2014保险话务员年终总结

24保险话务员年终总结

坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)司下达的各项任务指标，对提升司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。

一、工作基本完成情况：

xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我司业务发展提供了良好的后援保障。

二、建章立制，注重夯实工作基础