2015快递话务员个人年度总结

25快递话务员个人年度总结

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提件，若客户愿意到本站点自提件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。

上传本站点发出和收进的快件数据