2015话务员年终工作总结范文

25话务员年终工作总结范

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来司半年了，为了好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月7经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

在这半年的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到的市民。

当然在工作中也存在很的不足，

第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。