结

一、积极打电话。

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。