27旅行社导游个人年底工作总结
大家好，我是长沙市导游服务中心的一名导游，我叫陈珊!
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很的东西，“导游”工作给我的生活带来了许快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非化大超市，要上知天地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇的，也很锻炼人，这几个月见到了很的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在27年的工作中，我将会努力的学习相关的化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结27年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个大的提高，接下来27年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，请教老导游，但也并不能轻别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
